كشفت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج للمستهلكين عن الحالات التي تستحق تعويضاً مالياً، ومقدار التعويض لكل حالة. ومن الحالات التي ذكرتها الهيئة حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيصال الكهرباء للمنشأة الجديدة خلال 40 يوم عمل من تاريخ سداد مقابل الإيصال، وتأخر إعادة الكهرباء بعد السداد، وعدم الإشعار بالانقطاع المخطط له قبل 48 ساعة من حدوثه، إضافة إلى تأخر إعادة الكهرباء عند الانقطاع بأكثر من 24 ساعة، وعدم حل الشكاوى المتعلقة في الفواتير خلال 15 يوم عمل، وكذلك تكرر الانقطاع لأكثر من أربع مرات خلال السنة الميلادية، ولا تقل مدة كل انقطاع عن أربع ساعات.