«السعودية»: فنادق «5 نجوم» للمسافرين المتأخرين 6 ساعات

أكد المدير العام التنفيذي للخطوط السعودية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة عصام بن فؤاد نور ل«الحياة» أن أي مسافر تتأخر رحلته لأقل من ساعتين تصرف له فوراً مشروبات ووجبات خفيفة، وفي حال التأخر لأكثر من ساعتين فإنه يتم صرف وجبة غذائية متكاملة فوراً، وإذا تجاوزت فترة الانتظار أكثر من ست ساعات فإنه يتم إنزال المسافرين في فنادق خمسة نجوم.
وأشار خلال زيارة الإعلاميين للمحطة بهدف الوقوف عن كثب على الخدمات التي تقدمها «الخطوط السعودية» لعملائها في محطة جدة، إلى أن أي مسافرٍ يفقد حقائبه أو أمتعته فيتم تعويضه بمبلغ 120 دولاراً فورا، إلى أن يتم إيجاد حقائبه، وفي حال عدم العثور عليها خلال أسبوعين فإنه يتم تعويضه بعد تقدير قيمة محتوياتها، عدا المحتويات الثمينة.
وأضاف: «وفرنا سيارة نقلٍ خاصة لخدمة الركاب القادمين الذين لم تصل أمتعتهم معهم, إذ تقوم الخطوط السعودية بدفع تعويض فوري للمسافر، وإيصال الأمتعة في حال وصوله من محطة المنشأ إلى منزله في أي مكان داخل مدينة جدة أو خارجها مجاناً، من خلال فتح ملف مطالبة ومتابعة باسمه وأرقام هواتفه وعنوانه.
وأكد تحقيق الانضباط في مواعيد مغادرة الرحلات والتي تصل إلى أكثر من 90 في المئة، إضافةً إلى ضمان تسهيل إجراءات السفر والوصول وخدمة الركاب على منصات إنهاء إجراءات السفر.
واستعرض إحصاءات وإنجازات المحطة خلال الستة أشهر الماضية، لافتاً إلى بلوغ عدد الركاب القادمين والمغادرين لمحطة جدة خلال النصف الأول من العام الحالي 2011 أكثر من 5.850.639 مسافراً على متن 41.113 رحلة مجدولة وإضافية داخلية ودولية، مؤكداً تحقق معدل الانضباط التشغيلي في مواعيد مغادرة الرحلات بنسبة 91.76 في المئة خلال نفس الفترة من العام الماضي، فيما بلغ عدد الركاب الذين استخدموا صالة الدرجة الأولى 111.229 مسافراً ، وتم تقديم خدمة ذوي الاحتياجات الخاصة لأكثر من 43.201 مسافر.
وأضاف أن عدد الركاب المقبولين في المطار من الانتظار 176.696 مسافراً، فيما تمت مناولة خدمة كراسي المرضى ل 21.118 في المغادرة و21.606 في الوصول، وقبول 356 طفلاً غير مصاحب إلى محطات داخلية ودولية وإنهاء إجراءات سفر 69 راكباً على نقالة مريض و52 حال «أوكسجين» و11.280عربة أطفال.
وأشار إلى أن عدد الركاب الذين نقلتهم «السعودية» خلال الأسبوع الأول من إجازة الصيف 104.506 مسافرين، فيما وصل عدد القادمين إليها 91.089 راكباً، بلغت نسبتها 2.3 في المئة لنفس الفترة من العام الماضي 2010، لافتاً إلى أن «السعودية» زادت عدد موظفي الصالات وساحة المطار إلى 150 موظفاً بجانب 950 من الموظفين الحاليين لمواجهة حركة التشغيل اليومية المتزايدة.