انطلاق «المتسوق الخفي» في «صحة المدينة»

تنطلق غداً الجولات الميدانية للمتسوق الخفي، وذلك في مرافق الشؤون الصحية بمنطقة المدينة المنورة، بهدف تقييم جودة خدمات الرعاية الصحية المقدمة للمراجعين، وذلك في إطار سعي صحة المنطقة لتلبية حاجات المواطن والمقيم الصحية.
ويعد المتسوق الخفي أحد العناصر المهمة التي تم تفعيلها من وزارة الصحة أخيراً، لقياس رضا المراجعين والسعي الحثيث للتميز، إذ يركز خلال جولاته الميدانية غير المعلنة على رصد أداء العاملين في القطاع الصحي ومن لهم تواصل مباشر مع الجمهور، لتقييم مهاراتهم وتسجيل الملاحظات التي تؤثر على مستوى تقديم الخدمة.
وتهدف الجولات إلى تحديد نقاط القوة والضعف ودرسها ومن ثم تطوير آلية العمل، وإجراء التحديث اللازم مما يعزز من قدرات الكوادر العاملة في القطاع الصحي بالمنطقة.
يذكر أن وزارة الصحة أعلنت أخيراً عن تفعيل برنامج المتسوق الخفي، للتعرف على الوضع الراهن وتقييم مستوى الأداء بشكل دوري بما يحقق مستوى مميز من الخدمات الصحية.