«هيئة الإحصاء»: معدل التضخم في السعودية يصل إلى 1.9% في أكتوبر 2024    البلدية والإسكان وسبل يوقعان اتفاقية تقديم العنوان الوطني لتراخيص المنشآت    الذهب يتراجع لأدنى مستوى في 8 أسابيع وسط ارتفاع الدولار    اختتام مؤتمر شبكة الروابط العائلية للهلال الأحمر بالشرق الأدنى والأوسط    الوداد تتوج بذهبية وبرونزية في جوائز تجربة العميل السعودية لعام 2024م    وزير الخارجية يصل لباريس للمشاركة في اجتماع تطوير مشروع العلا    صندوق الاستثمارات العامة يعلن إتمام بيع 100 مليون سهم في stc    "دار وإعمار" و"NHC" توقعان اتفاقية لتطوير مراكز تجارية في ضاحية خزام لتعزيز جودة الحياة    "محمد الحبيب العقارية" تدخل موسوعة جينيس بأكبر صبَّةٍ خرسانيةٍ في العالم    البصيلي يلتقي منسوبي مراكز وادارات الدفاع المدني بمنطقة عسير"    مصرع 12 شخصاً في حادثة مروعة بمصر    ماجد الجبيلي يحتفل بزفافه في أجواء مبهجة وحضور مميز من الأهل والأصدقاء    رؤساء المجالس التشريعية الخليجية: ندعم سيادة الشعب الفلسطيني على الأراضي المحتلة    رينارد: سنقاتل من أجل المولد.. وغياب الدوسري مؤثر    «التراث»: تسجيل 198 موقعاً جديداً في السجل الوطني للآثار    قرارات «استثنائية» لقمة غير عادية    كيف يدمر التشخيص الطبي في «غوغل» نفسيات المرضى؟    «العدل»: رقمنة 200 مليون وثيقة.. وظائف للسعوديين والسعوديات بمشروع «الثروة العقارية»    فتاة «X» تهز عروش الديمقراطيين!    رقمنة الثقافة    الوطن    ذلك «الغروي» بملامحه العتيقة رأى الناس بعين قلبه    عصابات النسَّابة    هيبة الحليب.. أعيدوها أمام المشروبات الغازية    صحة العالم تُناقش في المملكة    بحضور الأمير سعود بن جلوي وأمراء.. النفيعي والماجد يحتفلان بزواج سلطان    أفراح النوب والجش    لاعبو الأندية السعودية يهيمنون على الأفضلية القارية    «جان باترسون» رئيسة قطاع الرياضة في نيوم ل(البلاد): فخورة بعودة الفرج للأخضر.. ونسعى للصعود ل «روشن»    استعراض جهود المملكة لاستقرار وإعمار اليمن    الطائف.. عمارة تقليدية تتجلَّى شكلاً ونوعاً    وصول الطائرة الإغاثية السعودية ال 23 إلى لبنان    استعادة التنوع الأحيائي    تعزيز المهنية بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030.. وزير البلديات يكرم المطورين العقاريين المتميزين    الخليج يتغلّب على كاظمة الكويتي في ثاني مواجهات البطولة الآسيوية    حبوب محسنة للإقلاع عن التدخين    السيادة الرقمية وحجب حسابات التواصل    ترامب يختار مديرة للمخابرات الوطنية ومدعيا عاما    كم أنتِ عظيمة يا السعوديّة!    فيلم «ما وراء الإعجاب».. بين حوار الثقافة الشرقية والغربية    «الشرقية تبدع» و«إثراء» يستطلعان تحديات عصر الرقمنة    «الحصن» تحدي السينمائيين..    المنتخب يخسر الفرج    مقياس سميث للحسد    أهميّة التعقّل    د. الزير: 77 % من النساء يطلبن تفسير أضغاث الأحلام    رينارد: سنقاتل لنضمن التأهل    بوبوفيتش يحذر من «الأخضر»    أجواء شتوية    التقنيات المالية ودورها في تشكيل الاقتصاد الرقمي    الذاكرة.. وحاسة الشم    السعودية تواصل جهودها لتنمية قطاع المياه واستدامته محلياً ودولياً    أمير المدينة يتفقد محافظتي ينبع والحناكية    وزير الداخلية يرعى الحفل السنوي لجامعة نايف العربية للعلوم الأمنية    محافظ الطائف يرأس إجتماع المجلس المحلي للتنمية والتطوير    نائب أمير جازان يستقبل الرئيس التنفيذي لتجمع جازان الصحي    محمية جزر فرسان.. عودة الطبيعة في ربيع محميتها    إضطهاد المرأة في اليمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



يرعى توقيع اتفاقية التعامل مع المسافرين عبر المطار .. الأمير مشعل يوجه بسرعة محاسبة المتلاعبين بأسعار الإسمنت
نشر في البلاد يوم 02 - 05 - 2011

وجه صاحب السمو الملكي الأمير مشعل بن ماجد بن عبدالعزيز محافظ جدة فرع وزارة التجارة والصناعة بجدة على محاسبة المتسببين في ارتفاع أسعار الإسمنت اثر اطلاعه على معاناة المواطنين في شراء الإسمنت والإرتفاع الشديد والتلاعب في أسعار وتوفير هذه المادة الأساسية.
وقضى توجيه سموه بسرعة التحرك من فرع وزارة التجارة والصناعة بمحافظة جدة لوضع حد لهذه المشكلة التي لها آثار سلبية على الجانب التنموي والإقتصادي.
من جهة أخرى يرعى صاحب السمو الملكي الأمير مشعل بن ماجد محافظ جدة اليوم الاثنين مراسم توقيع اتفاقية برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين بمطار الملك عبدالعزيز الدولي وذلك بمكتب سموه بمحافظة جدة بحضور رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الدكتور فيصل بن حمد الصقير وعدد من المسؤولين في الجهات الحكومية.
وسيتم توقيع الاتفاقية بين الهيئة العامة للطيران المدني والإدارات الحكومية العاملة في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة وهي إدارة المطار والخطوط السعودية بالمطار وإدارة جمرك المطار وإدارة أمن المطار وإدارة جوازات المطار وإدارة شرطة المطار وإدارة مرور المطار وبعض الأجهزة الأمنية العاملة بالمطار.
ويستهدف برنامج الاتفاقية موظفي الخطوط الأمامية للجهات الحكومية وشركات الطيران العاملة في المطار ممن لهم تعامل مباشر مع المسافرين بغية كسب ثقتهم وبناء ثقافة التركيز على العميل من خلال تقديم التدريب في مجال خدمة العملاء بما ينعكس أثره على تعاملهم مع المسافرين.
كما يتضمن البرنامج تقديم مادة تدريبية متكاملة عن خدمات العملاء أعدت وفق المواصفات العالمية للخدمات في المطارات تلزم إدارة المطار بتدريب منسوبيها وتدريب المدربين من الجهات الأخرى على أن تقوم كل جهة مشاركة بتقديم هذا التدريب لمنسوبيها للاختيار بعناية الذين سيعملون في المكاتب الأمامية لمواجهة جمهور المسافرين والتفاعل معهم.
ويحتوي البرنامج التدريبي على أربعة محاور الأول ويتعلق بمهارات السلوك النفسي ويشمل إرسال واستقبال الردود النفسية التفسير الكامل للسلوك من خلال التعامل مع ردود الأفعال والملاحظات فيما يعزز المحور الثاني الخدمة المميزة والتي تشمل توقعات العملاء وتكامل الخدمة ورضا العميل والتطوير المستمر والمحور الثالث يتصل بإدارة المطار من حيث البنية التحتية وتنظيم الإجراءات وعمليات المطار والجهات العاملة والطاقة الاستيعابية للمطار فيما يتناول المحور الرابع مهارات الاتصال ويشمل الاتصال الداخلي والخارجي والاتصال المتبادل وموانع الاتصال و سوء الفهم في الاتصال.ويهدف البرنامج إلى تنمية وتطوير الكوادر البشرية في الجهات العاملة بالمطار لتحقيق التميز في سلوكيات ومهارات التعامل مع مرتادي المطارات وفقاً لمعايير الجودة العالمية واضعة حقوق واحتياجات ومصالح المسافرين وكافة مرتادي المطار في مقدمة أولوياتها وتحسين التعامل معهم لما لذلك من تأثير على سمعة ومكانة المملكة والمواطنين أنفسهم على المستويين المحلي والدولي.
ويأتي تطبيق هذه الاتفاقية بغية تحقيق مستوى الرضا للمسافرين عبر المطارات حيث يمر المسافر في مرحلتي القدوم والمغادرة بمنظومة من الإجراءات المتتالية والمترابطة والتي تتطلب منه التعامل مع موظفي الشركات الناقلة والجهات الحكومية العاملة في المطار مما يخلق لديه انطباعا عن الخدمة المقدمة له فعندما يواجه المسافر أي صعوبة أو معاناة في أي جزء من الإجراءات فان ذلك يترك عنده انطباعا سيئا عن المطار بأكمله مما يجعل قياس رضا المسافر متضمنا رضاه عن كافة الإجراءات التي مر بها.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.