تعمل على طرح مشروع بيع المياه المعالجة .. شركة المياه الوطنية.. لتحسين الأداء وتطوير البنية التحتية

يعد قطاع المياه من أبرز القطاعات الحيوية في المملكة العربية السعودية وقد تضافرت جهود القيادة الحكيمة بالرقي بهذا القطاع وبمستوى الخدمات التي يقدمها وتأتي ضمن هذه الجهود إنشاء شركة المياه الوطنية كخطوة هامة في عملية تحسين مستوى أداء القطاع وتطوير بنيته التحتية وإدارة مبادرات الخصخصة الهادفة إلى تسهيل ومشاركة القطاع الخاص بما يتوافق مع النهضة الشاملة التي تعيشها المملكة بفضل الله وتوفيقه ثم بتوجيهات خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز آل سعود وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني حفظهم الله .
ومن الإستراتيجية الحديثة للشركة افتتاح عدد من مراكز خدمات العملاء الحديثة والتي ستقدم خدمات للمواطنين والمقيمين منها خدمات إيصال المياه ومعالجة طلبات التسرب وأعطال المياه واستقبال متطلبات الصرف الصحي وتقديم جميع الحلول لعملاء الشركة على مدار الأربع والعشرين ساعة حتى أوقات الإجازات الرسمية والأعياد .
وركزت إستراتيجية الشركة على تحقيق كسب مصداقية المستثمرين وثقتهم عن طريق توفير بيئة ملائمة للاستثمار واختيار عقود التخصيص الملائمة المبنية على حسن الأداء مع تحديد معايير أداء ملائمة لوضع القطاع الراهن وجذب انتباه أفضل الشركات العالمية وأكثرها خبرة في مجال تشغيل وإدارة قطاع المياه والصرف الصحي للتنافس على عقود إدارته وتشغيله في شتى مدن العالم حيث حددت الشركة معايير عالية لاختيار عقود التشغيل والإدارة ومنحها للأفضل .
وعملت الشركة على تحسين الأداء التشغيلي لمحطات تقنية المياه مما أدى لزيادة كميات المياه المتدفقة لمدينتي الرياض وجدة وتقليل نسبة الفاقد في شبكات المياه من خلال تطبيق خطط تقسيم الشبكات إلى مناطق محددة وقياس معدل التدفق والتعاقد مع شركة لإصلاح الانكسارات والكشف عن التسريبات ومعالجتها واعتماد خطة تطبيق جمع واختبار عينات المياه وفق أعلى درجات الجودة والمعايير العالمية .
وبدات شركة المياه الوطنية العمل على تزويد العملاء الذين يعانون من نقص في إمدادات المياه من خلال خدمة صهاريج المياه المجانية ذات سعة (12) متراً مكعباً إلى المنازل بالمجان في مدينة الراض من خلال الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال بوحدة عمل الرياض . وتسعى شركة المياه الوطنية إلى توسعة محطات التعبئة ( الأشياب ) في مدينتي الرياض وجدة وإضافة خدمة صهاريج المياه مدفوعة التكاليف فعلى صعيد مدينة الرياض وقعت شركة المياه الوطنية عقداً لتوسيع محطات التعبئة ( الأشياب ) بهدف تحسين خدماتها لمتوسط فترة الانتظار وتخفيضه من ساعة واحدة إلى خمس دقائق في حين تم توقيع عقدين جديدين مع المتعهدين في مدينة جدة لتشغيل محطة بريمان للتعبئة ومحطة كيلو 14 للتعبئة كما اكتملت المحطات الإضافية في محطة الفيصلية . وأشار في هذا السياق الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية لؤي بن أحمد المسلم إلى أن الشركة ستبدأ في مرحلة عمل جديدة تعمل في إطارها على إحداث تغيير جذري في مستوى أداء القطاع من خلال زيادة الكفاءة التشغيلية حسب معايير الأداء العالمية مع التركيز مستقبلاً على تأسيس بنية تحتية متينة تخدم متطلبات النمو السكاني المتزايد في البلاد وتوفر خدمات ذات جوده عالية عن طريق تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء . وبين أن شركة المياه الوطنية ستعمل على حماية البيئة والتشجيع على المحافظة على موارد المياه الطبيعية كما ستعتمد على أفضل التطبيقات العالمية في عملياتها واستقطاب أفضل الخبرات ونقل توطين المعرفة لتطوير طاقاتها البشرية واستخدام أحدث الأنظمة الإلكترونية لإدارة العمل وفقاً للأسلوب التجاري لمقابلة التحديات الراهنة والمستقبلية والرقي بمستوى أداء القطاع إلى مستوى الشركات العالمية المتقدمة في هذا المجال .
وكشف أن الشركة تعمل حاليا على طرح مشروع بيع المياه المعالجة والاستفادة منها في الاستخدامات الصناعية والتجارية والزراعية والتوسع في توفير مياه الشرب في مدينة الرياض مشيرا إلى أن الشركة تعمل أيضا على تنفيذ التوسع في شبكات إيصال المياه والصرف الصحي لعملائها في المدن المستهدفة بالتخصيص.
وقال المسلم // ان الرغبة في التنمية الشاملة والسعي نحو التطوير يلزمه الكثير من العمل والعديد من الدراسات والأبحاث للوصول للاستراتيجيات المناسبة كما أن الوصول للأهداف ليس بالأمر العسير ولكن الأمر يتطلب أن تكون هناك رؤية واضحة وأهدافاً محددة وجهوداً موحدة حتى نكون من الرواد في مجال المياه والصرف الصحي بالمنطقة ومن ضمن إستراتيجية شركة المياه الوطنية لإعادة هيكلة قطاع المياه والصرف الصحي والارتقاء به إلى مستوى عالمي كمنطلق لتشجيع الاستثمار في القطاع الخاص والمشاركة الفعالة في الاقتصاد الوطني من أجل تحسين الأداء التنظيمي والخدمات المقدمة .
وتسعى الشركة إلى افتتاح مراكز خدمات العملاء لتقديم أفضل خدمات هذا القطاع لجميع عملاء الشركة حيث سيتم افتتاح نحو ثلاثة مراكز خدمات عملاء في مدينة الرياض وأخرى في مدينة جدة تعد أولى الخطوات التي تؤكد انتشار مكاتب الخدمات في المدن التي تم تخصيصها ونقل مشاريعها للشركة .
وتعمل الشركة على تنفيذ برامج خارج قطاع المياه والصرف الصحي تتعلق بالوعي المائي وترشيد استهلاك المياه وتقنين استخداماتها بعيدا عن ثقافة الوفرة المائية السائدة في الأذهان كما ستتولى مهمة تزويد العملاء بخدمات المياه والصرف الصحي على أساس تجاري وستركز على تنمية مستوى الخدمات المقدمة عن طريق تنمية الإجراءات وبناء ثقافة عمل تضع العميل مقدمة أولويتها .
كما ستعمل الشركة على استثمار الطاقات البشرية المحلية والدولية وتنميتها وجذبها والالتزام بالنهوض بمسئولياتها المتمثلة في توفير خدمات المياه والصرف الصحي بمعايير أداء عالمية وتكون خلال فترة وجيزة .
وأفاد التقرير أن شركة المياه الوطنية تقوم على مراحل تحددها وزارة المياه والكهرباء بتوفير وتقديم جميع خدمات قطاع المياه الجوفية وقطاع توزيع مياه الشرب وتجميع الصرف الصحي ومعالجته التابعة للوزارة على أسس تجارية سليمة وتحصل الشركة على جميع استحقاقاتها بما في ذلك مقابل خدماتها في مواعيدها المحددة وبانتظام من جميع المشتركين دون أي استثناء وكذلك تقوم بسداد جميع المستحقات المترتبة عليها وتنقل جميع حقوق الدولة وممتلكاتها فيما يتعلق بتلك القطاعات إلى الشركة وفق المراحل التي تحددها الوزارة التي تتولى الإشراف على قيام الشركة بأداء خدمات تلك القطاعات وفقاً لنظامها الأساسي والأنظمة واللوائح ذات العلاقة .
وأشار إلى أن الوزارة تدرس تكلفة إنتاج المياه وإيصالها إلى شبكات التوزيع الخاصة بالشركة وقيمة شراء الشركة لهذه المياه في ضوء التعريفه المسموح للشركة بتحصيلها وتكاليف قيام الشركة بالالتزامات المنصوص عليها في نظامها و حتى ذلك الحين تلتزم الدولة بتزويد الشركة باحتياجاتها من مياه الشرب .
وأكد التقرير أن الشركة تعمل بروح الفريق الواحد من خلال الأفراد والوحدات وفرق العمل التي يساند بعضها البعض من خلال تبادل المعلومات والمسؤوليات و إيماناً منها بأن نجاحها كأفراد مرتبط بنجاح الفريق مدركة بأن موظفيها هم ثروتها الحقيقية والعامل الأساسي لنجاحها لذلك تحترمهم وتدعمهم وتقدم لهم كل ما يضمن تطورهم. وتلتزم الشركة دوماً بتلبية احتياجات عملائها من خلال العمل بجد لتقديم خدمات متميزة وذات جودة عالية وبأسلوب اقتصادي وتسعى لتقديم خدمة متميزة تفوق توقعات عملائها وتدعم ابتكارات وإبداعات موظفيها والسعي لتحقيق أهدافها بكفاءة عالية وتلتزم بأرقى ممارسات العمل الأخلاقية فيما بينها وبين عملائها لأنها مؤسسة وطنية مسئولة أمام المجتمع عن توفير أقصى أنواع الخدمة .
و تمكنت شركة المياه الوطنية منذ نشأتها على اجتذاب أكبر الشركات العالمية والتعاقد معها فقد وقعت الشركة الوطنية للمياه عقد إدارة لمدة ست سنوات مع مشغل عالمي هو شركة (فيوليا) الفرنسية للمساه مة في إدارة وتشغيل قطاع المياه والصرف الصحي لمدينة الرياض والتعاقد مع ائتلاف شركة سويس الفرنسية مع الشركة العربية لتنمية المياه والطاقة المحدودة (اكواباور) والتي أطلق عليه اسم (شركة جدة لخدمات المياه) لإدارة وتشغيل وصيانة قطاع المياه والصرف الصحي بمدينة جدة لمدة سبع سنوات. . وهيأت الشركة عددا من المواقع لتكون مقراً للمركز الرئيسي للشركة ووحدات العمل التابعة لها حيث يجري العمل حالياً على تجهيز المقر الدائم للشركة على طريق الملك فهد إضافة إلى مقر وحدة العمل في مدينة الرياض بالطريق الدائري الشرقي مخرج (17) كما تم تدشين موقع الشركة الجديد مؤخراً بشارع التحلية بجدة وقد جرى العمل على تعميم شعار الشركة على كافة أصولها ومراكزها وكذلك على وسائل الحركة المستخدمة في تنفيذ الأعمال التشغيلية وكذلك المطبوعات وعلى كافة مخرجات الشركة دون استثناء. وتستخدم الشركة أنظمة المعلومات التقنية مثل نظام إدارة موارد المنشأة (ERP) حيث تم إنجاز المرحلة الأولى والتي تغطي أنظمة الأستاذ العام (GL) وحسابات الموردين (AP) وأنظمة الموارد البشرية (HR) والرواتب (Payroll) وأنظمة المشتريات (Supply) وإدارة المخازن (Inventory) ونظام مركز الاتصال الموحد (Call Center) وقد تم إنجاز المرحلة الأولى في مدينة الرياض والذي تم فيه توحيد نقط اتصال العملاء إلى نقطة واحدة من خلال رقم موحد (8001440111) يخدم جميع العملاء ولجميع الخدمات مثل شكاوى المياه والصرف الصحي والفلترة كما تم أيضاً في مدينة جدة الانتهاء من تركيب نظام اتصال باستخدام تقنية متقدمة وهي (Avaya).
وأخذت شركة المياه الوطنية بأنظمة المعلومات الجغرافية (GIS) حيث انتهت من تطوير نظام معلومات جغرافي يغطي جميع عناصر شبكات المياه في مدن الرياض وجدة ومكة المكرمة والتي تساعد إدارة الشبكات في أعمالها اليومية التشغيلية بالإضافة إلى أعمال الصيانة اليومية والدورية ويجري العمل حالياً على تحديث هذه الأنظمة من خلال إجراء مسح جغرافي لمواقع شبكات المياه في هذه المدن.
وحرصت شركة المياه الوطنية على الرقي بخدمة عملائها فقد أدخلت نظام مراقبة أشياب المياه (CCTV) حيث تم تركيب وتشغيل عدد من الكاميرات الإلكترونية المتقدمة (CCTV) في مراكز الأشياب في مدن الرياض وجدة والتي يمكن من خلالها متابعة خدمة العملاء عن بعد من خلال استخدام تقنية الويب إلى جانب أنظمة متابعة مشاريع المياه والصرف الصحي من خلال نظام GIS ويتم في هذا النظام متابعة التطور في مشاريع المياه والصرف الصحي على الطبيعة بشكل دوري من خلال تمكين المقاولين من تحديث المشاريع في النظام بشكل آلي ونظام البوابة الإلكترونية (NWC Portal) حيث تم الانتهاء من المرحلة الأولى من استخدام نظامShare Point ويتم استخدام النظام داخلياً من قبل الأقسام إضافة إلى تدشين موقع الشركة وفقاً لنفس التقنية وعنوان الموقع هو http://www.nwc.com.sa
وتم تطوير نظام على الويب يمكن من خلاله الوصول إلى المعلومات الخاصة بالعملاء لكل من مدينتي الرياض وجدة ونظام الدخول الآمن عبر الإنترنت (Citrix) وهو نظام أمني يمكن المدراء من الدخول على الأنظمة بشكل آمن من خلال الإنترنت من أي مكان ونظام تسريع الشبكات (Juniper) وتم استخدام مثل هذه التقنية في عدد من المواقع مما أدى إلى زيادة سرعة نقل البيانات و تداولها بين المواقع ومركز البيانات لأكثر من (20) مرة .
ونظام توصيل طلبات المياه عبر الهاتف (Post-paid Phone System) وقد تم تطوير هذا النظام في مدينة جدة بحيث يمكن كافة العملاء من الاتصال على الرقم الموحد وطلب خدمة إيصال المياه دون الذهاب إلى الأشياب .
ونظراً لأهمية إحداث تغيير جذري في أداء قطاع المياه والصرف الصحي في المملكة توجهت وزارة المياه والكهرباء إلى الدخول في أنواع مختلفة من مشاريع الشراكة مع القطاع الخاص لذا فقد تم تنفيذ خطة إستراتيجية انتقالية للخصخصة والتي يتم من خلالها الانتقال التدريجي لخصخصة قطاع المياه والصرف الصحي وتركز هذه الإستراتيجية على وضع خطة لمدة خمس سنوات لإعادة تنظيم خطط قطاع المياه والصرف الصحي ووضع الإستراتيجية العامة وإعداد خطة العمل التفصيلية ووضع قائمة بالمشروعات المطلوبة لإعادة تنظيم قطاع المياه والصرف الصحي .
وستبلغ نسبة إمداد المياه للمدن المستهدفة للتخصيص77 بالمائة من إجمالي المياه الواردة لمدن المملكة فيما ستبلغ نسبة السكان للمدن المستهدفة للتخصيص نحو 60 بالمائة من إجمالي عدد السكان المملكة وستبلغ نسبة إمدادات المياه الصالحة للشرب في مدينة الرياض 28 في المائة من الإمدادات الكلية في المملكة فيما ستكون نسبة إمدادات المياه الصالحة للشرب في مدينة جدة 12 بالمائة من الإمدادات الكلية للمياه الصالحة للشرب أيضاً في المملكة وتبلغ نسبة إمدادات المياه الصالحة للشرب في مدينتي الخبر والدمام 11 بالمائة من إمدادات المياه الصالحة للشرب أما مدينتا المدينة المنورة وينبع فتبلغ نسبة إمدادات المياه الصالحة للشرب فيهما 7 في المائة فيما تبلغ نسبة المياه الصالحة للشرب في مدينة مكة 4 في المائة.
الجدير بالذكر أن شركة المياه الوطنية هي نتاج تخصيص قطاع المياه في المملكة العربية السعودية بناءاً على قرار المجلس الاقتصادي الأعلى رقم ( 8/27 ) وتاريخ 11 شعبان 1427ه القاضي بالموافقة على إعادة هيكلة قطاع المياه الجوفية وقطاع توزيع مياه الشرب وتجميع الصرف الصحي ومعالجته التابعة لوزارة المياه والكهرباء وتحويلها إلى شركة مساهمة تنشأ باسم شركة المياه الوطنية المملوكة بالكامل للدولة ممثلة في صندوق الاستثمارات العامة.
ومن ثم صدر المرسوم الملكي رقم ( م / 1 ) وتاريخ 13 محرم 1429ه القاضي بالموافقة على الترخيص بتأسيس شركة المياه الوطنية وفقاً لنظامها الأساسي وبرأسمال مصرح به قدره ( 22 ) مليار ريال مقسماً على ( 2.2 ) مليار سهم وتبلغ القيمة الاسمية للسهم 10ريالات ويبلغ رأسمال الشركة المدفوع عند تأسيسها ( 6.848.880.000) ستة آلاف وثمانمائة وثمانية وأربعين مليوناً وثمانمائة وثمانين ألف ريال مقسماً إلى ( 684.888.000 ) سهم.