أمير تبوك يستقبل رئيس وأعضاء جمعية خدمة ضيوف الرحمن بالمنطقة    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    ولي العهد يقدم تبرعا بمليار ريال لدعم تمليك الإسكان.. و12 شهرا لتسليم الوحدات    أمير الشرقية يرعى حفل تخريج طلاب وطالبات منشآت التدريب التقني والمهني بالمنطقة    خيسوس يؤكّد جاهزية الهلال لنصف نهائي كأس أبطال آسيا للنخبة أمام الأهلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    الراشد : حققنا أهدافنا ..وهذا سر دعم زوجتي لجائزة السيدات    مدرب كاواساكي يحذر الثلاثي السعودي    وزير الخارجية يصل سلطنة عُمان في زيارة رسمية    أمير منطقة جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت المعيّن حديثًا بالمنطقة    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    "البحر الأحمر الدولية" تكشف عن مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام    هل تنقذ الصحافة الاقتصاد في عصر الذكاء الاصطناعي؟    الذهب يهبط بأكثر من 1%    الصين تطلق بنجاح قمرًا اصطناعيًا جديدًا لنقل البيانات    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    أمير القصيم: الخريجون ثروة الوطن الحقيقية لتحقيق التنمية    المملكة.. طموح لا يعرف المستحيل    وزير الاقتصاد: المملكة الأولى عربيا في الأداء الإحصائي    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    "الانضباط" تجدد رفض احتجاج الوحدة ضد النصر    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    أبناء زين العابدين يكرمون كشافة شباب مكة    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    معرض"ذاكرة الطين" للتشكيلية فاطمة النمر    تعاون بين هيئة الصحفيين و"ثقافة وفنون جدة"    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    كبار العلماء: لا يجوز الحج من دون تصريح    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    ولي عهد لوكسمبورج يشكر المملكة لدعمها مبادرة «رسل السلام»    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    Adobe تطلق نموذج Al للصور    الملك وولي العهد يُعزيان الرئيس الإيراني في ضحايا انفجار ميناء رجائي    أخضر الشابات يترقب قرعة تصفيات كأس آسيا تحت 20 عاماً    النصر والعلا إلى نهائي الدوري الممتاز لكرة قدم الصالات    جلوي بن مساعد يهنئ جامعة نجران    صناعة الحوار    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    ليلة استثنائية    ورش ومحاضرات توعوية ضمن فعاليات أسبوع البيئة بالجوف    «إسرائيل» تمنع دخول شاحنات المساعدات لغزة    مقتل شخصين في ضربات أميركية على صنعاء    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    مؤشر نسبة العاملين من ذوي الإعاقة يقترب من تحقيق مستهدف رؤية 2030    محمد بن ناصر: رياضة المشي لها دورها في الوقاية من الأمراض وتعزيز الصحة    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    الميتفورمين يخفف آلام التهاب مفاصل الركبة    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



فريق "لاونج ليجندز" في صالات المطار...
الأبطال المجهولون وراء تعافي قطاع السفر
نشر في البلاد يوم 07 - 02 - 2021

شهد قطاع السياحة العالمي في عام 2019 انتعاشاً غير مسبوق بلغ مستويات قياسية. وفي ضوء ذلك بدى وكأنه من شبه المستحيل أن تظهر هناك أي عوائق تقف في طريق الأفراد والتعبير عن حبهم للسفر ومدى شغفهم به، إلى أن جاء العام 2020 الذي تغير فيه كل شيء. لقد مر ما يقرب من 12 شهرًا على تطبيق إجراءات الإغلاق وفرض القيود وحالة عدم اليقين. وبالتزامن مع مطلع العام الجديد، لايزال السفر ماثلاً في أذهان الكثير من الأشخاص، وهناك العديد من الأسباب التي تخلق لدينا نوعاً من الشعور الإيجابي.
وجميعنا نلاحظ مدى التقدم الذي يتم إحرازه يومياً بشأن طرح وتوفير اللقاحات. كما تقوم شركات الطيران والمطارات والحكومات على نحو متزايد بإجراء فحص كوفيد قبل الرحلة، بالإضافة إلى فتح ممرات سفر جديدة. ومع هذا، قد يكون من الأهمية الإشادة بالجهود المتواصلة التي يبذلها القطاع لتطبيق إجراءات جديدة للعناية بالصحة والسلامة والتي من شأنها جعل تجربة السفر أكثر أمانًا ومن دون تلامس. وبالرغم من أن مستقبل السفر قد يكون مفتقراً إلى التلامس، فإنه ليس بالضرورة أن يكون مفتقراً إلى التواصل، وذلك بفضل الجهود الدؤوبة للعديد من الأبطال المجهولين في قطاع السفر، بما في ذلك فريق "لاونج ليجندز" في صالات المطار الخاص بنا.
فريق "لاونج ليجندز" هم الموظفون المجتهدون الذين غالباً ما لا يتم الانتباه إليهم في صالات المطارات حول العالم، مع أن الفضل يعود إليهم في غرس حب رحلات السفر لدى المسافرين من خلال منحهم تجارب لا تُنسى أثناء استخدام صالات المطار. وفريق "لاونج ليجندز" هم الأشخاص وراء ابتكار تكنولوجيا تقديم الخدمات من دون تلامس إلى جانب تدابير الراحة والسلامة. كما أنهم يحرصون دائماً على تطبيق أعلى معايير التعقيم الصارمة والإجراءات الخالية من الاتصال المباشر، ولايزال الفريق يواصل تقدمه للذهاب إلى أبعد من ذلك من أجل إضفاء نوع من التعاطف الحقيقي واللمسة الشخصية على تجربة السفر.
ونحن اليوم نشهد مؤشرات واضحة على بداية ما يعرف بالعصر الجديد لتجارب السفر، وذلك انطلاقاً من آسيا إلى أوروبا والشرق الأوسط وما وراءها.
وقد أجرت "كولينسون" مؤخرًا مقابلات مع أعضاء فريق "لاونج ليجندز" من موظفي الصالات في أربع صالات مدرجة في شبكة "بريوريتي باس" والموزعة في أربع مواقع مختلفة حول العالم، وذلك لغرض التعرف عن كثب على طريقة تعاملهم ومواجهتهم لتحديات كوفيد والاستجابة لاحتياجات المسافرين دائمة التغير. وأظهرت النتائج بأن فرق صالات المطارات قد أصبحوا أكثر التزامًا بتأسيس هذه الروابط الشخصية والعاطفية وتوطيدها مع المسافرين اليوم. ونراهم أيضاً يدركون بشكل مباشر التحديات التي يواجهها المسافرون والقطاع، ولديهم اندفاع كبير لبذل أقصى ما بوسعهم، لا لجعل ضيوف الصالة يشعرون بالأمان والاطمئنان وحسب، بل لمنحهم فرصة الاستمتاع بأجواء الراحة والخدمة الشخصية والتواصل، وهي عناصر تساهم مجتمعة في ترسيخ حب السفر لدينا في المرتبة الأولى.
وفي يونيو قمنا بطرح مجموعة جديدة من معايير الصحة والسلامة العالمية الجديدة لصالات المطارات في شبكة "بريوريتي باس". واليوم، يضمن لكم أعضاء فريق "لاونج ليجندز" ، الذين يتولون مهام الاعتناء بصالات المطارات حول العالم، الالتزام التام والصارم بهذه المعايير، بما فيها الاستخدام الشامل لوسائل الحماية الشخصية والقيام بالمزيد من أعمال التنظيف والتعقيم ووضع مخطط جديد لتوزيع المقاعد والعلامات التحذيرية والإرشادية الأرضية للتأكد من تحقيق التباعد المكاني بين مختلف مجموعات المسافرين. ويقدم الفريق كافة الإرشادات وسبل الراحة التي يحتاجها الضيوف بشكل دائم، كما أنهم يقدمون في الوقت ذاته تجربة سفر آمنة وصحية للمسافرين ولأنفسهم في ظل الوضع الطبيعي الجديد.
ويُشكّل الابتكار الرقمي الهادف إلى توفير مزيد من تجارب استخدام صالات المطار من دون تلامس وسيلة أخرى لحماية الصحة والسلامة. ومن الملاحظ اليوم، أن العديد من الصالات تستثمر في التكنولوجيا الجديدة، ومع أن عملية التحول هذه ستستغرق بعض الوقت، فإن التقدم الذي تم إحرازه مسبقاً في هذا الإطار يُعد مذهلاً حقاً. وتتيح الحلول التي تم طرحها بشكل تجريبي، مثل خدمة "اطلب وأستمتع" (Ready-2-Order) ، التي تتيح لزوار الصالات من المسافرين إجراء مسح ضوئي لرمز الاستجابة السريع (QR) أو تمرير أي جهاز مزود بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أمام اللافتة المتوفرة عند كل طاولة داخل الصالة حتى يتسنى لهم الإطلاع على قائمة الأطعمة والمشروبات الخاصة بالصالة واختيار ما يرضي أذواقهم ليتم توصيل الطلب مباشرة إلى الطاولة. وهذه ليست النهاية بالنسبة لخدمة تقديم طلبات المأكولات والمشروبات الترحيبية في صالات المطار المتميزة، بل إنها مجرد طريقة مختلفة لأداء المهام وإنجاز الأعمال، ولا شك بأنه سيكون هناك الكثير من الابتكارات التي سيقودها الأفراد المختصون في المستقبل.
وبالتطلع نحو الأمام، فنحن ننظر بتفاؤل كبير إلى المستقبل ومتحمسون لرؤية مستوى الخدمات ذات اللمسات الشخصية الاستثنائية التي يستعد فريق "لاونج ليجندز" وسائر موظفي خدمة العملاء في القطاع لتقديمها إلى المسافرين العائدين مجدداً إلى مواصلة رحلات سفرهم. ويتولى فريق "لاونج ليجندز" مسبقاً قيادة تعافي قطاع السفر الآمن والفعال، وعندما نكون على استعداد تام للسفر سنجدهم بانتظارنا.
بقلم: بريانكا لاكاني، المدير التجاري لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ومدير منطقة جنوب آسيا لشركة "كولينسون"


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.