أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    العراق يدين استهداف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمستودع طبي ومدرسة في غزة    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    ضبط (3) يمنيين في عسير لتهريبهم (66) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    نهضة وازدهار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    العماد والغاية    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



فريق "لاونج ليجندز" في صالات المطار...
الأبطال المجهولون وراء تعافي قطاع السفر
نشر في البلاد يوم 07 - 02 - 2021

شهد قطاع السياحة العالمي في عام 2019 انتعاشاً غير مسبوق بلغ مستويات قياسية. وفي ضوء ذلك بدى وكأنه من شبه المستحيل أن تظهر هناك أي عوائق تقف في طريق الأفراد والتعبير عن حبهم للسفر ومدى شغفهم به، إلى أن جاء العام 2020 الذي تغير فيه كل شيء. لقد مر ما يقرب من 12 شهرًا على تطبيق إجراءات الإغلاق وفرض القيود وحالة عدم اليقين. وبالتزامن مع مطلع العام الجديد، لايزال السفر ماثلاً في أذهان الكثير من الأشخاص، وهناك العديد من الأسباب التي تخلق لدينا نوعاً من الشعور الإيجابي.
وجميعنا نلاحظ مدى التقدم الذي يتم إحرازه يومياً بشأن طرح وتوفير اللقاحات. كما تقوم شركات الطيران والمطارات والحكومات على نحو متزايد بإجراء فحص كوفيد قبل الرحلة، بالإضافة إلى فتح ممرات سفر جديدة. ومع هذا، قد يكون من الأهمية الإشادة بالجهود المتواصلة التي يبذلها القطاع لتطبيق إجراءات جديدة للعناية بالصحة والسلامة والتي من شأنها جعل تجربة السفر أكثر أمانًا ومن دون تلامس. وبالرغم من أن مستقبل السفر قد يكون مفتقراً إلى التلامس، فإنه ليس بالضرورة أن يكون مفتقراً إلى التواصل، وذلك بفضل الجهود الدؤوبة للعديد من الأبطال المجهولين في قطاع السفر، بما في ذلك فريق "لاونج ليجندز" في صالات المطار الخاص بنا.
فريق "لاونج ليجندز" هم الموظفون المجتهدون الذين غالباً ما لا يتم الانتباه إليهم في صالات المطارات حول العالم، مع أن الفضل يعود إليهم في غرس حب رحلات السفر لدى المسافرين من خلال منحهم تجارب لا تُنسى أثناء استخدام صالات المطار. وفريق "لاونج ليجندز" هم الأشخاص وراء ابتكار تكنولوجيا تقديم الخدمات من دون تلامس إلى جانب تدابير الراحة والسلامة. كما أنهم يحرصون دائماً على تطبيق أعلى معايير التعقيم الصارمة والإجراءات الخالية من الاتصال المباشر، ولايزال الفريق يواصل تقدمه للذهاب إلى أبعد من ذلك من أجل إضفاء نوع من التعاطف الحقيقي واللمسة الشخصية على تجربة السفر.
ونحن اليوم نشهد مؤشرات واضحة على بداية ما يعرف بالعصر الجديد لتجارب السفر، وذلك انطلاقاً من آسيا إلى أوروبا والشرق الأوسط وما وراءها.
وقد أجرت "كولينسون" مؤخرًا مقابلات مع أعضاء فريق "لاونج ليجندز" من موظفي الصالات في أربع صالات مدرجة في شبكة "بريوريتي باس" والموزعة في أربع مواقع مختلفة حول العالم، وذلك لغرض التعرف عن كثب على طريقة تعاملهم ومواجهتهم لتحديات كوفيد والاستجابة لاحتياجات المسافرين دائمة التغير. وأظهرت النتائج بأن فرق صالات المطارات قد أصبحوا أكثر التزامًا بتأسيس هذه الروابط الشخصية والعاطفية وتوطيدها مع المسافرين اليوم. ونراهم أيضاً يدركون بشكل مباشر التحديات التي يواجهها المسافرون والقطاع، ولديهم اندفاع كبير لبذل أقصى ما بوسعهم، لا لجعل ضيوف الصالة يشعرون بالأمان والاطمئنان وحسب، بل لمنحهم فرصة الاستمتاع بأجواء الراحة والخدمة الشخصية والتواصل، وهي عناصر تساهم مجتمعة في ترسيخ حب السفر لدينا في المرتبة الأولى.
وفي يونيو قمنا بطرح مجموعة جديدة من معايير الصحة والسلامة العالمية الجديدة لصالات المطارات في شبكة "بريوريتي باس". واليوم، يضمن لكم أعضاء فريق "لاونج ليجندز" ، الذين يتولون مهام الاعتناء بصالات المطارات حول العالم، الالتزام التام والصارم بهذه المعايير، بما فيها الاستخدام الشامل لوسائل الحماية الشخصية والقيام بالمزيد من أعمال التنظيف والتعقيم ووضع مخطط جديد لتوزيع المقاعد والعلامات التحذيرية والإرشادية الأرضية للتأكد من تحقيق التباعد المكاني بين مختلف مجموعات المسافرين. ويقدم الفريق كافة الإرشادات وسبل الراحة التي يحتاجها الضيوف بشكل دائم، كما أنهم يقدمون في الوقت ذاته تجربة سفر آمنة وصحية للمسافرين ولأنفسهم في ظل الوضع الطبيعي الجديد.
ويُشكّل الابتكار الرقمي الهادف إلى توفير مزيد من تجارب استخدام صالات المطار من دون تلامس وسيلة أخرى لحماية الصحة والسلامة. ومن الملاحظ اليوم، أن العديد من الصالات تستثمر في التكنولوجيا الجديدة، ومع أن عملية التحول هذه ستستغرق بعض الوقت، فإن التقدم الذي تم إحرازه مسبقاً في هذا الإطار يُعد مذهلاً حقاً. وتتيح الحلول التي تم طرحها بشكل تجريبي، مثل خدمة "اطلب وأستمتع" (Ready-2-Order) ، التي تتيح لزوار الصالات من المسافرين إجراء مسح ضوئي لرمز الاستجابة السريع (QR) أو تمرير أي جهاز مزود بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أمام اللافتة المتوفرة عند كل طاولة داخل الصالة حتى يتسنى لهم الإطلاع على قائمة الأطعمة والمشروبات الخاصة بالصالة واختيار ما يرضي أذواقهم ليتم توصيل الطلب مباشرة إلى الطاولة. وهذه ليست النهاية بالنسبة لخدمة تقديم طلبات المأكولات والمشروبات الترحيبية في صالات المطار المتميزة، بل إنها مجرد طريقة مختلفة لأداء المهام وإنجاز الأعمال، ولا شك بأنه سيكون هناك الكثير من الابتكارات التي سيقودها الأفراد المختصون في المستقبل.
وبالتطلع نحو الأمام، فنحن ننظر بتفاؤل كبير إلى المستقبل ومتحمسون لرؤية مستوى الخدمات ذات اللمسات الشخصية الاستثنائية التي يستعد فريق "لاونج ليجندز" وسائر موظفي خدمة العملاء في القطاع لتقديمها إلى المسافرين العائدين مجدداً إلى مواصلة رحلات سفرهم. ويتولى فريق "لاونج ليجندز" مسبقاً قيادة تعافي قطاع السفر الآمن والفعال، وعندما نكون على استعداد تام للسفر سنجدهم بانتظارنا.
بقلم: بريانكا لاكاني، المدير التجاري لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ومدير منطقة جنوب آسيا لشركة "كولينسون"


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.