Saudi Signage & Labelling Expo يعود إلى الرياض لدعم الابتكار في سوق اللافتات في المملكة العربية السعودية البالغة قيمته 492 مليون دولار    انطلاق برنامج "أخصائي الاتصال التنموي" لتعزيز قدرات القطاع غير الربحي    مدير مكتب صحيفة "الرأي" بجازان يحتفل بتخرج نجله مجاهد من قسم الهندسة الكيميائية بجامعة جازان    فايزر السعودية والجمعية السعودية لأمراض وجراحة الجلد توقعان مذكرة تفاهم    "الصحة" تطلق المسح الصحي العالمي 2025    "المياه الوطنية" تبدأ تنفيذ 4 مشاريع بالجوف    قوات الاحتلال تنفّذ عمليات هدم في رام الله والخليل    الفريق الفتحاوي يواصل استعداداته لمواجهة الشباب.. وقوميز يعقد مؤتمرًا صحفيًا    كشف النقاب عن مشروع «أرض التجارب لمستقبل النقل» في السعودية    كارلو أنشيلوتي يتفق مع منتخب البرازيل    رياح و امطار على عدة اجزاء من مناطق المملكة    مغادرة أولى رحلات المستفيدين من مبادرة "طريق مكة"    المخزونات الغذائية والطبية تتناقص بشكل خطير في غزة    منظمة العفو الدولية: إسرائيل ترتكب جريمة إبادة جماعية    الهدد وصل منطقة جازان.. الأمانة العامة تعلن رسميًا عن الشوارع والأحياء التي تشملها خطة إزالة العشوائيات    أمير منطقة جازان يرعى حفل تخريج الدفعة ال20 من طلبة جامعة جازان    ولي العهد يتبرع بمليار ريال دعماً لتمليك الإسكان    وفاة «أمح».. أشهر مشجعي الأهلي المصري    النصر يتوج بكأس دوري أبطال آسيا الإلكترونية للنخبة 2025    المنتخب السعودي للخماسي الحديث يستعد لبطولة اتحاد غرب آسيا    نادي الثقبة لكرة قدم الصالات تحت 20 سنة إلى الدوري الممتاز    في الجولة 31 من يلو.. نيوم لحسم اللقب.. والحزم للاقتراب من الوصافة    كلاسيكو نار في نصف نهائي نخبة آسيا للأبطال.. الأهلي والهلال.. قمة سعودية لحجز مقعد في المباراة الختامية    رافينيا: تلقيت عرضا مغريا من الدوري السعودي    الفالح: 700 فرصة استثمارية في الشرقية بقيمة 330 ملياراً    أمير مكة: دعم سخي يؤكد تلمس حاجات المواطن    توجّه دولي يضع نهاية لزمن الميليشيات.. عون:.. الجيش اللبناني وحده الضامن للحدود والقرار بيد الدولة    الضيف وضيفه    شدّد على تأهيل المنشآت وفق المعايير الدولية.. «الشورى» يطالب بتوحيد تصنيف الإعاقة    زواجات أملج .. أرواح تتلاقى    أمير المدينة يدشّن مرافق المتحف الدولي للسيرة النبوية    الأمير فيصل بن سلمان:"لجنة البحوث" تعزز توثيق التاريخ الوطني    بوتين يعلن هدنة مؤقتة في ذكرى انتصار الاتحاد السوفيتي    الانتخابات العراقية بين تعقيدات الخريطة وضغوط المال والسلاح    السعودية ومصر تعززان التعاون الصناعي    حكاية أطفال الأنابيب (2)    وزارة الداخلية تواصل تنفيذ مبادرة "طريق مكة" في (7) دول و(11) مطارًا    محمد بن عبدالرحمن يلتقي نائب "أمن المنشآت"    «الشورى» يقر توصيات لتطوير مراكز متخصصة للكشف المبكر لذوي الإعاقة والتأهيل    استعراض منجزات وأعمال "شرف" أمام أمير تبوك    بيئة جدة تشارك في فعالية «امش 30»    محافظ محايل يكرم العاملين والشركاء في مبادرة "أجاويد 3"    GPT-5 وGPT-6 يتفوقان على الذكاء البشري    انطلاق ملتقى "عين على المستقبل" في نسخته الثانية    شذرات من الفلكلور العالمي يعرف بالفن    أمير المدينة المنورة يدشّن المرافق الحديثة للمتحف الدولي للسيرة النبوية    مكتبة الملك عبدالعزيز تعقد ندوة "مؤلف وقارئ بين ثنايا الكتب"    الرياض تستضيف الاجتماع الدولي لمراكز التميز لمكافحة الإرهاب    تدشين 9 مسارات جديدة ضمن شبكة "حافلات المدينة"    محافظ تيماء يرأس الجلسه الأولى من الدورة السادسة للمجلس المحلي    بلدية مركز شري تُفعّل مبادرة "امش 30" لتعزيز ثقافة المشي    جامعة الأمير سلطان تطلق أول برنامج بكالوريوس في "اللغة والإعلام" لتهيئة قادة المستقبل في الإعلام الرقمي    أمير الشرقية يرعى تخريج الدفعة ال 46 من جامعة الملك فيصل    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الاتصالات.. تعطيل مصالح مواطن أربعة أيام من أجل ريالين
نشر في البلاد يوم 05 - 07 - 2009

نعلم جميعا أن الشركات العاملة في بلادنا في مجال الاتصالات تتنافس فيما بينها لتقديم أفضل الخدمات وأيسرها للمشتركين وهو أمر انعكس حقا على مستويات الخدمات المتقدمة وأسعار المكالمات المنافسة، وتنوع العروض المتاحة، وكل ذلك استفاد منه المواطن والمقيم. وأعلم حق العلم أن من بين هذه الشركات تسعى شركة الاتصالات السعودية وهي اعرق هذه الشركات وأقدمها، تسعى الى التميز دوما وأن تكون في الطليعة ، ومن باب الحرص الشخصي على أن تحافظ الشركة على هذا المستوى من التميز والريادة أطرح في هذا المنبر الإعلامي الوطني قضية مواطن تعطلت مصالح مهمة جداً له خلال اربعة أيام كاملة حينما قطع اشتراك جواله بسبب عدم تسديده لمبلغ ريالين وإحدى عشرة هللة، فقط لا غير.
وتفاصيل هذه القضية أن أحد عملاء التميز لشركة الاتصالات سجلت عليه مديونية في رقم جوال قديم بمبلغ يصل الى قرابة ألف وأربعمائة ريال، دون أن تصله أي فواتير بالبريد او ترسل اليه رسائل نصية عن طريق رقم جوال التميز، فأنى له أن يتمكن من سداد المبلغ المسجل عليه وهو لا يعلم عنه شيئاً ولم تصله أي فواتير أو معلومات؟ علما بأنه عميل منتظم في السداد لأكثر من عشر سنوات ولم يتأخر يوما واحدا عن سداد أي فاتورة تخصه ، وفواتيره جميعا بآلاف الريالات.
والنظام المتبع في شركة الاتصالات اليوم انه ان كانت هنالك مديونية مسجلة على مشترك ما في احد ارقامه المقطوعة او سواها، ثم تجاوز رقم آخر الحد الائتماني المقرر له وقطعت الخدمة عنه مؤقتا، فإن الخدمة لا تعاد إليه الا بعد تسديد المديونية القديمة اضافة الى المبالغ المسجلة على الرقم المقطوع مؤقتا بالكامل علما بأن المشترك لا يتلقى اي سابق انذار بذلك ولا يشعر الا بقطع جواله فجأة.
وهو ما حصل تماما لعميل التميز هذا الذي انقطع رقم جوال باسمه يستخدمه احد ابنائه بعد ان تجاوز حده الائتماني، ولأن ذلك حصل من قبل وهو ملم بالإجراءات بادر الى تسديد المبلغ المسجل على الرقم بالكامل فلم تعد الخدمة فاتصل برقم 902 ورد عليه الموظف بعد عناء، وأخبره أن عليه مديونية قديمة لرقم معين وزوده بالرقم ورقم الحساب فأسرع هذا المشترك الى إحدى آلات الصرف الآلي وسدّد المبلغ الذي يظهر له في الشاشة على رقم الحساب المعطى له، ولم يكن لديه وقت للسؤال والاستفسار أو التحقق، فإن ابنه بحاجة ماسة للجوال في فترة الاختبارات.. وانتظر لساعات بعد التسديد على أمل أن تعود الخدمة، ولم تعد.
عاد واتصل ب: 902 مجدداً فأخبره الموظف أنه بقي عليه مبلغ ريالين واحدى عشرة هللة من المديونية القديمة، وأن النظام الآلي لن يعيد له الخدمة الا بتسديدها، وحاول أن يشرح للموظف أن المبلغ تافه، ولكنه أجابه بأن الكمبيوتر لا يفرق بين ريالين ومليونين طالما أن المبلغ سجل على أنه مديونية، وأن عليه سداده في إحدى مكائن الصرف الآلي أو بالإنترنت أو بالتهاتف المصرفي. حاول المواطن التسديد بداية بالانترنت فلم تقبل العملية، فبادرنا بالاتصال بالهاتف المصرفي في عدة بنوك فلم تقبل كذلك. لجأ من بعد ذلك الى مكائن الصرف الآلي ومرّ على بنك الراجحي ثم الامريكي ثم البريطاني ثم الفرنسي، ولم تقبل أي منها العملية، فعاد واتصل بالشركة، فأخبره الموظف للمرة الأولى أنه لا يمكن إيداع هذا المبلغ فعلا الا في البنك الاهلي.
وأمر المشترك عليه وألح بالسؤال أن لا يعذبه ويضيع وقته فأكد له أن البنك الأهلي سوف يقبل العملية فانطلق الى آلة البنك الأهلي ورفضت العملية مجدداً ورفع المبلغ الى عشرة ريالات ثم مائة ثم ألف، وظل الرد على الشاشة بأن الفاتورة مسددة ولا تقبل عليها أي دفعات، وعاد مرة أخرى واتصل بالشركة وأصرّ على التحدث الى أحد المشرفين أو المدير المناوب ولم يمكنه الموظف من ذلك الا بعد مشادة بينهما وحين تحدث الى المشرف قال له: إن هناك طريقة واحدة لتسديد الريالين وهي نقل المديونية الى جوال آخر من جوالاته العاملة ولكنه يفعل ذلك كخدمة خاصة لأن المشرفين ليست لديهم الصلاحية في ذلك.
وبالفعل نقل الريالين الى جوال آخر وعادت الخدمة الى الجوال المقطوع بعد معاناة طويلة عاشها عميل التميز وتعطلت مصالحه الاربعة ايام كاملة، ولديّ كل المعلومات التفصيلية حول هذه الواقعة لمن يطلبها، والسؤال لمَ لم تتبع طريقة التسديد هذه منذ البداية؟ وكيف تضمن شركة الاتصالات عدم تكرار مأساة كهذه في المستقبل؟


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.