الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    العراق يدين استهداف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمستودع طبي ومدرسة في غزة    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    ضبط (3) يمنيين في عسير لتهريبهم (66) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    القبض على 8 إثيوبيين في جازان لتهريبهم (144) كجم «قات»    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    قطار الرياض يحسّن تجربة السياح داخل العاصمة    العماد والغاية    نهضة وازدهار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الاتصالات.. تعطيل مصالح مواطن أربعة أيام من أجل ريالين
نشر في البلاد يوم 05 - 07 - 2009

نعلم جميعا أن الشركات العاملة في بلادنا في مجال الاتصالات تتنافس فيما بينها لتقديم أفضل الخدمات وأيسرها للمشتركين وهو أمر انعكس حقا على مستويات الخدمات المتقدمة وأسعار المكالمات المنافسة، وتنوع العروض المتاحة، وكل ذلك استفاد منه المواطن والمقيم. وأعلم حق العلم أن من بين هذه الشركات تسعى شركة الاتصالات السعودية وهي اعرق هذه الشركات وأقدمها، تسعى الى التميز دوما وأن تكون في الطليعة ، ومن باب الحرص الشخصي على أن تحافظ الشركة على هذا المستوى من التميز والريادة أطرح في هذا المنبر الإعلامي الوطني قضية مواطن تعطلت مصالح مهمة جداً له خلال اربعة أيام كاملة حينما قطع اشتراك جواله بسبب عدم تسديده لمبلغ ريالين وإحدى عشرة هللة، فقط لا غير.
وتفاصيل هذه القضية أن أحد عملاء التميز لشركة الاتصالات سجلت عليه مديونية في رقم جوال قديم بمبلغ يصل الى قرابة ألف وأربعمائة ريال، دون أن تصله أي فواتير بالبريد او ترسل اليه رسائل نصية عن طريق رقم جوال التميز، فأنى له أن يتمكن من سداد المبلغ المسجل عليه وهو لا يعلم عنه شيئاً ولم تصله أي فواتير أو معلومات؟ علما بأنه عميل منتظم في السداد لأكثر من عشر سنوات ولم يتأخر يوما واحدا عن سداد أي فاتورة تخصه ، وفواتيره جميعا بآلاف الريالات.
والنظام المتبع في شركة الاتصالات اليوم انه ان كانت هنالك مديونية مسجلة على مشترك ما في احد ارقامه المقطوعة او سواها، ثم تجاوز رقم آخر الحد الائتماني المقرر له وقطعت الخدمة عنه مؤقتا، فإن الخدمة لا تعاد إليه الا بعد تسديد المديونية القديمة اضافة الى المبالغ المسجلة على الرقم المقطوع مؤقتا بالكامل علما بأن المشترك لا يتلقى اي سابق انذار بذلك ولا يشعر الا بقطع جواله فجأة.
وهو ما حصل تماما لعميل التميز هذا الذي انقطع رقم جوال باسمه يستخدمه احد ابنائه بعد ان تجاوز حده الائتماني، ولأن ذلك حصل من قبل وهو ملم بالإجراءات بادر الى تسديد المبلغ المسجل على الرقم بالكامل فلم تعد الخدمة فاتصل برقم 902 ورد عليه الموظف بعد عناء، وأخبره أن عليه مديونية قديمة لرقم معين وزوده بالرقم ورقم الحساب فأسرع هذا المشترك الى إحدى آلات الصرف الآلي وسدّد المبلغ الذي يظهر له في الشاشة على رقم الحساب المعطى له، ولم يكن لديه وقت للسؤال والاستفسار أو التحقق، فإن ابنه بحاجة ماسة للجوال في فترة الاختبارات.. وانتظر لساعات بعد التسديد على أمل أن تعود الخدمة، ولم تعد.
عاد واتصل ب: 902 مجدداً فأخبره الموظف أنه بقي عليه مبلغ ريالين واحدى عشرة هللة من المديونية القديمة، وأن النظام الآلي لن يعيد له الخدمة الا بتسديدها، وحاول أن يشرح للموظف أن المبلغ تافه، ولكنه أجابه بأن الكمبيوتر لا يفرق بين ريالين ومليونين طالما أن المبلغ سجل على أنه مديونية، وأن عليه سداده في إحدى مكائن الصرف الآلي أو بالإنترنت أو بالتهاتف المصرفي. حاول المواطن التسديد بداية بالانترنت فلم تقبل العملية، فبادرنا بالاتصال بالهاتف المصرفي في عدة بنوك فلم تقبل كذلك. لجأ من بعد ذلك الى مكائن الصرف الآلي ومرّ على بنك الراجحي ثم الامريكي ثم البريطاني ثم الفرنسي، ولم تقبل أي منها العملية، فعاد واتصل بالشركة، فأخبره الموظف للمرة الأولى أنه لا يمكن إيداع هذا المبلغ فعلا الا في البنك الاهلي.
وأمر المشترك عليه وألح بالسؤال أن لا يعذبه ويضيع وقته فأكد له أن البنك الأهلي سوف يقبل العملية فانطلق الى آلة البنك الأهلي ورفضت العملية مجدداً ورفع المبلغ الى عشرة ريالات ثم مائة ثم ألف، وظل الرد على الشاشة بأن الفاتورة مسددة ولا تقبل عليها أي دفعات، وعاد مرة أخرى واتصل بالشركة وأصرّ على التحدث الى أحد المشرفين أو المدير المناوب ولم يمكنه الموظف من ذلك الا بعد مشادة بينهما وحين تحدث الى المشرف قال له: إن هناك طريقة واحدة لتسديد الريالين وهي نقل المديونية الى جوال آخر من جوالاته العاملة ولكنه يفعل ذلك كخدمة خاصة لأن المشرفين ليست لديهم الصلاحية في ذلك.
وبالفعل نقل الريالين الى جوال آخر وعادت الخدمة الى الجوال المقطوع بعد معاناة طويلة عاشها عميل التميز وتعطلت مصالحه الاربعة ايام كاملة، ولديّ كل المعلومات التفصيلية حول هذه الواقعة لمن يطلبها، والسؤال لمَ لم تتبع طريقة التسديد هذه منذ البداية؟ وكيف تضمن شركة الاتصالات عدم تكرار مأساة كهذه في المستقبل؟


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.