مساء يوم الثلاثاء الماضي كنت شاهد عيان في مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومعي كثيرون ، وبينهم من اعرف ، اصوات تتعالى هنا وهناك ، الاول فقد الرحلة بعد انتظار طويل في طابور ليس له نهاية ، الثاني يتمنى مواصلة الرحلة الى مطار الملك فهد الدولي - الظهران ، والآخر يبحث عمن يبثه همومه من تعالي بعض الموظفين ، وثان له ساعات ينتظر ان يجد مكانا على رحلة الى مطار الملك عبدالعزيز الدولي - جدة ، بعضهم يتحدث عن صلافة البعض ، وتسامح آخرون بينهم ، وآخرون تتعالى اصواتهم من كل حدب وصوب داخل المطار ، والفوضى تضرب اطنابها في المطار ، وانا اردت استبدل كرت صعود الطائرة بآخر لأنني فقدت الاول ، فتابعت باهتمام احداثا جرت في المطار ، يحيرني فعلا ان الامور على نفس حالها في الشركة بدون تغيير برغم الضجيج الاعلامي. نفس الشكوى اعواما واعوام ، ويضاف اليها ان الشركة عمدت من اوائل العام الجاري بحسم مع المتأخرين من المسافرين ، والغاء تذاكر البعض ، وان قدر لكم ان تخفضوا درجة سفركم من الاولى الى الضيافة لأن حجز الانتظار لم يتأكد على نفس الدرجة ، عليكم القبول بالاجراءات التي يحددها الموظف ، وتسلم بوليصة التخفيض ، ولكن عليكم الذهاب لختمها في مكان آخر ، والاتصال بمكاتب الحجز يظل من ضروب المستحيل على رغم التسجيل الذي يعلن عنه ، ان اتيح لكم الحديث مع الموظف ، لأن الخطوط دائما مشغولة ، بادعاء وجود راكب آخر ، كل ذلك واكثر تجاه المستفيد " المضطر " ، وفي المقابل ماذا قدمت السعودية لذلك " المضطر " ويقول الموظف " نشكركم على اتاحة الفرصة للسعودية لخدمتكم " ، وليس هناك بديل جدير بالاحترام يذهب "المضطر" اليه ، من ينصفنا ؟ ومن يحقق لنا معادلة الخدمة الجيدة ، والتعامل الحسن ، والتعاون العادل؟.. من يضمن عدم تأخر الرحلات عن مواعيدها ؟ هل يسمع المسؤولون في الناقل الوطني تجارب المستفيدين السلبية مع الشركة وبعض موظفيها ؟ وهل بالفعل يتعاطونها بشكل ايجابي ؟ شخصيا اجزم ان البعض من المستفيدين توقفوا عن تذمرهم " مضطرين " ، لانهم لا يرجون اصلاحا من بعضهم داخل الشركة ، وانما يبحثون عن حلول جذرية تقيهم التعامل معها ؟ هل ترهلت ربما ، ولا اجزم بذلك ، لانني غير مضطلع على الامور من الداخل ، ولكن متى تنتهي تلك الاشكاليات ؟ هل ينتظرون عهدا قريبا للتخصيص ببعض الموجودين فيها ؟ حركة النقل الجوي تتطور يوميا في محيطنا الاقليمي ، بدراسات التطور النوعي للمسافرين وحاجاتهم ، وتقدير حجم المستفيدين عاما بعد اخر بالزيادة ، وتحقق مكاسب يمكن حصرها ، وتتراجع عندنا فقط ؟ ولا احد يستطيع ان يكشف لنا الاسباب ؟ وبرغم ذلك هناك من يستحق الاشادة من موظفي الشركة في المطارات ، ولكن ذلك لا يكفي ، والله المستعان . [email protected]
