أكدت مسؤولة في شركة "ريسيرش آند موشن" الكندية، المشغل لخدمة البلاك بيري، البارحة أن خللا تقنيا مفاجأ تسبب في قطع الخدمة عن المستخدمين في الشرق الأوسط وكذلك كندا وشمال أمريكا، مشيرة إلى أن فرقا متخصصة باشرت العمل على الفور لإصلاح الخلل وإعادة الخدمة للملايين من المشتركين حول العالم. وقالت كاثي وهي مسؤولة في قسم الدعم الفني بالولايات المتحدة في اتصال هاتفي مع صحيفة الاقتصادية السعودية إن الخلل ناتج من عمليات تحديث أجرتها الشركة على خدماتها صباح أمس، مؤكدة أن انقطاع الخدمة لا يقتصر على منطقة الشرق الأوسط، والتي يفوق عدد مستخدمي الخدمة فيها نحو 1.5 مليون مشترك في نهاية 2010، فيما يبلغ عددهم في العالم نحو 50 مليون مشترك في نهاية النصف الثاني من العام الماضي. وأضافت: "نعمل حاليا وبأقصى طاقة ممكنة لإعادة الخدمة مساء هذا اليوم ( البارحة) أو على أبعد تقدير صباح غد ( اليوم)". وقدمت المسؤولة في الشركة اعتذارها لمستخدمي البلاك بيري في السعودية، الذين يبلغ عددهم وفق آخر إحصائيات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، نحو 700 ألف مشترك كأكبر سوق ل"أراي إم" في الشرق الأوسط، والذين يشكلون في الشرق الأوسط ككل نحو 5 في المائة من عملاء الشركة الكندية في العالم. من جهتها، قالت الشركات المشغلة للاتصالات في المملكة أمس في بيانات متفرقة: إن انقطاع خدمة البلاك بيري في السعودية جاء نتيجة عمليات تحديث تقوم بها الشركة المصنعة والمقدمة لخدمات بلاك بيري وأن الخدمة ستعود خلال ساعات. وقالت شركة الاتصالات السعودية في بيان لها "خدمة البلاك بيري متوقفة في منطقة الشرق الأوسط نتيجة تحديثات قامت بها الشركة المصنعة لجهاز البلاك بيري وستعود للعمل خلال الساعات الأربع المقبلة". بينما قالت شركة "زين" نفيدكم بتأثر خدمة البلاك بيري في منطقة الشرق الأوسط؛ نظرا لوجود بعض التحديثات على الخدمة من قِبل الشركة المصدر". فيما أوضحت شركة "موبايلي" أن نحو أن 50 فيا لمائة من المشتركين في خدمات البلاك بيري في الشرق الأوسط يواجهون مشاكل متعلقة بالخدمة من الشركة المصدر.
