ورشة ل "العمل" للتغلب على انخفاض مستوى رضاء العملاء

دعا نائب وزير العمل، الدكتور مفرج الحقباني، مدراء فروع ومكاتب العمل إلى كسب رضاء عملاء الوزارة، والتحسين المستمر للخدمات بغية الوصول إلى الهدف المنشود، المتمثل في جعل خدمات وزارة العمل نموذجًا يحتذى به، من حيث سهولة الإجراءات وسرعة الحصول على الخدمة.
وأكد الحقباني، توفير البيئتين المكانية والتنظيمية بما يعكس صورة منظَّمة وحضارية لمنافذ تقديم خدمات الوزارة لعملائها.
ودعا نائب وزير العمل، خلال كلمته في ورشة عمل تطوير سياسات خدمات العملاء، صباح الأربعاء (21 مايو 2014) بالرياض، إلى تحويل الرؤى والمقترحات التي تضمنتها الورشة إلى مناهج عمل، لتسهم فيما بدأته الوزارة من تنظيمات وتحسينات مستوى تقديم خدماتها.
ولفت إلى أن سياسة التطوير التي تنتهجها الوزارة مستمرة، وما تحقق خلال الفترة الماضية من تقديم خدمات إلكترونية وتحسين بيئة مكاتب العمل يتطلب التوقف والاستدراك قليلًا لإكمال المسيرة وتصحيح الأخطاء.
واعتبر أنّ رضاء العميل غاية تستحق العمل المستمر، وهو ما تستشعره الوزارة دائمًا، من خلال تعاطيها مع متطلبات العملاء، وما يفرضه واقع سوق العمل من جهود إضافية لتحسين تقديم الخدمة، داعيًا إلى ضرورة العمل بشكل جدي لرسم إطار مستقبلي لتحقيق الأهداف والغايات التي من أجلها عُقدت ورشة العمل.
من جانبه استعرض، وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية، زياد الصايغ، التحديات في عملية التحول الإلكتروني لخدمة العملاء والمتمثلة في تفاوت مستوى تقديم الخدمة بين القنوات، وانخفاض مستوى رضاء العملاء، ومحدودية إطلاع ممثلي خدمة العملاء على إجراءات تقديم الخدمة، ومحدودية إمكانيات وتجهيزات مكاتب العمل ما قد يؤدي إلى عرقلة تقديم الخدمة بشكل متميز، إضافة إلى ازدحام مكاتب العمل بكثرة العملاء.
وأشار الصايغ، أمام حضور الورشة من مدراء فروع ومكاتب وموظفي الوكالة في الوزارة، إلى تطوير خمس وثائق تمثلت في ميثاق العميل، ودليل سلوكيات وأخلاقيات العمل، وقائمة الخدمات، والدليل الإرشادي لخدمات الوزارة والخدمات الإلكترونية الأخرى، وخرائط آليات تقديم الخدمات الحالية والمستقبلية، بالإضافة إلى تطوير مواد التدريب والدليل الإجرائي المختصر.