الجيش السوري يستعيد السيطرة على مواقع بريفي حلب وإدلب    "مكافحة المخدرات" تضبط أكثر من (2.4) مليون قرص من مادة الإمفيتامين المخدر بمنطقة الرياض    ابن مشيعل يحصل على درجة الدكتوراة    «هيئة النقل» تؤكد منع عمل الشاحنات الأجنبية المخالفة للنقل بين مدن المملكة    السعودية تتسلّم مواطنًا مطلوبًا دوليًا في قضايا فساد مالي وإداري من روسيا الاتحادية    خطيب المسجد النبوي: السجود ملجأ إلى الله وعلاج للقلوب وتفريج للهموم    والد الأديب سهم الدعجاني في ذمة الله    «الأونروا»: أعنف قصف على غزة منذ الحرب العالمية الثانية    الشؤون الإسلامية تطلق الدورة التأهلية لمنسوبي المساجد    تشكيل النصر المتوقع أمام ضمك    وكيل إمارة جازان للشؤون الأمنية يفتتح البرنامج الدعوي "المخدرات عدو التنمية"    خطيب المسجد الحرام: أعظمِ أعمالِ البِرِّ أن يترُكَ العبدُ خلفَه ذُرّيَّة صالحة مباركة    وزارة الرياضة تُعلن تفاصيل النسخة السادسة من رالي داكار السعودية 2025    المياه الوطنية و sirar by stcيتفقان على تعزيز شبكة التكنولوجيا التشغيلية في البنية التحتية لقطاع المياه    الملحم يعيد المعارك الأدبية بمهاجمة «حياة القصيبي في الإدارة»    مطربة «مغمورة» تستعين بعصابة لخطف زوجها!    طبيب يواجه السجن 582 عاماً    التشكيلي الخزمري: وصلت لما أصبو إليه وأتعمد الرمزية لتعميق الفكرة    تقدمهم عدد من الأمراء ونوابهم.. المصلون يؤدون صلاة الاستسقاء بالمناطق كافة    «كورونا» يُحارب السرطان.. أبحاث تكشف علاجاً واعداً    ساعتك البيولوجية.. كيف يتأقلم جسمك مع تغير الوقت؟    هل يمكن للبشر ترجمة لغة غريبة؟ فهم الذكاء الاصطناعي هو المفتاح    مرآة السماء    ذوو الاحتياجات الخاصة    الاتحاد السعودي للملاحة الشراعية يستضيف سباق تحدي اليخوت العالمي    قيمة الهلال السوقية ضعف قيمة الأندية العربية المشاركة في المونديال    المغرد الهلالي محمد العبدالله: لا مكان لنيمار والمترو الأفضل وحلمي رئاسة «الزعيم»    انطباع نقدي لقصيدة «بعد حيِّي» للشاعرة منى البدراني    عبدالرحمن الربيعي.. الإتقان والأمانة    رواد التلفزيون السعودي.. ذكرى خالدة    روضة الآمال    هيئة الترفيه وأحداثها الرياضية.. والقوة الناعمة    الرياض يتغلّب على الفتح بثنائية في دوري روشن للمحترفين    اكتشافات النفط والغاز عززت موثوقية إمدادات المملكة لاستقرار الاقتصاد العالمي    «قمة الكويت».. الوحدة والنهضة    مملكة العطاء تكافح الفقر عالمياً    في عهد الرؤية.. المرأة السعودية تأخذ نصيبها من التنمية    فصل التوائم.. البداية والمسيرة    «متلازمة الغروب» لدى كبار السن    «COP16».. رؤية عالمية لمكافحة التصحر وتدهور الأراضي    الاستدامة المالية    بالله نحسدك على ايش؟!    رسائل «أوريشنيك» الفرط صوتية    "راديو مدل بيست" توسع نطاق بثها وتصل إلى أبها    كابوس نيشيمورا !    وكالة الطاقة الذرية: إيران تخطط لتوسيع تخصيب اليورانيوم بمنشأتي نطنز وفوردو    حملة توعوية بجدة عن التهاب المفاصل الفقارية المحوري    أمير تبوك يستقبل المواطن مطير الضيوفي الذي تنازل عن قاتل ابنه    رئيس مجلس أمناء مركز الملك سلمان لأبحاث الإعاقة يعقد اللقاء السابع عشر    وزير الخارجية يصل الكويت للمشاركة في الدورة ال 162 للمجلس الوزاري التحضيري للمجلس الأعلى الخليجي    إنسانية عبدالعزيز بن سلمان    أمير حائل يعقد لقاءً مع قافلة شباب الغد    أكدت رفضها القاطع للإبادة الجماعية بحق الفلسطينيين.. السعودية تدعو لحظر جميع أسلحة الدمار الشامل    محمد بن عبدالرحمن يشرّف حفل سفارة عُمان    رئيس مجلس الشيوخ في باكستان يصل المدينة المنورة    أمير تبوك يقف على المراحل النهائية لمشروع مبنى مجلس المنطقة    هيئة تطوير محمية الإمام تركي بن عبدالله الملكية ترصد ممارسات صيد جائر بالمحمية    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شكاوى ارتفاع «فواتير المياه».. أزمة تتواصل بحثاً عن حلول لحفظ حقوق جميع الأطراف
نشر في تواصل يوم 01 - 02 - 2021

يشكو الكثير من المواطنين والمقيمين من ارتفاع فواتير المياه، ولم يعد الأمر مقتصراً على فصل الصيف حيث كثرة الاستهلاك، بل أصبح البعض يشكو من ارتفاع الفواتير طوال العام، وطالبوا شركة المياه الوطنية بإيضاح أسباب مشكلة ارتفاع الفواتير ووضع حل لها يحفظ لهم حقوقهم.
ويعزو بعض المشتركين ارتفاع الفواتير إلى وجود خلل فني أو خطأ بشري لدى الشركة يتسبب في ذلك ، بينما تبرر الشركة ارتفاع الفواتير بوجود مشاكل لدى المستهلك كتسرب المياه من المواسير أو الخزانات، أو عدم إحكام الإغلاق المحابس والصنابير أو مشاكل ف التوصيلات مما يتسبب في هدر الكثير من المياه وبالتالي يفاجأ المستهلك بارتفاع الفواتير.. لتبدأ عمليات التواصل بين الشركة والعملاء وحماية المستهلك التي دخلت على خط الأزمة أيضا وصولاً لحل يرضي جميع الأطراف ويحفظ حقوق الجميع.
* مثال لشكوى أحد المواطنين
ومن أمثلة شكاوى المواطنين تلك الشكوى التي وردت للشركة في أكتوبر الماضي، التي وثقها مقطع فيديو تفاعلت معه شركة المياه الوطنية، والذي ظهر فيه أحد العملاء بالمنطقة الشرقية يشكو من صدور فواتير مياه لحساب الخدمة الخاص به رغم إغلاقه محبس العداد والمحبس الداخلي للشبكة لمنع دخول مياه الشبكة إلى عقاره.
وأوضحت الشركة في بيان أصدرته على حسابها الرسمي بموقع "تويتر" أنه خلال تنفيذ مشروعات استبدال عدادات المياه الميكانيكية بعدادات ذكية في المنطقة الشرقية، والتي بلغت أكثر من 356 ألف عداد تم استبدالها، وما صاحب ذلك من إجراءات توثيق ونقل بيانات الاستهلاك والعقار والعميل من العداد القديم إلى العداد الذكي الجديد، ومن ثم نقلها إلى الأنظمة الآلية بالشركة ليبدأ العميل في الاستفادة من مزايا العداد الذكية ذات الموثوقية والدقة في قراءات الاستهلاك كل 15 ثانية عن بُعد، ودون تدخل بشري، وتنبيه العملاء بارتفاع الاستهلاك عن المعدل الطبيعي.
وبينّت الشركة أنه بعد مطابقة حساب العميل والعداد الخاص به في الأنظمة الآلية، ومقارنتها على الطبيعة، اتضح عدم تطابقها نتيجة لحدوث خطأ بشري بإدخال الرقم التسلسلي لعداد العميل خلال أعمال استبدال العدادات الميكانيكية بعدادات المياه الذكية، الأمر الذي أدى إلى نقل استهلاكات عميل صحيحة ومحققة لعميل آخر لم يقم باستهلاكها.
وأكدت الشركة أنها قامت بمعالجة وتصحيح فاتورة العميل بناءً على الاستهلاك الفعلية حسب الإجراءات والأنظمة المتبعة، وتثبيت العداد الفعلي في نظام الفوترة.
وتقدمت شركة المياه الوطنية، ممثلةً في الإدارة العامة لخدمات المياه بالمنطقة الشرقية، باعتذارها للعميل عن هذا الخطأ البشري، في الوقت الذي تعمل الإدارات القانونية والهندسية والفنية على التحقيق في هذا الخطأ، ووضع الإجراءات الكفيلة بعدم تكراره ومحاسبة المقصر في ذلك.
المهندس محمد الموكلي – شركة المياه الوطنيه: الشكاوي كثرت من المواطنين على الارتفاع الغير معقول في فواتير الماء، فيه مشكله عندكم ومحدٍ اشتغل على حلها معاملات بالهبل ترفع للشركه يومياً من المواطنين والنتائج سلبيه وانا واحد من هولاء المواطنين اللي يعاني من هذا الشىء ،@nwc_ceopic.twitter.com/WBtpKOiwzA
— Abdulla (@Abdulla48739040)October 30, 2020
بيان توضيحي بشأن مقطع الفيديو المتداول لعميل يوضح من خلاله صدور فواتير، رغم إغلاقه محبس العداد، وذلك وفق مبدأ الشفافية الذي تنتهجه الشركة في تقديم خدماتها.https://t.co/LQlAeW4Y0ypic.twitter.com/HkpGsGNV8u
— شركة المياه الوطنية (@nwc_media)October 30, 2020
* الشركة توضح سبب ارتفاع الفواتير
في سياق متصل، كشف رئيس شركة المياه الوطنية، المهندس محمد الموكلي، سابقاً، عن بعض الأسباب المباشرة التي تتسبب في ارتفاع فواتير المياه، ومنها ارتفاع الاستهلاك بالإضافة إلى ارتفاع تكلفة الإنتاج والصيانة.
وقال الموكلي، خلال برنامج "اللقاء من الصفر" المذاع على قناة MBC1 إن ترشيد الاستهلاك هو الحل الوحيد لتخفيض التكلفة والحفاظ على موارد الدولة من المياه الجوفية.
وأضاف أن المتر المكعب للمياه الذي يصل للمواطن في منزله يكلف الحكومة في حدود 10 ريالات، بينما المواطن لا يدفع إلا 25% من التكلفة.
وتابع رئيس شركة المياه الوطنية أن المملكة تُعد ثالث أكبر دولة في العالم في استهلاك المياه للفرد بعد أمريكا وكندا.
وأضاف أن الاستمرار بنمط الاستهلاك الحالي سيجعل فواتير المواطنين مرتفعة دائماً، وسيكلف الدولة استثمارات رأسمالية، سواء في الإنتاج أو التوزيع، وسيكلف الدولة أيضا تكاليف إضافية، من وقود وغير ذلك.
ونصح الموكلي المواطنين بتوعية الأسرة في البيت لترشيد المياه، مضيفا أن المستهلك إذا خفض استهلاكه من الوضع الحالي من 10% إلى 20% فهو يساهم في تخفيض فاتورته، ولن يشتكي من ارتفاع قيمتها.
رئيس شركة المياه الوطنية#محمد_الموكلييحدد الأسباب الحقيقية لارتفاع فواتير المياه في السعودية
لمشاهدة ملخص حلقة محمد الموكلي عبر السناب شاتhttps://t.co/lQqS0Deqwq@Mofeed_n@MBC1#اللقاء_مع_محمد_الموكليpic.twitter.com/UarxCQfHEc
— اللقاء من الصفر (@MinAlsefer)May 18, 2020
* حماية المستهلك تدخل على خط الأزمة
بدورها دخلت جمعية حماية المستهلك على خط أزمة فواتير المياه، وأكدت أنها تتابع باهتمام بالغ شكاوى وتذمر بعض المستهلكين من ارتفاع فواتير المياه، موضحة أن عدد شكاوى الاعتراض الواردة للجمعية على فواتير شركة المياه بلغ خلال العام المنصرم 2020م أكثر من 280 شكوى.
وتطرقت الجمعية إلى حالة الجدل التي أثيرت بعد تصريح الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية الذي تحدث خلاله عن إصدار الفواتير بشكل تقديري، وعدم وجود اعتماد من هيئة المواصفات والمقاييس للعدادات الذكية.
* الفواتير التقديرية تثير الجدل
وأوضحت الجمعية، في بيان لها عبر حسابها في "تويتر"، أنه بعد الاطلاع على البيان الرسمي الذي نشرته شركة المياه الوطنية، الذي أكدت من خلاله وجود نسبة من الفواتير التي تصدر بناء على معدل الاستهلاك التقديري الأشهر الماضية، وعزم الشركة على رفع نسبة القراءات الفعلية للعدادات وبناء عليه فإن جمعية حماية المستهلك وانطلاقا من أهدافها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين، دعت شركة المياه الوطنية إلى حصر العدد الفعلي ممن تضرروا من هذه القراءة التقديرية، والإفصاح عن عددهم.
كما طالبت جمعية حماية المستهلك الشركة بالتواصل مع المستهلكين المتضررين وإبلاغهم بذلك انطلاقا من مبدأ الشفافية والإفصاح التي تنتهجه حكومتنا الرشيدة، وما يؤكده ولاة أمرنا حفظهم الله في حفظ حق المواطن والمقيم على أرض هذا الوطن.
وطالبت الجمعية بضرورة تواصل شركة المياه الوطنية مع المستهلكين المتضررين والإجابة على استفساراتهم ومعالجة تظلماتهم وحيث أوضحت الشركة المياه الوطنية في بيانها حرصها على استمرار العمل في تحسين خدماتها لتحقيق تطلعات عملائها الكرام، فإن جمعية حماية المستهلك وانطلاقا من اختصاصاتها في توعية وتثقيف المستهلكين وحمايتهم والدفاع عن حقوقهم تقدر هذا الإيضاح وتدعوا في الوقت ذاته كل من تضرر أو لديه شكوى أن يبادر لدى الإدارة المعنية بالشركة لرفع تظلمه للحصول على حقه والإجابة على جميع استفساراته بكل شفافية ووضوح.
وأكدت جمعية حماية المستهلك أنه يحق لكل مستهلك اللجوء لهيئة تنظيم المياه والكهرباء كما ترحب الجمعية بالتواصل مع جميع المستهلكين للإجابة على استفساراتهم.
بيان#جمعية_حماية_المستهلكأثر ما تم تداوله حول#شركة_المياه_الوطنيةpic.twitter.com/4ebPFYdrBi
— جمعية حماية المستهلك (@cpaksa)January 6, 2021


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.