أعلن "حساب مواطن" كيفية إتمام عوائل السجناء للتسجيل، من خلال إضافة وثائق الإثبات، كما شرح الحساب خطوات التسجيل، حتى يمكنوا من الاستفادة من الدعم المقدم. ونشر الحساب تغريدة قال فيها: "مراعاة للحالات المختلفة لتركيبات الأسر، يمكن لعائلة السجين، إتمام عملية التسجيل في حساب المواطن مع إضافة الوثائق التي تثبت الحالة". وأوضح أن التسجيل يتم عبر استخراج وثيقة من المديرية العامة للسجون تثبت حالة السجين، ثم الدخول إلى موقع البوابة الإلكترونية لحساب المواطن واختيار متزوج من قائمة "بيانات عامة"، ثم اختيار "نعم" لسؤال "هل عائل الأسرة مسجون؟"، وإضافة الوثيقة المطلوبة في آخر مرحلة. وكان "حساب المواطن" قد أكد أنه يحق لأسرة السجين الحصول على الدعم مع إرفاق ما يثبت ذلك من إدارة السجن. جاء ذلك رداً على استفسار مواطنة على حساب "خدمة العملاء" التابع ل"حساب المواطن"؛ حيث سألت: "هل زوجة السجين يحق لها التسجيل وتسجيل أولادها كتابعين؟". وأشارت خدمة العملاء إلى أنه يحق للزوجة التسجيل وإضافة الأبناء كتابعين واختيار عائلة سجين.