أشاد مدير علاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتور عبدالعزيز الدخيل باستحداث مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض إدارة تعنى بالاهتمام بإيصال صوت المريض والمراجع إلى المسؤولين والعمل على حل المشاكل التي تواجهه وتذليل الصعوبات التي تعيق استفادته من الخدمة الصحية تحت مسمى إدارة علاقات المرضى. جاء ذلك خلال تفقده لأعمال ونشاطات إدارة علاقات المرضى بالمجمع والذي حضره مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض الدكتور عدنان سليمان العبدالكريم ومساعده للطب العلاجي الدكتور محمد بن عبدالله الفايز ومشرفة القسم النسائي بإدارة علاقات المرضى بوزارة الصحة الدكتورة فاطمة الجعوان حيث كان في استقبالهم المدير التنفيذي للمجمع الدكتور محمد القحطاني ومساعدي المدير التنفيذي وعدد من مديري الإدارات. وبارك الدكتور الدخيل هذه الخطوة مشيدا بالخطوات الجميلة والمميزة التي يقدمها المجمع والتي تهدف لتقديم خدمة ذات جودة نوعية وكمية عالية للمرضى والمراجعين خصوصا وأن الفئة المستفيدة منه فئة تحتاج لهذه الجودة في خدمتها خصوصا في ظل عدم إدراكها لحقوقها ، وأبدى ثقته في قدرة الإدارة على القيام بالمهام الموكلة إليها في ظل متابعة واهتمام مدير عام الشؤون الصحية بمنطقة الرياض والقائمين على المجمع. من جانبه قال الدكتور العبدالكريم إن مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض يعتبر من المستشفيات المتميزة جدا في منطقة الرياض ويعد نموذجا ومثالا يحتذى به في تطوير العمل وتقديم الخدمة للمرضى ن داعيا العاملين لبذل المزيد من الجهد في سبيل خدمة المرضى. وأوضح الدكتور القحطاني أن إنشاء إدارة لعلاقات المرضى في الجمع جاء بناء على توجيهات المسئولين بوزارة الصحة ورغبتهم في تقديم خدمة متميزة للمرضى والمراجعين وتذليل كافة الصعوبات التي تعيق استفادة المرضى من الخدمات الصحية في أي منشأة حيث قامت غدارة المجمع بتوفير كفاءات بشرية قادرة على تقديم الخدمة وتوفير التجهيزات اللازمة لتحقيق هذا الهدف. وقد قدم مدير إدارة علاقات المرضى بالمجمع الأخصائي سلمان العواد نبذة عن الإدارة والهدف من إنشائها وطبيعة الخدمة التي تقدمها والتي تأتي من طبيعة الفئة المستهدفة وبعض الإجراءات المتبعة لإيصال شكوى هذه الفئة خصوصا وأنها فئة غير مدركة لحقوقها حيث تقوم الإدارة بالتواصل معها والتعرف على المشاكل التي تواجهها وإيصالها للجهات المعنية والعمل على حلها ، وتفاديها مستقبلا ، وذكر العواد أن مهام الإدارة تتمثل في تعريف المرضى وذويهم بحقوقهم ومسئولياتهم وحدود ومسئوليات المجمع في ظل إمكانياته والتأكد من وصول كافة المعلومات بالطرق المناسبة ، وتشجيع المرضى وذويهم على المشاركة بآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم من المجمع والمقترحات المتعلقة بها ، والقيام بجولات إشرافية ميدانية للتعرف على المشاكل والعمل على حلها ، وكذلك استقبال شكاوى المرضى وملاحظاتهم والتعامل معها بطريقة مناسبة وبما يحقق رضا المرضى وذويهم ، والتواصل مع الجهات العليا للعمل على حل المشكلات التي تواجه المرضى. وكان د. العبد الكريم قد ترأس مجلس إدارة مجمع الأمل للصحة النفسية بالرياض ، كما تفقد مشروع تطوير وتهيئة المبنى الأمني بالمجمع والاطلاع على آخر المستجدات حياله.
