"سلوك المستهلك وتجربة العميل" لقاء بغرفة الشرقية

نظمت غرفة الشرقية ممثلة بمجلس شباب الأعمال أمس، لقاء _عن بعد_بعنوان "سلوك المستهلك وتجربة العميل"، بمشاركة أستاذ التسويق المساعد بجامعة الملك فهد للبترول والمعادن الدكتور صالح عبد العزيز الشبل.
وركز اللقاء على تطور أدوات التسويق التي باتت تعمل على قياس مدى تفاعل المستهلك ورغباته، بالإضافة إلى تطلعاته نحو أي منتج.
وبين الدكتور الشبل عدداً من المؤثرات التي يتعرض لها المستهلك وتكون ذات تأثير قوي ومباشر في سلوكه، ومنها تأثره بسلوك الجماعة من أفراد أسرته أو المحيطين به، مشيراً إلى بعض التفاصيل الصغيرة التي يمكن لأصحاب المنشآت تبنيها لتغيير سلوك المستهلك وجذبه نحو منتجاتها وخدماتها وإشعاره بالرضى.
وأوضح الدكتور الشبل أن رأس الهرم يضع جميع خبراته وتجاربه في السياسة التسويقية، ضمن خطة تسويقية محكمة وواضحة حتى يستطيع فريقه دعمها وتنفيذها، مبيناً أن فئة من المنشآت قدمت منتجاتها من خلال التحول الإلكتروني، حيث أصبحت تتواصل مع العميل مباشرة من خلال حساباتها في مختلف مواقع التواصل الإلكتروني.