مؤشر الأسهم السعودية يغلق مرتفعًا ب 108 نقاط    الخبر ال 61 عالميا ضمن قائمة المدن الذكية لعام 2025    استطلاع حول منتج استثماري جديد في السوق الموازية    الديوان الملكي: وفاة صاحب السمو الأمير عبدالله بن مساعد آل عبدالرحمن آل سعود    الدفاع الجوي يخرج السرية الثانية لنظام "ثاد" في قاعدة فورت بليس الأمريكية    أمير حائل يطلع على خطط وبرامج جمعية حضارات للتراث    أمير المدينة يستقبل قائد أمن المنشآت    نائب أمير المنطقة الشرقية يستقبل مدير عام فرع الأحوال المدنية بالمنطقة    تعليم الطائف يطلق البرنامج التدريبي التدريس المعتمد على المعايير في مقررات العلوم    الجامعة السعودية الإلكترونية تطلق أول مسرعة أعمال في تكنولوجيا الرياضة    رئاسة الافتاء تصدر كتابا علمياً عن خطر جريمة الرشوة على الفرد ومقدرات الوطن    الصحة القابضة والتجمعات الصحية تختتم حملة "صم بصحة" ب40 مليار خطوة و3.7 مليون فحص خلال رمضان    تدخل جراحي عاجل يُنقذ بصر طفل أصيب بألعاب نارية في عنيزة    رئيس وزراء جُزر سليمان يستقبل الرئيس التنفيذي ل «صندوق التنمية»    جميل للسيارات تتعاون مع شركة جي أيه سي لطرح مركبات الطاقة الجديدة في بولندا    أسماء الفائزين والشخصية الثقافية ل جائزة الشيخ زايد للكتاب في دورتها ال 19    أديرا" و"أرماح الرياضية" توحدان جهودهما لتقديم تجارب لياقة متميزة للضيوف    مصر وفرنسا توقعان سلسلة اتفاقيات للتعاون في قطاعات الصحة والنقل والصناعة    بطاريات جديدة مقاومة للحرارة تُحدث فارقًا في تخزين الطاقة    عسير في خريطة العمارة السعودية.. تعزيز لأصالة البناء وجماليات التصميم    انتظام أكثر من 6 ملايين طالب وطالبة في مقاعد الدراسة بعد إجازة عيد الفطر المبارك    «سلمان للإغاثة» ينفذ 642 مشروعًا لدعم القطاع الصحي في 53 دولة    الخارجية الفلسطينية ترحب بمخرجات القمة الثلاثية المصرية الأردنية الفرنسية في القاهرة    سحب رعدية ممطرة ورياح نشطة على عدة مناطق في المملكة    دوري عنيد    الهلال الأحمر بنجران يكشف إحصائيات شهر مارس 2025    لك حق تزعل    اتفاقات مع "قسد" في طريق التعافي بخطوات ثابتة.. سد تشرين والنفط تحت إدارة الدولة السورية    في أسبوع الصحة العالمي.. الأمومة والطفولة تحت الحصار والإبادة.. 90 % من الحوامل والمرضعات بالقطاع يعانين سوء تغذية حاد    6.8 مليون مسافر في ذروة العمرة عبر 4 مطارات بالمملكة    هل هناك رقم مقبول لعدد ضحايا حوادث المرور؟    "الحج" تحدد غرة ذي القعدة "آخر موعد".. و"الداخلية": 100 ألف ريال غرامة تأخر مغادرة الحجاج والمعتمرين    أمير جازان يشهد توقيع عدد من الاتفاقيات والشراكات المجتمعية.. تدشين حملة الأمير سلطان بن عبدالعزيز للتوحد    الجسر البري السعودي يُشعل المنافسة بين الشركات العالمية    الهلال.. مجد تحول لأطلال    خسارة النصر.. تغربل الهلال قبل النخبة الآسيوية    نقاط التحول    الساعة    ماجد المصري: لم أتوقع نجاح "رجب الجرتلي" الشرير والحنون    في ظهوره الثاني هذا الموسم.. جماهير الاتحاد تشيد بمستوى الأسباني هيرنانديز في ديربي الغربية    "يلو 28".. قمة الوصافة وديربي حائل في أبرز مواجهات الجولة    موهبة عالمية جديدة على رادار الهلال    موجة تفشى الحصبة الحمراء في أمريكا    ماذا بعد العيد؟    "أكيارولي».. قرية إيطالية يشيخ سكانها دون أمراض    رجال الأمن صناع الأمان    الموظف واختبار القدرات    بين النصّ الورقي و الأرشفة الرقمية.. حوار مع إبراهيم جبران    حوارات فلسفية في تطوير الذات    أخضر الناشئين يعاود تدريباته بعد التأهل لكأس العالم    بين التقاليد والابتكار.. أين شريكة الحياة؟    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظِّم لقاء معايدة    العلاقة بين وسائل التواصل والتربية السليمة    استقبل ونائبه المهنئين بعيد الفطر.. المفتي: حريصون على نشر العلم الشرعي بالأحكام العامة والخاصة    صدح بالآذان 40 عاماً .. الموت يغيب المؤذن محمد سراج ليلة العيد    "البصيلي": يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    سمو أمير المنطقة الشرقية يستقبل المهنئين بعيد الفطر المبارك    أمير جازان يستقبل منسوبي الإمارة المهنئين بعيد الفطر المبارك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



غرفة الشرقية تطلق غداً المرحلة الرابعة من مبادرتها لتأهيل 3000 شاب وفتاة

تطلق غرفة الشرقية غداً، المرحلة الرابعة من مبادرتها الوطنية لتأهيل وتدريب 3000 شاب وفتاة لسوق العمل، وذلك من خلال البرنامج التدريبي "التميز الفعال في خدمة العملاء"، لتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطا اقتصاديا وقصرها على المواطنين السعوديين، وذلك في المقر الرئيس للغرفة بالدمام.
وتنطلق المرحلة الرابعة بعد أيام قليلة من بدء وزارة العمل والتنمية الاجتماعية تطبيق قرارات التوطين في عدد من القطاعات التجارية، بعنوان برنامج "التميز الفعال في خدمة العملاء"، كما يقدم بشكل مجاني ويستحق المشاركون المستوفون لعدد ساعات البرنامج التدريبة شهادات حضور.
وأوضح رئيس مجلس إدارة الغرفة عبدالحكيم بن حمد العمار الخالدي، أن المراحل الثلاث الأولى للمبادرة سجلت تفاعلا كبيراً من الشباب والفتيات الراغبين في تطوير إمكاناتهم واكتساب المهارات والمعلومات الجديدة من ذوي الخبرة في هذا المجال، وخضعوا للتدريب بمعدل 5 ساعات يوميا من مدربين أكاديميين لديهم التجربة العلمية وأيضا مارسوا العمل التجاري في الميدان وتكونت لهم خبرة عملية عميقة بجميع تفاصيلها قدموها للمتدربين، حيث حرصنا أن يكون التدريب ذو أثر فعال على المشاركين.
وتناقش المبادرة في مرحلتها الرابعة, محاور مهمة، ففي اليوم الأول وتحت عنوان "المهارات الشخصية" يستعرض 4 محاور هي مهارات الاتصال والفرق بين الإقناع والتأثير، وبرامج التفكير العليان ومهارات العلاقات العامة والخاصة، كما يبحث في اليوم الثاني تحت عنوان "الخدمة الاحترافية" تصنيف العملاء، والتعرف على أبعاد الخدمة، وتحديد المنطلقات الداخلية لتقديم الخدمة، وفي اليوم الثالث وتحت عنوان "المسؤولية والجاهزية" يناقش البرنامج جوانب المسؤولية في حياتنا، وقياس مستوى المسؤولية، اللباقة والدبلوماسية، وفي اليوم الرابع وتحت عنوان" التحول الايجابي والتعامل مع التحديات" يبحث البرنامج التعرف على آلية اكتساب المهارات الجديدة، والتعرف على أبرز التحديات في سوق العمل، والتعامل مع المشكلات فاقدة السيطرة.
ويهدف البرنامج إلى زيادة مهارة العاملين بما يحقق ارتفاع مستوى أدائهم وزيادة الإنتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل خصوصا مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم، وتحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية "الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات"، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة "صوت العميل، قياس رضا العميل، مؤشرات رضا العملاء.
ويتناول البرنامج, العديد من المحاور أبرزها مهارات خدمة العملاء المتميزة والمختلفة، والمحافظة على سلوكيات الموظفين في جميع مواقف العمل، وتأثير الالتزام بمواعيد العمل على خدمة العملاء، وبروتوكول الاجتماعات والتواصل مع العملاء، وسبل التعامل مع السيدات وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والأطفال، والطرق المثالية لاستخدام الهاتف مع العملاء، وغير ذلك من الموضوعات ذات العلاقة.
يذكر أن المبادرة مستمرة وستتم على فترات تدريبية متفرقة، كل فترة مدة 4 أيام متواصلة خلال الفترة المسائية، من الساعة 4 عصراً وحتى 9 مساءً، تسعى من خلالها غرفة الشرقية تهيئة وتأهيل 500 متدرب في كل مرحلة تدريبية .
واختتمت الغرفة مؤخرا, المرحلة الثالثة بعنوان "مهارات موظفي المبيعات" حيث قدم البرنامج المدرب عبدالله الدويش رئيس وحدة التطوير والجودة في فرع معهد الإدارة بالمنطقة الشرقية، استعرض فيه التحديات التي تواجه موظفي المبيعات والآلية المناسبة التي يمكنهم تخطيها من خلال العديد من المهارات التي ترتبط بلغة العيون وملامح الوجه والمظهر، كما استعرض مراحل متنوعة مهمة في عملية البيع مثل مرحلة التقييم وتحليل الاحتياج، كما خضع المتدربون لتمارين عملية لاختبار قدراتهم في هذا المجال.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.