القبض على باكستاني يروج الشبو بالشرقية    37 بلدة جنوبية مسحها الجيش الإسرائيلي وأكثر من 40 ألف وحدة سكنية دمرت    أطفال اليمن يتألقون بتراثهم الأصيل في حديقة السويدي    الولايات المتحدة تختار الرئيس ال47    مع سباق البيت الأبيض.. من يهيمن على الكونغرس الأمريكي؟    سيناريو التعادل .. ماذا لو حصل كل مرشح على 269 صوتاً؟    "الصناعة والثروة المعدنية" تعلن فوز 11 شركة محلية وعالمية برخص الكشف في 6 مواقع تعدينية    الطائرة الإغاثية السعودية ال19 تصل إلى لبنان    مركز مشاريع البنية التحتية بالرياض يشارك في المنتدى الحضري العالمي الثاني عشر بالقاهرة    توقعات بهطول الأمطار الرعدية على 5 مناطق    اليوم الحاسم.. المخاوف تهيمن على الاقتراعات الأمريكية    المملكة تثري الثقافة العربية بانطلاق أعمال مبادرتها "الأسبوع العربي في اليونسكو" في باريس    أرباح «أرامكو» تتجاوز التوقعات رغم تراجعها إلى 27.56 مليار دولار    إشكالية نقد الصحوة    الاتفاق يواجه القادسية الكويتي في دوري أبطال الخليج للأندية    تركيا: نستهدف رفع حجم التجارة مع السعودية إلى 30 مليار دولار    المملكة تستحوذ على المركز الأول عالمياً في تصدير وإنتاج التمور    «التعليم»: 5 حالات تتيح للطلاب التغيب عن أداء الاختبارات    الأسمري ل«عكاظ»: 720 مصلحاً ومصلحة أصدروا 372 ألف وثيقة    الاختبارات.. ضوابط وتسهيلات    النصر لا يخشى «العين»    الهلال يمزق شباك الاستقلال الإيراني بثلاثية في نخبة آسيا    المملكة ومولدوفا تعززان التعاون الثنائي    «جاهز للعرض» يستقطب فناني الشرقية    12 تخصصاً عصبياً يناقشه نخبة من العلماء والمتخصصين بالخبر.. الخميس    المحميات وأهمية الهوية السياحية المتفردة لكل محمية    سلوكيات خاطئة في السينما    إعادة نشر !    «DNA» آخر في الأهلي    العلاج في الخارج.. حاجة أم عادة؟    زرًعِية الشبحة القمح العضوي    تنوع تراثي    مسلسل حفريات الشوارع    للتميُّز..عنوان    لماذا رسوم المدارس العالمية تفوق المدارس المحلية؟    منظومة رقمية متطورة للقدية    الأمير عبدالعزيز بن سعود يتابع سير العمل في قيادة القوات الخاصة للأمن والحماية    غيبوبة توقف ذاكرة ستيني عند عام 1980    " المعاناة التي تنتظر الهلال"    في الجولة الرابعة من دوري أبطال أوروبا.. قمة بين ريال مدريد وميلان.. وألونسو يعود إلى ليفربول    1800 شهيد فلسطيني في العملية البرية الإسرائيلية بغزة    نحتاج هيئة لمكافحة الفوضى    في شهر ديسمبر المقبل.. مهرجان شتاء طنطورة يعود للعلا    كلمات تُعيد الروح    قصص من العُمرة    ربط الرحلات بالذكاء الاصطناعي في «خرائط جوجل»    الأمير تركي بن طلال يستقبل أمير منطقة الجوف    الاستقلالية المطلقة    تشخيص حالات نقص افراز الغدة الدرقيه خلال الحمل    النظام الغذائي المحاكي للصيام يحسن صحة الكلى    أمير تبوك يستقبل قنصل بنغلاديش    «تطوير المدينة» تستعرض التنمية المستدامة في القاهرة    سعود بن بندر يهنئ مدير فرع التجارة بالشرقية    وزير الدفاع يستقبل نظيره العراقي ويوقّعان مذكرة تفاهم للتعاون العسكري    السعودية تؤكد دعمها لجهود التنوع الأحيائي وتدعو لمؤتمر مكافحة التصحر بالرياض    قائد القوات المشتركة يستقبل الشيخ السديس        مقال ذو نوافذ مُطِلَّة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



غرفة الشرقية تطلق غداً المرحلة الرابعة من مبادرتها لتأهيل 3000 شاب وفتاة

تطلق غرفة الشرقية غداً، المرحلة الرابعة من مبادرتها الوطنية لتأهيل وتدريب 3000 شاب وفتاة لسوق العمل، وذلك من خلال البرنامج التدريبي "التميز الفعال في خدمة العملاء"، لتزويدهم بالعديد من المهارات والمعارف المطلوبة للوظائف الجديدة التي أقر مجلس الوزراء إلزامية توطينها في 12 نشاطا اقتصاديا وقصرها على المواطنين السعوديين، وذلك في المقر الرئيس للغرفة بالدمام.
وتنطلق المرحلة الرابعة بعد أيام قليلة من بدء وزارة العمل والتنمية الاجتماعية تطبيق قرارات التوطين في عدد من القطاعات التجارية، بعنوان برنامج "التميز الفعال في خدمة العملاء"، كما يقدم بشكل مجاني ويستحق المشاركون المستوفون لعدد ساعات البرنامج التدريبة شهادات حضور.
وأوضح رئيس مجلس إدارة الغرفة عبدالحكيم بن حمد العمار الخالدي، أن المراحل الثلاث الأولى للمبادرة سجلت تفاعلا كبيراً من الشباب والفتيات الراغبين في تطوير إمكاناتهم واكتساب المهارات والمعلومات الجديدة من ذوي الخبرة في هذا المجال، وخضعوا للتدريب بمعدل 5 ساعات يوميا من مدربين أكاديميين لديهم التجربة العلمية وأيضا مارسوا العمل التجاري في الميدان وتكونت لهم خبرة عملية عميقة بجميع تفاصيلها قدموها للمتدربين، حيث حرصنا أن يكون التدريب ذو أثر فعال على المشاركين.
وتناقش المبادرة في مرحلتها الرابعة, محاور مهمة، ففي اليوم الأول وتحت عنوان "المهارات الشخصية" يستعرض 4 محاور هي مهارات الاتصال والفرق بين الإقناع والتأثير، وبرامج التفكير العليان ومهارات العلاقات العامة والخاصة، كما يبحث في اليوم الثاني تحت عنوان "الخدمة الاحترافية" تصنيف العملاء، والتعرف على أبعاد الخدمة، وتحديد المنطلقات الداخلية لتقديم الخدمة، وفي اليوم الثالث وتحت عنوان "المسؤولية والجاهزية" يناقش البرنامج جوانب المسؤولية في حياتنا، وقياس مستوى المسؤولية، اللباقة والدبلوماسية، وفي اليوم الرابع وتحت عنوان" التحول الايجابي والتعامل مع التحديات" يبحث البرنامج التعرف على آلية اكتساب المهارات الجديدة، والتعرف على أبرز التحديات في سوق العمل، والتعامل مع المشكلات فاقدة السيطرة.
ويهدف البرنامج إلى زيادة مهارة العاملين بما يحقق ارتفاع مستوى أدائهم وزيادة الإنتاج، وتعريف الفرد بالمشكلات المحتمل مواجهتها في بيئة العمل خصوصا مع العملاء، وتطوير سلوكيات الفرد والجماعات على اختلاف مستوياتهم التنظيمية، ورفع مستوى المهارة السلوكية في التعامل مع الآخرين بكفاءة، ومعالجة وتحليل المعلومات والبيانات المتعلقة بالعملاء، وكسب ولاء العميل وكيفية تحقيق رضاء العملاء والحفاظ عليهم، وتحقيق آثار إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية "الاستدامة، النمو، الربح، الكفاءة والمبيعات"، وتحليل تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة "صوت العميل، قياس رضا العميل، مؤشرات رضا العملاء.
ويتناول البرنامج, العديد من المحاور أبرزها مهارات خدمة العملاء المتميزة والمختلفة، والمحافظة على سلوكيات الموظفين في جميع مواقف العمل، وتأثير الالتزام بمواعيد العمل على خدمة العملاء، وبروتوكول الاجتماعات والتواصل مع العملاء، وسبل التعامل مع السيدات وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والأطفال، والطرق المثالية لاستخدام الهاتف مع العملاء، وغير ذلك من الموضوعات ذات العلاقة.
يذكر أن المبادرة مستمرة وستتم على فترات تدريبية متفرقة، كل فترة مدة 4 أيام متواصلة خلال الفترة المسائية، من الساعة 4 عصراً وحتى 9 مساءً، تسعى من خلالها غرفة الشرقية تهيئة وتأهيل 500 متدرب في كل مرحلة تدريبية .
واختتمت الغرفة مؤخرا, المرحلة الثالثة بعنوان "مهارات موظفي المبيعات" حيث قدم البرنامج المدرب عبدالله الدويش رئيس وحدة التطوير والجودة في فرع معهد الإدارة بالمنطقة الشرقية، استعرض فيه التحديات التي تواجه موظفي المبيعات والآلية المناسبة التي يمكنهم تخطيها من خلال العديد من المهارات التي ترتبط بلغة العيون وملامح الوجه والمظهر، كما استعرض مراحل متنوعة مهمة في عملية البيع مثل مرحلة التقييم وتحليل الاحتياج، كما خضع المتدربون لتمارين عملية لاختبار قدراتهم في هذا المجال.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.