رقم موحَّد لتلقي الشكاوى ضد شركات الطيران

وقّعت الهيئة العامة للطيران المدني مذكرة تفاهم مع مكتب ناجي للمحاماة وبالتعاون مع أحد المكاتب الاستشارية في القانون الدولي (دي أند بايبر) لوضع اللوائح التنفيذية الخاصة بحماية المستهلك.
وتشتمل اللوائح على المواد والأحكام الخاصة بتحديد العلاقة بين جميع الأطراف المتعاملين في سوق النقل الجوي السعودي، مثل (جمهور المسافرين وشركات الطيران وخدمات المناولة الأرضية)، وحل الخلافات التي قد تنشأ بين تلك الأطراف أو أي طرف آخر.
وأوضح المهندس أيمن نصيف المشرف على الإدارة المركزية، أن الاتفاقية راعت جميع الأنظمة المحلية والدولية ذات العلاقة لضمان عدم تعارضها، مضيفا أنه سيتم وفقا لذلك وضع آلية لتنفيذ وتطبيق ما تقضي به اللوائح واقتراح العقوبات والجزاءات المناسبة في حال الإخلال بها.
وأكد المهندس نصيف أن الهيئة تستطيع بموجب تلك الأنظمة واللوائح البت في القضايا التي تنظر فيها نتيجة أي خلافات تنشأ بين الأطراف المتعاقدة، كما أنه سيتم وضع دليل إرشادي للجميع يوضح فيه أهم الحقوق والواجبات لكل طرف وكيفية تقديم الملاحظات والشكاوى. مشيرا إلى أنه سيتم قريبا وضع رقم موحد لتلقي جميع الشكاوى خلال ال24 ساعة يوميا. وكان المهندس عبدالله رحيمي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني، شدد على ضرورة وضع ضوابط ومعايير موحدة لتحديد بنود العقود الخاصة بشركات الطيران منخفضة التكاليف؛ حيث يستفيد منها المسافر، وكذلك الحرص على وضع الأنظمة الخاصة بهذا الشأن والتوجيه على ضرورة تفعيلها من أجل حماية حقوق جميع المتعاملين في مجال الطيران المدني.