دورة تشرح فن التعامل مع شكاوى العملاء

نظمت عمادة تطوير المهارات بجامعة الملك سعود برنامجا بعنوان «فن التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء» للقيادات الإدارية النسائية بالجامعة.
وأوضح عميد تطوير المهارات بالجامعة الدكتور محمد السديري، أن البرنامج ناقش موضوعات مهارات التعامل مع مختلف أنماط العملاء والجمهور، وكيفية تفهم وتفسير الجوانب المختلفة للعملاء والجمهور، وطرق تنمية مهارات مواجهة المشكلات وصناعة القرارات، وابتكار حلول جديدة والقدرة على إقناع الآخرين، وأنماط وأساليب الإنصات الفعال، وكيفية مواجهة اعتراضات العملاء، إضافة إلى مهارات إدارة الحوار باستخدام الوقت والتفاوض.
كما نظمت العمادة دورة بناء فرق العمل لرؤساء اللجان والأندية الطلابية وأعضاء برنامج الشراكة الطلابية بالجامعة، ولمدة يومين.
وهدفت الدورة إلى التعرف على مفاهيم إدارة وبناء الفرق والتحول إلى ثقافة عمل الفريق.