سيدات الشرقية يؤهلن الشابات لخدمة العملاء

يختتم مركز سيدات الأعمال بغرفة الشرقية اليوم دورة خاصة لتأهيل الشابات لخدمة العملاء بالمؤسسات الصحية وتنمية مهارات الاستقبال لديهن، وتتناول الدورة التي تقدمها المدربة منى الشافعي عددا من المحاور شملت أهمية الانطباع الأول، والتعامل مع العملاء، وإدارة التأثير وتوليد السلطة، والمصداقية، والتحكم في المحادثة، والتعامل مع الشكاوى والانتقادات وضغوط العمل. وتستهدف الدورة موظفات القطاع الصحي اللاتي يعملن في مكاتب الاستقبال، ويؤدين دورا حيويا في تحقيق النجاح الإجمالي للمنظمة باعتبارهن الشخص الأول الذي يراه الزائر عند دخوله المنشأة ويترك انطباعا يؤثر في نهج بقية الزيارة.
وتخضع المشاركات في الدورة إلى تدريبات تناقش أثر المظهر الاحترافي لموظف الاستقبال والتحضير والتنظيم واستخدام نبرة الصوت والهدوء المطلوب عند التعرض لضغوط العمل اليومية.