أكد المتحدث الرسمي للمديرية العامة للجوازات الرائد طلال الشلهوب، أن مقطع الفيديو المتداول عبر مواقع التواصل الاجتماعي عن قيام شخص يرتدي الزي المدني بالحديث مع وافد عربي وتهديده بمنحه "خروجاً نهائياً"، والتعليق على المقطع ونسبته للجوازات، لا يمتّ بأي صلة لإحدى إدارات أو موظفي الجوازات؛ وذلك بعد تحليل المقطع؛ مؤكداً تعقبها لمطلق الفيديو ومحاسبته بمتابعة مع الأجهزة المختصة. وأوضح، أن منسوبي المديرية العامة للجوازات القائمين على خدمة المراجعين، لا يرتدون الزي المدني إلا في المطارات؛ مشيراً إلى أن الجوازات تسعى لتقديم جميع خدماتها إلكترونياً من خلال خدمتي "أبشر" و"مقيم"، وأن جميع تلك الخدمات تنفذ إلكترونياً بطلب من المستفيد دون أن يقرر ذلك موظف الجوازات إطلاقاً؛ تحقيقاً للهدف الذي تنشده المديرية العامة للجوازات بتنفيذ جميع خدماتها إلكترونياً في أي مكان، وإيصال الخدمة للمستفيد دون الحاجة لمراجعته إدارات الجوازات؛ مضيفاً أن خدمة "خطاب التنقل" التي ذكرها الوافد في المقطع المتداول ليست من الخدمات المقدمة من الجوازات.
ودعا "الشلهوب" إلى عدم تداول الشائعات والمعلومات غير الصحيحة؛ لافتاً إلى أن المديرية العامة للجوازات ستتابع مع الجهات المختصة لمعرفة مصدر المقطع المتداول، ومحاسبة المتسبب في نَسْب المقطع لمنسوبي الجوازات؛ وفق التعليمات والإجراءات القانونية التي نص عليها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.