أضافت "الخطوط السعودية" عدد 28 جهازاً، تعمل على مدار 24 ساعة، بالإضافة لوجود مشرف، وعدد من الموظفين الميدانيين؛ لمتابعة الحجز وتسليم بطاقات صعود الطائرة، وخدمة المسافرين، والإجابة عن استفساراتهم؛ تفادياً لمغادرة الرحلات بمقاعد شاغرة في إطار خطتها الإستراتيجية لتطوير الخدمات، والاستخدام الأمثل للسعة المقعدية في مجال خدمة ركاب الانتظار، بعدد من المطارات الداخلية. أوضح ذلك مساعد المدير العام للخطوط السعودية التنفيذي للعلاقات العامة، عبدالله بن مشبب الأجهر، وقال إنه تطبق من خلال هذه الأجهزة آلية قبول ركاب الانتظار على الرحلات الداخلية آلياً وذاتياً، من دون تدخل من أي من موظفي الخدمة بالمطار، وتتم هذه العملية من خلال إدخال رقم تذكرة المسافر ورقم جواله، حيث يقبل آلياً مع إرسال رسالة قصيرة (sms) على جواله تفيد بقبوله على الرحلة التي أدخلت بياناته بها، وفي حال عدم توفر إمكانية قبوله على تلك الرحلة يرحل طلبه تلقائياً إلى الرحلة التالية، ويعطى أولوية القبول آلياً، وعند توفر الإمكانية يشعر برسالة على هاتفه الجوال، تتضمن معلومات الرحلة ورقم المقعد، حيث يُطلب منه مراجعة المنصة المخصصة لركاب الانتظار؛ لإنهاء إجراءات الرحلة، وتسلم بطاقة الصعود للطائرة.
وتأكد من خلال التطبيق العملي أن هذه الخدمة التي دشنت في ديسمبر من عام 2012م، بعدد ستة أجهزة بمطار الملك خالد بالرياض، أسهمت في تحسين خدمة ركاب الانتظار في المطارات، ووفرت فرصة السفر لعدد كبير من المسافرين الكرام وبطريقة آلية؛ مما يساعد على توفير المقاعد للمسافرين، وقبولهم للسفر حسب الإمكانية المتاحة، وبشكلٍ آلي تماماً، بالإضافة إلى أنه تعد تقارير يومية عن حالة الطلبات التي يتم التعامل معها، وإحالتها للمسؤولين؛ من أجل اتخاذ اللازم بما يؤكد استمرار تطوير هذه الخدمة إلى مستويات أفضل، وتفادي مغادرة الرحلات بمقاعد شاغرة.
يذكر أن هذه الأجهزة متوفرة بالمطارات الدولية، وعدد من المطارات الإقليمية، حيث يتوفر عدد ستة أجهزة بمطار الملك عبدالعزيز الدولي، ومثلها بمطار الملك فهد الدولي بالدمام، بالإضافة إلى أربعة أجهزة بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة، وجهازين بمطار أبها، إلى جانب جهاز واحد في كل من مطارات: تبوك، ونجران، والقصيم، والطائف، وجازان، وينبع.
ووفر 24200 مقعد لمحطة الرياض، خلال الفترة من 1ديسمبر2012م، حتى نهاية شهر أغسطس، وكذلك وفر 7000 مقعد لمحطة الرياض خلال الفترة نفسها.
