المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    البديوي : اقتحام وزير قوات الاحتلال وعددٌ من المستوطنين المتطرفين المسجد الأقصى انتهاكٌ صارخٌ للمقدسات الإسلامية    أمطار رعدية على عدد من مناطق المملكة    جمعية إحسان بجازان تكرم متطوعيها المتميزين في شهر رمضان    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    هيئة الهلال الأحمر بالشرقية تكثف جهودها خلال عيد الفطر 1446ه    مصادرة العديد من الفواكة الغير صالحة للاستهلاك بمنطقة عسير    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    أخضر السيدات يدشن معسكر الدمام ويواجه سريلانكا وهونغ كونغ    "التجارة": نفاذ نظاميّ السجل التجاري والأسماء التجارية اعتباراً من اليوم    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر السعودي تحت 17 عاماً يواجه الصين    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    قمر صناعي صيني لبث الإنترنت    عون: العالم العربي وعلى رأسه السعودية رئة لبنان اقتصادياً    الدولار يتراجع بنسبة 1% أمام اليورو إثر إعلان ترامب بشأن الرسوم الجمركية    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    فرحة العيد    عيد الشعبة غير    ماذا عن هؤلاء يا لجنة الاستقطاب؟!    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر    بماذا أعددنا ل«يونيو»؟    هل هناك حاجة لزيادة عدد الفرق؟    مجمع الملك سلمان يُطلق برنامج «شهر اللغة العربية» في إسبانيا    تشهي التخطئة    المملكة توزّع 467 سلة غذائية في مدينة بيروت بلبنان    هيئة العقار تدرس وضع حد لرفع الإيجارات    جناح مكتبة الملك عبدالعزيز العامة في بولونيا يحظى بإشادة الزوار الإيطاليين والمبتعثين    الرياض تحتضن منتدى الاستثمار الرياضي 2025 الاثنين المقبل    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    فاطمة الفهرية التي أسست أقدم جامعة في العالم؟    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    رجال أعمال صبيا يسطرون قصص نجاح ملهمة في خدمة المجتمع وتنمية الاقتصاد المحلي    مدرب الشباب ينتقد التحكيم عقب الخسارة أمام الاتحاد    العيد يعزز الصحة النفسية    8 دول في أوبك+ تجتمع الخميس وتوقعات ببدء خطة رفع الإنتاج    تجربة سعودية لدراسة صحة العيون في الفضاء    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جوارديولا يُعلن مدة غياب هالاند    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    وسائل إعلام: ترامب يعتزم زيارة السعودية في منتصف مايو    إنجاز إيماني فريد    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



دكتوراه خدمات الحجاج تهدف تطوير مؤسسات الطوافة
دراسات يعد البحث الأول ويهدف إلى تطوير الأداء
نشر في عكاظ يوم 13 - 01 - 2012

قدم الباحث فائز بن صالح جمال بحثاً لنيل شهادة الدكتوراه من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنلوجيا والنقل البحري ويعد أول بحث يقدم في مجال خدمات الحجاج مستهدفاً مؤسسات الطوافة والذي يهدف إلى الإسهام في تطوير أداء مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة، وتحسين جودة ما تقدمه من خدمات لحجاج بيت الله الحرام ، من خلال تطوير نموذج متوازن و متعدد الأبعاد لقياس و إدارة الأداء في مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة.
فكرة البحث
اعتمد البحث الى تطوير نموذج يتضمن خمسة مناظير مربوطة ببعضها البعض، هي المطوف، الشركاء، الخدمات، المالية، والحاج. ويمثل منظورا المطوف والشركاء ثنائي الممكنات للمناظير الثلاثة الأخرى التي تمثل ثلاثي النتائج. و قد تم اعتماد النموذج من الخبراء والممارسين وهو ما يؤكد إمكانية تطبيقه في الواقع العملي للمؤسسات. والبحث يكتسب أهميته من كون موضوعه غير مسبوق في مجال قياس وإدارة الأداء في مؤسسات الطوافة، ويشكل إسهاما في مجال علم حديث النشأة وهو علم تنفيذ الاستراتيجية ، وإثراء للأدبيات في مجال أدوات قياس وإدارة الأداء في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي لا تزال غير مكتملة.
مهنة الطوافة هي المعنية بخدمة حجاج بيت الله الحرام في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، فقد تطورت عبر مئات السنين إلى أن أصبحت في شكل منظمات مهنية يعمل فيها عشرات الآلاف من المطوفين والموظفين، وتقدم خدماتها لملايين الحجاج. وأصبحت الحاجة ماسة للاستفادة مما تتيحه علوم الإدارة الحديثة من أدوات وأساليب لتحسين الأداء والخدمات التي تقدمها للحجاج.
وعليه كان موضوع البحث هو تطوير نموذج متوازن ومتعدد الأبعاد، لقياس وإدارة الأداء في مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة.
مراحل اكتمال الرسالة
مر تطور النموذج بعدة مراحل حتى تكامل على الوجه الذي يظهر أن قياس وإدارة الأداء في مؤسسات الطوافة يتم من خلال النظر للأداء من خمسة مناظير (زوايا) هي المطوف، والشركاء، الخدمات، المالية، والحاج.
المرحلة الأولى كانت تحديد العمليات الأساسية لمؤسسات الطوافة و هي العمليات التي لايمكن للمؤسسات أن تحقق مهامها الأساسية دون أدائها وقد أظهر التحليل أن أهم خمس عمليات أساسية ووفقا لآراء المطوفين هي: الإسكان في عرفات.، استقبال الحجاج عند وصولهم لأداء المناسك. الإسكان في منى، النقل في رحلة المشاعر، ترحيل الحجاج بعد أداء مناسك الحج.
المرحلة الثانية تحديد عوامل النجاح الحرجة في مؤسسات الطوافة، وهي العوامل المؤثرة على نجاح المؤسسة في أداء مهمتها الأساسية في خدمة ضيوف الرحمن وهي تمكينهم من أداء مناسكهم براحة واطمئنان وقد أظهر التحليل أن أهم خمسة أبعاد هي بعد المطوف وهو المورد البشري ويأتي في أعلى القائمة و تليه القيادة ثم التدريب ثم قياس وإدارة الأداء وخامساً إدارة الموردين.
المرحلة الثالثة تحديد القيم و المبادئ المحورية و أصحاب المصلحة و الهدف العام للمؤسسات وبذلك يكون قد توافرت الأركان الأساسية التي سوف يرتكز عليها في بناء النموذج. وبدأت خطوات تطوير النموذج كالتالي:
الخطوة الأولى تحديد مناظير النموذج و هي خمسة مناظير المطوف والشركاء والخدمات والمالية والحاج والخطوة الثانية تحديد أهمية كل منظور والعلاقة بين المناظير بهدف ترتيب عرضها في النموذج، الخطوة الثالثة رسم العلاقات بين المناظير باستخدام تقنية خريطة الاستراتجية.
الخطوة الرابعة تحديد المبادئ والقيم المحورية لكل منظور، الخطوة الخامسة تحديد الأهداف العامة في كل منظور، الخطوة السادسة تحديد مقاييس الأهداف العامة في كل منظور، الخطوة السابعة تحديد العلاقات بين أهداف المناظير الخمسة، الخطوة الثامنة عرض و مناقشة ما تم في الخطوات السابقة، الخطوة التاسعة عقد ورش العمل مع خبراء و قيادات مؤسسات الطوافة .
مساهمة البحث
يعد ما توصل إليه البحث مساهمة هامة لمجتمع الباحث في مكة المكرمة، وهو غير مسبوق أكاديميا، ومفيد تطبيقيا لمؤسسات الطوافة، ولبقية المؤسسات التي تعمل في قطاعات خدمة الحجاج.
توصيات البحث
يوصي البحث بالقيام بدراسات تطبيقية مستقبلية لاستكمال تطوير بقية المستويات من النموذج انسيابا من الأعلى إلى الأسفل، والعمل على تحويله إلى تطبيق حاسوبي لتحسين كفاءة التعامل مع رجع معلومات القياس وكفاءة إدارة الأداء، وبإجراء دراسات لمواءمة النموذج مع مؤسسات تشترك مع مؤسسات الطوافة في بعض خصائصها، ولكن لها خصائص أخرى تميزها عنها، مثل بقية مؤسسات أرباب الطوائف وهي مؤسسات الزمازمة، الأدلاء، والوكلاء، وأيضا مؤسسات خدمات حجاج الداخل، ومؤسسات خدمات العمرة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.