الأخضر السعودي يتقدم في تصنيف الفيفا    حرس الحدود بجازان يحبط تهريب (45) كجم "حشيش"    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    استشهاد 29 فلسطينيًا في قصف إسرائيلي على مدرسة تؤوي نازحين بمدينة غزة    توزّيع أكثر من 24 مليون وجبة إفطار صائم خلال شهر رمضان بالحرمين    وكيل كاسترو يوضح حقيقة منعه من تدريب النصر    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    وزير شؤون مجلس الوزراء بمملكة البحرين يلتقي سفير المملكة    "الدهامي" يمثل المملكة في كأس العالم لقفز الحواجز 2025    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    المذنب: القرية التراثية تحتضن معايدة حي الديرة ضمن مبادرة عيدنا في حينا    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    المملكة وروسيا والعراق والإمارات والكويت وكازاخستان والجزائر وعُمان يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    جمعية إحسان بجازان تكرم متطوعيها المتميزين في شهر رمضان    هيئة الهلال الأحمر بالشرقية تكثف جهودها خلال عيد الفطر 1446ه    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    مصادرة العديد من الفواكة الغير صالحة للاستهلاك بمنطقة عسير    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر السعودي تحت 17 عاماً يواجه الصين    قمر صناعي صيني لبث الإنترنت    ضبط البوصلة    القادسية يتغلّب على الرائد ويتأهل لنهائي كأس الملك    فرحة العيد    عيد الشعبة غير    برشلونة يهزم أتليتيكو ويتأهل لمواجهة ريال مدريد في نهائي كأس الملك    الدولار يتراجع بنسبة 1% أمام اليورو إثر إعلان ترامب بشأن الرسوم الجمركية    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر    ماذا عن هؤلاء يا لجنة الاستقطاب؟!    تشهي التخطئة    هيئة العقار تدرس وضع حد لرفع الإيجارات    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    رياح مثيرة للأتربة على 5 مناطق    مجمع الملك سلمان للغة العربية يُطلق برنامج "شهر اللغة العربية" في إسبانيا    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    العيد يعزز الصحة النفسية    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



دكتوراه خدمات الحجاج تهدف تطوير مؤسسات الطوافة
دراسات يعد البحث الأول ويهدف إلى تطوير الأداء
نشر في عكاظ يوم 13 - 01 - 2012

قدم الباحث فائز بن صالح جمال بحثاً لنيل شهادة الدكتوراه من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنلوجيا والنقل البحري ويعد أول بحث يقدم في مجال خدمات الحجاج مستهدفاً مؤسسات الطوافة والذي يهدف إلى الإسهام في تطوير أداء مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة، وتحسين جودة ما تقدمه من خدمات لحجاج بيت الله الحرام ، من خلال تطوير نموذج متوازن و متعدد الأبعاد لقياس و إدارة الأداء في مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة.
فكرة البحث
اعتمد البحث الى تطوير نموذج يتضمن خمسة مناظير مربوطة ببعضها البعض، هي المطوف، الشركاء، الخدمات، المالية، والحاج. ويمثل منظورا المطوف والشركاء ثنائي الممكنات للمناظير الثلاثة الأخرى التي تمثل ثلاثي النتائج. و قد تم اعتماد النموذج من الخبراء والممارسين وهو ما يؤكد إمكانية تطبيقه في الواقع العملي للمؤسسات. والبحث يكتسب أهميته من كون موضوعه غير مسبوق في مجال قياس وإدارة الأداء في مؤسسات الطوافة، ويشكل إسهاما في مجال علم حديث النشأة وهو علم تنفيذ الاستراتيجية ، وإثراء للأدبيات في مجال أدوات قياس وإدارة الأداء في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي لا تزال غير مكتملة.
مهنة الطوافة هي المعنية بخدمة حجاج بيت الله الحرام في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، فقد تطورت عبر مئات السنين إلى أن أصبحت في شكل منظمات مهنية يعمل فيها عشرات الآلاف من المطوفين والموظفين، وتقدم خدماتها لملايين الحجاج. وأصبحت الحاجة ماسة للاستفادة مما تتيحه علوم الإدارة الحديثة من أدوات وأساليب لتحسين الأداء والخدمات التي تقدمها للحجاج.
وعليه كان موضوع البحث هو تطوير نموذج متوازن ومتعدد الأبعاد، لقياس وإدارة الأداء في مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة.
مراحل اكتمال الرسالة
مر تطور النموذج بعدة مراحل حتى تكامل على الوجه الذي يظهر أن قياس وإدارة الأداء في مؤسسات الطوافة يتم من خلال النظر للأداء من خمسة مناظير (زوايا) هي المطوف، والشركاء، الخدمات، المالية، والحاج.
المرحلة الأولى كانت تحديد العمليات الأساسية لمؤسسات الطوافة و هي العمليات التي لايمكن للمؤسسات أن تحقق مهامها الأساسية دون أدائها وقد أظهر التحليل أن أهم خمس عمليات أساسية ووفقا لآراء المطوفين هي: الإسكان في عرفات.، استقبال الحجاج عند وصولهم لأداء المناسك. الإسكان في منى، النقل في رحلة المشاعر، ترحيل الحجاج بعد أداء مناسك الحج.
المرحلة الثانية تحديد عوامل النجاح الحرجة في مؤسسات الطوافة، وهي العوامل المؤثرة على نجاح المؤسسة في أداء مهمتها الأساسية في خدمة ضيوف الرحمن وهي تمكينهم من أداء مناسكهم براحة واطمئنان وقد أظهر التحليل أن أهم خمسة أبعاد هي بعد المطوف وهو المورد البشري ويأتي في أعلى القائمة و تليه القيادة ثم التدريب ثم قياس وإدارة الأداء وخامساً إدارة الموردين.
المرحلة الثالثة تحديد القيم و المبادئ المحورية و أصحاب المصلحة و الهدف العام للمؤسسات وبذلك يكون قد توافرت الأركان الأساسية التي سوف يرتكز عليها في بناء النموذج. وبدأت خطوات تطوير النموذج كالتالي:
الخطوة الأولى تحديد مناظير النموذج و هي خمسة مناظير المطوف والشركاء والخدمات والمالية والحاج والخطوة الثانية تحديد أهمية كل منظور والعلاقة بين المناظير بهدف ترتيب عرضها في النموذج، الخطوة الثالثة رسم العلاقات بين المناظير باستخدام تقنية خريطة الاستراتجية.
الخطوة الرابعة تحديد المبادئ والقيم المحورية لكل منظور، الخطوة الخامسة تحديد الأهداف العامة في كل منظور، الخطوة السادسة تحديد مقاييس الأهداف العامة في كل منظور، الخطوة السابعة تحديد العلاقات بين أهداف المناظير الخمسة، الخطوة الثامنة عرض و مناقشة ما تم في الخطوات السابقة، الخطوة التاسعة عقد ورش العمل مع خبراء و قيادات مؤسسات الطوافة .
مساهمة البحث
يعد ما توصل إليه البحث مساهمة هامة لمجتمع الباحث في مكة المكرمة، وهو غير مسبوق أكاديميا، ومفيد تطبيقيا لمؤسسات الطوافة، ولبقية المؤسسات التي تعمل في قطاعات خدمة الحجاج.
توصيات البحث
يوصي البحث بالقيام بدراسات تطبيقية مستقبلية لاستكمال تطوير بقية المستويات من النموذج انسيابا من الأعلى إلى الأسفل، والعمل على تحويله إلى تطبيق حاسوبي لتحسين كفاءة التعامل مع رجع معلومات القياس وكفاءة إدارة الأداء، وبإجراء دراسات لمواءمة النموذج مع مؤسسات تشترك مع مؤسسات الطوافة في بعض خصائصها، ولكن لها خصائص أخرى تميزها عنها، مثل بقية مؤسسات أرباب الطوائف وهي مؤسسات الزمازمة، الأدلاء، والوكلاء، وأيضا مؤسسات خدمات حجاج الداخل، ومؤسسات خدمات العمرة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.