الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    رونالدو يعزز صدارته لهدافي دوري روشن للمحترفين    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    العراق يدين استهداف قوات الاحتلال الإسرائيلي لمستودع طبي ومدرسة في غزة    أموريم: لست مجنوناً لأفكر في فوز مانشستر يونايتد بلقب الدوري الإنجليزي    مدرب الهلال يعلن تحمل مسؤولية الخسارة    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    ضبط (3) يمنيين في عسير لتهريبهم (66) كيلوجرامًا من نبات القات المخدر    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    التعاون يتفوق على الخلود والأخدود يغادر مراكز الهبوط    القبض على 8 إثيوبيين في جازان لتهريبهم (144) كجم «قات»    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    دي بروين يعلن رحيله عن مانشستر سيتي بنهاية الموسم وفولفسبورج يغازله    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    قطار الرياض يحسّن تجربة السياح داخل العاصمة    العماد والغاية    نهضة وازدهار    إقبال كبير على الجناح السعودي في معرض بولونيا الدولي للكتاب    رؤية متكاملة لتنظيم سوق العقار    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تراجع    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    المَلّة والعريكة.. تزينان موائد عيد الطائف    ولي العهد والرئيس الإيراني يبحثان في اتصال هاتفي تطورات الأحداث في المنطقة    فرع هيئة الصحفيين بحفر الباطن يقيم حفل معايدة للإعلاميين والإعلاميات بالفرع    نجوم الفن العربي يتألقون في ليلة دايم السيف اليوم بجدة    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    الجيش اللبناني يغلق معبَرين غير شرعيَّين مع سوريا    الدول الثماني الأعضاء في مجموعة أوبك بلس يؤكدون التزامهم المشترك بدعم استقرار السوق البترولية    الأونكتاد: سوق الذكاء الاصطناعي يقترب من 5 تريليونات دولار    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



شركات الإتصالات والمشترك
نشر في أنباؤكم يوم 14 - 01 - 2015


وائل مرزا
مال - السعودية
لا شك أن قطاع الإتصالات يعتبر من أهم القطاعات الهامة في أي إقتصاد حيث يعتبر المحرك الديناميكي لتنفيذ الصفقات والتواصل بين التجار وتطوير الأعمال والمنظمات والتفاعلات الإجتماعية بين الأفراد لذلك يقع على عاتق شركات الاتصالات في أي دولة تقديم خدمات جيدة بهذا الخصوص ، ولكن أين شركات الإتصالات في المملكة من ذلك ؟ وخصوصا أن قطاع الاتصالات في المملكة للشركات المتداولة قدد حقق 13.5 مليار ريال في 2013 .
في مقالي هذا لن أتطرق إلى النواحي المالية المرتبطة بالقطاع ، بل لأهم النواحي الاستراتيجية والتي ستنعكس بالتأكيد على الأرباح وبالتالي إستمرارية تلك الشركات وذلك على النحو التالي :
التعرفة : لقد قامت جمعية حماية المستهلك في المملكة بعمل دراسة عن متوسط سعر المكالمة حيث يصل إلى 35 هللة / الدقيقة بينما المتوسط العالمي في حدود 7 هللات / الدقيقة ويصل حاليا إلى 8 هللات / الدقيقة ، مبينة أن هذه الزيادة تنطبق على أسعار خدمات الاتصالات المختلفة بما فيها الإنترنت ! (جهة محايدة) ، ولكن عندما تستمع إلى الجهة المنظمة لقطاع الإتصالات في هذا الشأن (هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات) تذكر التالي / إن أسعارخدمات الاتصالات في المملكة تتوسط دول المنطقة وأقل بكثير منا لعديد من دول العالم ! إذا هل علينا القبول بذلك أو أنه لا يوجد استراتيجية فعالة لتحسين الخدمات وتطوير التقنيات وبالتالي طرح خدمات أكثر تنوعا بحيث تلائم حاجة المستخدم للإتصال الصوتي وعن طريق الإنترنت . بالتأكيد يحتاج المستهلك لتخفيض التعرفة على المكالمات وبالتالي ستخسر الشركات جزءا من هوامشها وأرباحها ، ولكن ما ذا لو اتسعت دائرة الخدمات المقدمة حتى تغطي ذلك عن طريق تتبع رغبة المستهلك نحو التكنولوجيا المتجددة وبالتالي إصدار باقات تتماشى معها. بالإضافة إلى ذلك فإن سياسة تخفيض التكاليف قد تضمن استمرارية هذه الشركات اتجاه تلك المخاطر المحتملة .
الخدمة : يعتقد الكثير من متخذي الشركات أن الخدمة ورضا العميل ذات آثار مالية غير ملموسة ! والحقيقة أن سر الطلب على أي منتج يأتي أولا من العميل الذي يشعر بالرضا التام إزاء الخدمات المقدمة . ولاستعراض ذلك لعلي أقرأ معكم بعض ملامح تقييم الجودة عن طريق هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات كالتالي :
الزمن اللازم للإجابة على المكالمات الواردة لمركز خدمة المشتركين خلال 60 ثانية هو 80% لشركة الإتصالات و موبايلي و زين (تقييم الهيئة) أي أن الوصول إلى 100% سيستوجب رضا المشترك وبالتالي تحسين الربحية لتلك الشركات ، بالإضافة لذلك فإن الرد السريع يمثل فرصة تسويقية لنفس الشركة يجب أن لاتغفل عنها .
رضا المشتركين عن حل مقدمي الخدمة لشكاواهم تتراوح بين (41% – 46%) عن طريق هيئة الإتصالاتوتقنية المعلومات (إبتدءا من 18/5/2013) بمعنى أن نسبة الرضا عن تلك الحلول المقترحة هي غير مشجعة ، ولذلك يأتي دور الهيئة في تقييم الموضوع ووضع محددات لمعالجة المشاكل حتى ينمو قطاع الإتصالات عندنا .
والسؤال الأهم أين معيار سوء الخدمة في طلب المشترك لتحويل رقمه من شركة لأخرى ؟! أعتقد أن هذه النقطة تعتبر جوهرية لتقييم جودة الخدمة عندنا.
ولعلي أن أختتم مقالي باقتراح بسيط ، حيث أني أرى أن هناك تشابه بين باقات الاتصالات من شركات الاتصالات مع صناديق الاستثمار عن طريق الشركات المالية بالمملكة لذلك من الأفضل أن تقوم هيئةالإتصالات وتقنية المعلومات بعمل مقارنات بين جميع الباقات المقدمة في موقعها الإلكتروني من حيث التعرفة والدقائق وحجم الانترنت تماما مثلما تقوم به هيئة سوق المال بعمل مقارنة بين الصناديق الاستثمارية من حيث الأصول والعوائد .
wael_mirza@


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.