وفقا للمتحدث الرسمي في المؤسسة العامة لسكة الحديد محمد أبو زيد فقد تعطل قطار رقم "3" وعلى متنه "330" راكباً بسبب ارتفاع درجة الحرارة في محركه مما أدى إلى تعطله قرابة 3 ساعات والذي كان من المقرر انطلاقته من مدينة الدمام إلى منطقة الرياض في تمام الساعة 9,20 دقيقة صباح اليوم "الجمعة". وقال أبو زيد : إن هذا الخلل يعود إلى ارتفاع درجة حرارة محرك القطار الركاب رقم (3)، ما أدى إلى تعطله والذي كان من المقرر مغادرته من الدمام في تمام الساعة 9:20 صباحا وأدى هذا التعطل إلى توقفه عند الكليو 304 لمدة ثلاث ساعات تقريبا حتى وصول قاطرة إسعاف من الهفوف وفصل القاطرة المتعطلة.