«موبايلي» تحصد جائزة دولية لتقديمها خدمات مبتكرة عبر الشبكات الاجتماعية

حازت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" على جائزة الابتكار العالمية في مجال الاتصالات من شركة "ORACLE" وذلك نظير تقنيتها المبتكرة في ربط مستخدمي "Twitter" بنظام خدمة العملاء (CRM)، حيث تم التكريم ضمن فعاليات الحفل السنوي لمجلس "آوراكل" لرعاية العملاء والذي أُقيم في الولايات المتحدة الأمريكية.
واعتبر الرئيس التنفيذي للعمليات بشركة موبايلي المهندس عبدالعزيز التمامي أن تتويج موبايلي بهذه الجائزة يحفزّ الشركة لمواصلة الإبداع لإثراء القطاع بالعديد من المبادرات والأفكار الخلاّقة.
وقال التمامي : "نحن فخورون بهذا الإنجاز المتميز الذي توصل له فريق تقنية المعلومات وهو في ذات الوقت انجاز لجميع موظفي موبايلي ، ودائماً ما كنا نُردّد أن ثروتنا الحقيقية تكمن في كوادر موبايلي الذين يسعون دائما لمتابعة آخر ما توصلت له التقنية الحديثة للمساهمة في خدمة أفضل عملائنا في المملكة " وأضاف التمامي "ضمن استراتيجية ( GED) نهدف لتحقيق مستويات متقدمة في خدمة العملاء، وفوزنا بهذه الجائزة العالمية دليل سبق موبايلي في مجال خدمة العملاء خلال مختلف القنوات المختلفة وخصوصًا في الشبكات الاجتماعية" .
من جانبه قال باسكار جورتي، نائب الرئيس الأول ومدير "ORACLE " للاتصالات، " موبايلي بذلت جهدًا متميزًا وغير مسبوق في مجال الابتكار والقيادة في استخدام حلول ORACLE للاتصالات وخلق منتجات مبتكرة مما مكّن الشركة من تحقيق أهدافها في تعزيز الخدمة المرنة والسريعة لعملائها والتوسع في ذلك " وأضاف " بدورنا في أوراكل نُهنىء موبايلي على هذا الإنجاز الكبير ".
وكانت "موبايلي" قد أطلقت في وقت سابق تقنيتها المبتكرة في ربط معرفات مشتركيها في "Twitter" بنظام الشركة الداخلي لإدارة شكاوى وطلبات العملاء ، مما مكّن الشركة من الوصول لجميع بيانات المستخدم بمجرد قيام المشترك بالكتابة إلى حساب الشركة الرسمي الخاص بالدعم الفني لرعاية العملاء "@mobily1100".
وترتكز فكرة الربط بين معرف المشترك بموقع التواصل Twitter ونظام "سيبل" الخاص برعاية العملاء على إضافة معرفات المشتركين في مواقع التواصل الاجتماعي لتكون ضمن المعلومات الشخصية الخاصة بالمشترك في نظام رعاية العملاء، حيث سيتم الرد على استفسارات العميل مباشرة من خلال نظام "سيبل" دون الحاجة للتواصل مع العميل لطلب الرقم الخاص به، حيث سيصل إلى حساب المشترك على Twitter رداً من حساب الدعم الفني على هيئة "mention" مذيلاً برقم الطلب اذا تطلب الأمر ذلك، كما سيتم موافاة المشترك بالرد خلال فترة وجيزة جداً عبر حسابه الشخصي بتويتر.
الجدير بالذكر أن تقنية موبايلي في ربط نظام رعاية العملاء مع "Twitter" ساهمت في تحقيق قفزات متتالية في سهولة وسرعة خدمة عملائها عبر الموقع، مما ساهم في تعدد القنوات التي يمكن للعملاء استخدامها للحصول على المعلومات التي يرغبون بها وحل مشاكلهم في أي مكان وزمان.