الذهب يهبط بأكثر من 1%    الصين تطلق بنجاح قمرًا اصطناعيًا جديدًا لنقل البيانات    بتوجيه من ولي العهد.. إطلاق اسم "مطلب النفيسة" على أحد شوارع الرياض    نائب أمير مكة يشهد حفل تخريج الدفعة العاشرة من طلاب وطالبات جامعة جدة    اكتشاف مستعمرة مرجانية عمرها 800 عام ب"أمالا"    وزير الاقتصاد: المملكة الأولى عربيا في الأداء الإحصائي    المملكة.. طموح لا يعرف المستحيل    السعودية تمتلك تجارب رائدة في تعزيز ممارسات الصيد    اكسر حواجز الواقع و اصفع الفشل بالإصرار    محادثات القاهرة تتعثر.. ولا ضوء في نهاية النفق.. الاحتلال يصعد في غزة ويطارد حماس عبر «مناطق عازلة»    دمشق ل"قسد": وحدة سوريا خط أحمر    هنأت رؤساء توغو وسيراليون وجنوب أفريقيا.. القيادة تعزي الرئيس الإيراني في ضحايا الانفجار    عبر السد بثلاثية مقابل هدفين.. كاواساكي يواجه النصر في نصف نهائي النخبة الآسيوية    "الانضباط" تجدد رفض احتجاج الوحدة ضد النصر    مدير الجوازات يستعرض خطة أعمال موسم الحج    صقر في القفص الذهبي    أبناء زين العابدين يكرمون كشافة شباب مكة    تنفذها الإدارة العامة للتوجيه والإرشاد بوزارة الداخلية.. أمير الرياض: الحملة الوطنية.. "الولاء والانتماء" تعزز الأمن وتحصن الشباب    وزير الإعلام يستهل مبادرة "نبض الإعلام" باللقاء الأول مع صنَّاع البودكاست    معرض"ذاكرة الطين" للتشكيلية فاطمة النمر    كيف تحل مشاكلك الزوجيه ؟    أكدت أنه يتفق والمصلحة المطلوبة شرعًا.." كبار العلماء": لا يجوز الذهاب للحج دون أخذ تصريح    كبار العلماء: لا يجوز الحج من دون تصريح    أخضر الشابات يترقب قرعة تصفيات كأس آسيا تحت 20 عاماً    النصر والعلا إلى نهائي الدوري الممتاز لكرة قدم الصالات    الملك وولي العهد يُعزيان الرئيس الإيراني في ضحايا انفجار ميناء رجائي    ورش ومحاضرات توعوية ضمن فعاليات أسبوع البيئة بالجوف    «إسرائيل» تمنع دخول شاحنات المساعدات لغزة    مؤشر نسبة العاملين من ذوي الإعاقة يقترب من تحقيق مستهدف رؤية 2030    «هيئة الشورى» تعقد اجتماعها الثامن    ولي عهد لوكسمبورج يشكر المملكة لدعمها مبادرة «رسل السلام»    حل 40 ألف قضية أسرية قبل وصولها للمحاكم    وفاة عميد أسرة آل أبوهليل    مقتل شخصين في ضربات أميركية على صنعاء    Adobe تطلق نموذج Al للصور    رؤية 2030 تقفز بحجم الاقتصاد الرقمي إلى 495 مليار دولار    جلوي بن مساعد يهنئ جامعة نجران    صناعة الحوار    تشكيليات يرسمن أصالة الأحساء    ليلة استثنائية    أمير الشرقية يبحث تطورات ومستجدات البيئة الاستثمارية    رؤية 2030.. النجاح لا يأتي صدفة    فيصل بن مشعل يكرم الفائزين في بطولة القصيم لجمال الخيل العربية الأصيلة    ملتقى «توطين وظيفة مرشد حافلة» لخدمة ضيوف الرحمن    «جمعية تجهيز» تُخصص رقماً مجانياً للتواصل    محمد بن ناصر: رياضة المشي لها دورها في الوقاية من الأمراض وتعزيز الصحة    طلاء سحري يقتل البكتيريا والفيروسات    ارتفاع حرارة الأطفال بلا سبب    الميتفورمين يخفف آلام التهاب مفاصل الركبة    2 مليار إيرادات تطبيقات نقل الركاب    مواعيد مباريات نصف نهائي دوري أبطال أسيا    «مجمع الملك سلمان» يُشارك في معرض تونس الدولي للكتاب    جمعية الكشافة تختتم مشاركتها في معرض "أسبوع البيئة 2025"    تهنئة 3 دول بمناسبتي ذكرى الاستقلال ويوم الحرية    ‏ #صامطة تتألق بحدث رياضي ملهم: " #امش_30" يجمع الأهالي لتعزيز الحياة الصحية    ولي العهد يوجه بإطلاق اسم الدكتور مطلب النفيسة على أحد شوارع الرياض    أمير جازان يستقبل مدير فرع هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمنطقة    حسين الشيخ نائبا للرئيس الفلسطيني    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج "CRM" يقدم حلولاً لإدارة علاقات العملاء بالشركات الصغيرة والمتوسطة
نشر في اليوم يوم 24 - 02 - 2004

كشفت مايكروسوفت هذا الشهر النقاب عن خدمات جديدة لتلبية احتياجات علاقات العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة وفي كافة القطاعات والإدارات التي تخص منظمات أكبر في المملكة العربية السعودية وهو برنامج مايكروسوفت لحلول الأعمال (CRM (Customer Relationship Management).
سيساعد (CRM) الشركات لتبني علاقات مثمرة أكثر من أي وقت مضى مع العملاء عن طريق المساهمة الفعالة في الرفع من فعالية المبيعات وتقديم عناية تتوافق مع تطلعات كل العملاء. وصنعت مايكروسوفت (CRM) خصيصاً لمساعدة المشاريع الصغيرة والمتوسطة, إلى جانب تقديم الخدمات اللازمة للقطاعات والإدارات التابعة للمنظمات الكبيرة وهي تشمل تحسين الإنتاجية لزيادة المبيعات وفرق الخدمات بالإضافة إلى تطوير أنظمة الأعمال المتوفرة حالياً أو مستقبلاً مع تقديم حلول قابلة للتمديد بأسعار مخفضة لإجمالي الحقوق الملكية.
وفي هذا الصدد يقول حسين الشيخ مسؤول حلول الاعمال بمايكروسوفت العربية: يوفر (CRM) أدوات قوية للمشاريع تساعد على الاستفادة من كل فرص العلاقات مع العملاء وذلك عن طريق تقديم خدمات عملاء ممتازة وثابتة بحيث تكون مرضية جداً لكل العملاء وتجعلهم يعودون لطلب تلك الخدمات مجدداً بدلاً من التوجه لمنافس.
تلك الحلول والخدمات تقدم فوائد في أربع نقاط: فهي تساهم في تحسين وتطوير إنتاجية العمل, كما أنها تندمج بسهولة مع كل أشكال المعلومات ومع أي تطبيقات سابقة, وتوفر الكثير من قيمة العمل بشكل مستمر عن طريق الاندماج مع تطبيقات طرف ثالث والعديد من الخدمات الشبكية، كما انه من الممكن استخدامه حسب الطلب وبالشكل الذي يتوافق مع تطلعات أصحاب العمل ويتم تمديد العمل به بكل سهولة ويسر كي يتلاءم مع انتشار الصناعة وكل هذه الخدمات تأتي مع قيمة تملك أقل بكثير من العروض المقدمة من أي موفر لخدمات علاقات العملاء.
ويضيف الشيخ: ان تقنية (CRM) عبارة عن حلول متكاملة تساعد المشاريع على رفع معدل الإنتاجية عن طريق تمكين المسؤولين عن المبيعات وعلاقات العملاء من الوصول إلى أعلى معدلات الكفاءة في عملهم. وتقنية CRM)))) تسهل عمليات تبادل المعلومات بين الموظفين وتداولها في مختلف الأقسام والإدارات. هذه الإمكانية تساهم كثيراً في استبعاد المعلومات الفائضة عن الحاجة والمتكررة وتلعب دوراً هاماً في تقديم خدمة متميزة جداً للعملاء.
في نفس الوقت, طبيعة تقنية CRM الشاملة والتعاونية تمكن فرق الإدارة والمبيعات والخدمات من الإطلاع على أحدث المعلومات التي تهمهم في مجال عملهم وتعينهم على اتخاذ قرارات عمل سريعة ومدروسة.
ويقول الشيخ: في حالات كثيرة يكون للمشاريع احتياجات عامة أو صناعية معينة من شأنها تطوير نسبة المبيعات وإجراءات الخدمات. وتقنية (CRM) من ما يكروسوفت تلبي هذه الاحتياجات عن طريق تقديم بيئة تطوير مرنة وفعالة بالاعتماد على (API) مفتوح وآمن وعن طريق تمكين المشاريع والأعمال من دعم خدمات الشبكات. وهذه القدرات والإمكانيات التي من شأنها توسيع الحلول تسمح لكل من يستخدم تقنية (CRM) من أن يصمم قدرات هذه التقنية حسب احتياجاته الخاصة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.