بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    التجارة: نفاذ نظاميّ السجل التجاري والأسماء التجارية اعتباراً من اليوم 3 أبريل 2025    هيئة الهلال الأحمر بالشرقية تكثف جهودها خلال عيد الفطر 1446ه    مصادرة العديد من الفواكة الغير صالحة للاستهلاك بمنطقة عسير    المملكة تدعم أبطال ذوي التوحد    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة حتى الاثنين المقبل    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    في افتتاح كأس آسيا بالطائف .. الأخضر السعودي تحت 17 عاماً يواجه الصين    أخضر السيدات يدشن معسكر الدمام ويواجه سريلانكا وهونغ كونغ    احتفالات مركز نعام بعيد الفطر المبارك 1446ه    قمر صناعي صيني لبث الإنترنت    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    الدولار يتراجع بنسبة 1% أمام اليورو إثر إعلان ترامب بشأن الرسوم الجمركية    الحكمي رئيسًا لبلدية أحد المسارحة    ضبط البوصلة    «بنو قادس» لأول مرة في نهائي كأس الملك    العثور على «صقر الأسياح» في العراق    فرحة العيد    عيد الشعبة غير    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر    متخصص في الاقتصاد الدولي : تنفيذ الرسوم الجمركية متبادلة قد يؤدي إلى عدم الاستقرار في الأسواق المالية الأمريكية    بماذا أعددنا ل«يونيو»؟    هل هناك حاجة لزيادة عدد الفرق؟    شملت (١٠٦) مكرماََ *بيت الحمد التراثي يكرم رواد الحركة الرياضية في مركز نعام*    مجمع الملك سلمان يُطلق برنامج «شهر اللغة العربية» في إسبانيا    تشهي التخطئة    ضبط إثيوبي في جازان لتهريبه (155,400) قرص خاضع لتنظيم التداول الطبي    المملكة توزّع 467 سلة غذائية في مدينة بيروت بلبنان    الرياض تحتضن منتدى الاستثمار الرياضي 2025 الاثنين المقبل    جناح مكتبة الملك عبدالعزيز العامة في بولونيا يحظى بإشادة الزوار الإيطاليين والمبتعثين    هيئة العقار تدرس وضع حد لرفع الإيجارات    السفير الرقابي يقيم حفل استقبال ويشارك رئيس الجمهورية بصلاة عيد الفطر المبارك    فاطمة الفهرية التي أسست أقدم جامعة في العالم؟    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    ترحيب سعودي باتفاق طاجيكستان وقرغيزستان وأوزبكستان    طيفُ التوحدِ همٌ أُمَمِي    نواف بن فيصل يُعزّي أسرة الدهمش في وفاة الحكم الدولي إبراهيم الدهمش    رجال أعمال صبيا يسطرون قصص نجاح ملهمة في خدمة المجتمع وتنمية الاقتصاد المحلي    مدرب الشباب ينتقد التحكيم عقب الخسارة أمام الاتحاد    العيد يعزز الصحة النفسية    تجربة سعودية لدراسة صحة العيون في الفضاء    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جوارديولا يُعلن مدة غياب هالاند    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    أكسيوس: ترمب سيزور السعودية مايو المقبل    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    "أمانة الطائف" تنهي استعداداتها لعيد الفطر المبارك    جمع مهيب في صلاة عيد الفطر في مسجد قباء بالمدينة المنورة    إدارة المساجد والدعوة والإرشاد بمحافظة بيشة تُنهي استعداداتها .    مختص ل «الرياض»: 7% يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي خلال الأعياد    ترامب: لا أمزح بشأن سعيي لفترة رئاسية ثالثة    إنجاز إيماني فريد    بين الجبال الشامخة.. أبطال الحد الجنوبي يعايدون المملكة    عيد الدرب.. مبادرات للفرح وورود وزيارات للمرضىع    الرئيس عون: لبنان دخل مرحلة جديدة بعد عقود من العنف والحروب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



برنامج "CRM" يقدم حلولاً لإدارة علاقات العملاء بالشركات الصغيرة والمتوسطة
نشر في اليوم يوم 24 - 02 - 2004

كشفت مايكروسوفت هذا الشهر النقاب عن خدمات جديدة لتلبية احتياجات علاقات العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة وفي كافة القطاعات والإدارات التي تخص منظمات أكبر في المملكة العربية السعودية وهو برنامج مايكروسوفت لحلول الأعمال (CRM (Customer Relationship Management).
سيساعد (CRM) الشركات لتبني علاقات مثمرة أكثر من أي وقت مضى مع العملاء عن طريق المساهمة الفعالة في الرفع من فعالية المبيعات وتقديم عناية تتوافق مع تطلعات كل العملاء. وصنعت مايكروسوفت (CRM) خصيصاً لمساعدة المشاريع الصغيرة والمتوسطة, إلى جانب تقديم الخدمات اللازمة للقطاعات والإدارات التابعة للمنظمات الكبيرة وهي تشمل تحسين الإنتاجية لزيادة المبيعات وفرق الخدمات بالإضافة إلى تطوير أنظمة الأعمال المتوفرة حالياً أو مستقبلاً مع تقديم حلول قابلة للتمديد بأسعار مخفضة لإجمالي الحقوق الملكية.
وفي هذا الصدد يقول حسين الشيخ مسؤول حلول الاعمال بمايكروسوفت العربية: يوفر (CRM) أدوات قوية للمشاريع تساعد على الاستفادة من كل فرص العلاقات مع العملاء وذلك عن طريق تقديم خدمات عملاء ممتازة وثابتة بحيث تكون مرضية جداً لكل العملاء وتجعلهم يعودون لطلب تلك الخدمات مجدداً بدلاً من التوجه لمنافس.
تلك الحلول والخدمات تقدم فوائد في أربع نقاط: فهي تساهم في تحسين وتطوير إنتاجية العمل, كما أنها تندمج بسهولة مع كل أشكال المعلومات ومع أي تطبيقات سابقة, وتوفر الكثير من قيمة العمل بشكل مستمر عن طريق الاندماج مع تطبيقات طرف ثالث والعديد من الخدمات الشبكية، كما انه من الممكن استخدامه حسب الطلب وبالشكل الذي يتوافق مع تطلعات أصحاب العمل ويتم تمديد العمل به بكل سهولة ويسر كي يتلاءم مع انتشار الصناعة وكل هذه الخدمات تأتي مع قيمة تملك أقل بكثير من العروض المقدمة من أي موفر لخدمات علاقات العملاء.
ويضيف الشيخ: ان تقنية (CRM) عبارة عن حلول متكاملة تساعد المشاريع على رفع معدل الإنتاجية عن طريق تمكين المسؤولين عن المبيعات وعلاقات العملاء من الوصول إلى أعلى معدلات الكفاءة في عملهم. وتقنية CRM)))) تسهل عمليات تبادل المعلومات بين الموظفين وتداولها في مختلف الأقسام والإدارات. هذه الإمكانية تساهم كثيراً في استبعاد المعلومات الفائضة عن الحاجة والمتكررة وتلعب دوراً هاماً في تقديم خدمة متميزة جداً للعملاء.
في نفس الوقت, طبيعة تقنية CRM الشاملة والتعاونية تمكن فرق الإدارة والمبيعات والخدمات من الإطلاع على أحدث المعلومات التي تهمهم في مجال عملهم وتعينهم على اتخاذ قرارات عمل سريعة ومدروسة.
ويقول الشيخ: في حالات كثيرة يكون للمشاريع احتياجات عامة أو صناعية معينة من شأنها تطوير نسبة المبيعات وإجراءات الخدمات. وتقنية (CRM) من ما يكروسوفت تلبي هذه الاحتياجات عن طريق تقديم بيئة تطوير مرنة وفعالة بالاعتماد على (API) مفتوح وآمن وعن طريق تمكين المشاريع والأعمال من دعم خدمات الشبكات. وهذه القدرات والإمكانيات التي من شأنها توسيع الحلول تسمح لكل من يستخدم تقنية (CRM) من أن يصمم قدرات هذه التقنية حسب احتياجاته الخاصة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.