صباح الاقتصاد

تركز المدرسة السلوكية لعلم النفس على المدخلات والمخرجات أو بمعنى آخر على المثيرات والاستجابات وبينهما مرحلة التحليل والمعالجة، وهذا يعني في مجال التسويق التركيز على ما اذا كان الجمهور او العملاء يستجيبون للمثيرات مثل الاعلانات وماتحتويه من رسائل، ولذلك يحاول علم النفس المعرفي فهم آلية التمثيل المعقدة داخل العقل البشري ليتمكن من صياغة افضل للمدخلات التي تحقق الاستجابة المطلوبة، كالسلوك الشرائي والذي يتأثر بشبكة معقدة من المتغيرات النفسية الداخلية وهي تشمل عناصر متعددة كالادراك الحسي والذي يعني بلغة المسوقين الكيفية أو الآلية التي يتم بهما مشاهدة وتفسير وتذكر لوسائل الاتصال الموجهة من قبل المنشآت والمنظمات المختلفة والعملاء عادة يميلون الى الدخول غير الشعوري في ادراك حسي انتقائي أي انهم يتلقون ويشاهدون مايروق لهم بل ويقومون في بعض الاحيان بتحريف بعض الرسائل لكي تلائم وجهة نظرهم في الحياة لذلك يكون من المهم اجراء الابحاث على الاشياء التي تحث وتحفز العملاء بناء على تحليل سلوكياتهم وبيئتهم والتي في النهاية تشكل النفسية الداخلية لهم وكيف يفكرون ويحللون الرسائل التي يرى بها العملاء انفسهم وصورتهم الذهنية وفلسفتهم في الحياة حيث انه يتم اختيار البضائع والخدمات لانها تعزز وجهة نظر المشترين الخاصة بهم في الحياة كأن تعكس الصفقة صورة العميل المثالية الذاتية لا ان تتعارض معها فالدافع عبارة عن شيء يدفع الانسان لاشباع حاجة او رغبة ما وفقا لنظرية الحاجات الماسة والتي تفيد انه بمجرد اشباع مستوى معين من الحاجات ينتقل المؤشر النفسي الداخلي لاشباع المستوى الذي يليه ويذكر ايضا سيجموند فرويد ان هناك قوى ارادية ولا رادية تدفعنا الى تصرفاتنا ورغم ان معرفة مايدور داخل العقل الباطن للعميل تتطلب ابحاثا ودراسة متقدمة فانه امر حيوي للغاية ولامفر منه في سبيل نجاح مفهوم التسويق المستمر، ولذلك تكتفي معظم المنشآت بدراسة العوامل الشخصية للعلماء والتي منها الدراسات الديموغرافية والتي تتكون من السن والسلالة والاصل العرقي والدخل ودورة الحياة الاسرية حيث ان هناك العديد من المنتجات والخدمات التي تباع فقط للمستهلكين الذين يندرجون تحت فئة ديموغرافية واحدة فمثلا بالنسبة لدخول الفرد نجد الافراد اصحاب الدخول المرتفعة يفضلون الخدمة والرفاهية اما اصحاب الدخول المحدودة يتجهون ناحية الجودة وزيادة العمر الافتراضي لمنتجاتهم بالاضافة لاسهام تلك الخصائص بشكل كبير جدا لاكتشاف المجموعات الديموغرافية داخل مناطق جغرافية معينة كتحديد فئة كبار السن الاثرياء في بعض المناطق والمجتمعات الريفية، او تحديد فئة معينة من النجوم والمشاهير في المدن السينمائية وبالتالي يتم تسويق وترويج ما يتلائم مع خصائص وتوجهات تلك الفئات وبوجه عام فان المنشآت التي تعمل على تحليل الادراك الحسي او الاكتفاء بالخصائص الديموغرافية او الدمج بينهما فلابد ان تكون في النهاية مدركة ومطلعة قدر المستطاع على ما يريده العملاء وما مقداره ما يستطيعون ان ينفقوه وما هي قيمتهم في الحياة فتلك امور غاية في الاهمية اذ انها تؤثر على سلوك المشتري بصورة مباشرة او تراكمية غير مباشرة.