رمز متوارث للدولة والوطن.. الراية السعودية خفاقة منذ ثلاثة قرون    مواصفات العلم السعودي عبر التاريخ    العلم السعودي.. احتفاء برمز الوحدة والفخر    تحت رعاية سمو ولي العهد.. مؤتمر مبادرة القدرات البشرية يناقش تسخير الإمكانات للتنمية    2.9 تريليون حجم السيولة في الاقتصاد السعودي    المملكة تُرحّب باتفاق اندماج المؤسسات المدنية والعسكرية السورية    العالم يعوّل على محادثات جدة لإحلال السلام بأوكرانيا.. السعودية منصة وساطة عالمية لإنهاء الصراعات    الاحتلال قطع الكهرباء ودمر محطات المياه ومنع إدخال المساعدات.. تحذيرات أممية من جوع وإبادة جماعية في غزة    استعرضا أوجه العلاقات الثنائية بين البلدين الصديقين.. ولي العهد وزيلينسكي يبحثان تطورات الأزمة الأوكرانية    في إياب ثمن نهائي نخبة آسيا.. الأهلي لتأكيد التأهل أمام الريان.. والهلال لتخطي باختاكور    دك شباك استقلال طهران بثلاثية.. النصر يتأهل لربع نهائي النخبة الآسيوية    التعليم.. و تطبيق تجارب الآخرين    البسامي يراجع خطط القطاعات الأمنية المشاركة بالحرمين    أكد أن الوزارة ستكون حازمة في محاسبة الشركات المقصرة.. الربيعة: القيادة حريصة على متابعة خدمات ضيوف الرحمن    فخامة رئيس جمهورية أوكرانيا يغادر جدة    المملكة تدين بأشد العبارات ممارسة سلطات الاحتلال الإسرائيلي بقطع الكهرباء عن قطاع غزة    جيسوس: لا مجال للخسارة    ليفربول الأوفر حظاً في مواجهة باريس    سمو أمير المنطقة الشرقية يدشّن مبادرة "الشرقية الخضراء"    الفوزان إخوان.. وهَبات من الخير    يوم العلم والكشافة السعودية    بلدية النعيرية تطلق فعاليات رمضان يجمعنا في نسختها الثالثة بمقر بسوق الأسر المنتجة    المملكة واحة استقرار    انطلاق الدورة التاسعة والستين للجنة وضع المرأة في الأمم المتحدة برئاسة المملكة    هل تنسحب أمريكا من حلف الناتو    دعوات إقليمية لرفع العقوبات عن سوريا والمصالحة الوطنية    استضافة نخبة من الإعلاميين والمؤثرين في "إخاء عسير"    رانج المحدودة تنظم إفطارًا رمضانيًا لشركاء النجاح بجازان    عبدالعزيز بن سعد يشيد في القفزات النوعية لأمانة حائل    أمير القصيم يبارك انطلاقة أمسية " تراحم " الرمضانية لدعم اسر السجناء والمفرج عنهم وأسرهم    الخليج وصيف الدوري السعودي الممتاز لكرة الطاولة    التاريخ الشفهي منذ التأسيس.. ذاكرة الوطن المسموعة    أمير حائل يكرّم طلاب وطالبات تعليم حائل الفائزين بجائزة "منافس"    انطلاق منافسات بطولة التنمية الرمضانية السادسة بالبكيرية    11 مارس.. وطن مرفوع الرأس    جمعية الدعوة بأجياد توزع أكثر من 4000 مصحف مترجم على ضيوف الرحمن خلال العشر الأولى من رمضان    هل تخدعنا التفاصيل؟    التستر التجاري ونقص فرص شباب الوطن    لتكن خيرًا لأهلك كما أوصى نبي الرحمة    لقد عفوت عنهم    "البصيلي": يلقي درسًا علميًا في رحاب المسجد الحرام    محافظ الطائف يُشارك أبناء شهداء الواجب حفل الإفطار    أمسية شعرية في ثلوثية الراحل محمد الحميد    مبادرة مواطن تحيي بيش البلد    النصر يدك شباك الاستقلال بثلاثية.. ويتأهل لربع نهائي النخبة الآسيوية    250 مظلة متحركة بساحات المسجد النبوي    %90 مؤشر الرضا عن أمانات المناطق    أبو سراح يطلق مجلس التسامح بظهران الجنوب    تعليم الرياض يحتفي بيوم العَلم    المكملات الغذائية تصطدم بالمخاطر الصحية    8 طرق لاستغلال شهر الصوم في تغيير النمط الغذائي    السعودية تحتفي غدًا بيوم العلم اعتزازًا بقيمه الوطنية    مستشفى خميس مشيط للولادة والأطفال يُنظّم حملة "صُم بصحة"    ملتقى القوى التأهيلي يتوج أبطاله    رئيس جمهورية أوكرانيا يصل إلى جدة    أبها للولادة والأطفال يُفعّل حملة "التطعيم ضد شلل الأطفال" و "البسمة دواء"    مستشفى خميس مشيط العام يُنظّم فعالية "اليوم العالمي للزواج الصحي"    نعتز بالمرأة القائدة المرأة التي تصنع الفرق    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«المياه الوطنية» تطلق خدمة الرد الآلي لمركز الاتصال الموحد
تتيح معرفة جداول ضخ المياه آلياً وتقديم الشكاوى
نشر في الوئام يوم 20 - 12 - 2015

أطلقت شركة المياه الوطنية ممثلة في الإدارة التنفيذية لخبرات العملاء قوائم الرد الآلي الجديدة والمطورة لمركز الاتصال الموحد (8004411110)، والذي يقدم خدماته لعملاء الشركة باستحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء، وذلك ضمن جهود الشركة التي تبذلها لتطوير الخدمات المقدمة لمختلف شرائح العملاء من خلال مراكز العناية بهم، وتطبيقاً لمبادرات مشروع تطوير مراكز العناية الهادفة إلى تقديم أفضل وأرقى الخدمات للعملاء.
وذكر المهندس فهد الجريش المدير التنفيذي لتقنية المعلومات أن القوائم والخيارات الجديدة للرد الآلي (IVR) تلبي احتياجات عملاء الشركة من الخدمات والحلول الآلية والذاتية لقطاعي المياه والمعالجة البيئة، حيث تمكنهم من إيصال الاستفسارات والشكاوى باللغتين، والتنقل بين قوائم خيارات الخدمات التي تلبي احتياجاتهم وتواكب تطلعاتهم بطريقة سهلة. كما يقوم نظام الرد الآلي الجديد بتحقيق المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث تقديم خدمات الشركة بجودة عالية وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات الآلية، وذلك من خلال تقديم أحدث التقنيات الإلكترونية لتوفير خدمات سهلة الاستخدام، وكذلك تقديم قيمة مضافة للخدمات المقدمة من الشركة.
من جانبه قال المهندس نايف العسيمي المدير التنفيذي لخبرات العملاء المكلف بشركة المياه الوطنية، إن إطلاق الحلة الجديدة لنظام الرد الآلي للشركة سيمكن العملاء من التنقل واختيار الخدمات المقدمة في قطاعي المياه والمعالجة البيئية، مشيراً إلى أن الخدمات المقدمة هي معرفة جداول ضخ المياه للأحياء، وتقديم الشكاوى ومعرفة حالة الشكوى السابقة آلياً، وطلب صهريج مياه، والخدمات الذاتية، والإبلاغ عن الانكسارات والتسربات، والاطلاع على الفواتير من خلال معرفة الرصيد الحالي، وآخر مبلغ تم سداده والمبلغ المستحق للسداد. كما يمكن النظام العملاء من الاعتراض على الفواتير، ومعرفة معلومات تصفية الفاتورة والاطلاع على الفواتير السابقة، إضافة إلى تحويل الفاتورة إلى فاتورة إلكترونية (إذا كان صاحب العقار هو المالك)، فضلاً عن الحصول على جميع المعلومات آلياً دون الرجوع للموظف، مثل (توصيلة جديدة، تنشيط العداد، إيقاف العداد مؤقتاً)، ومعرفة الشروط والأوراق والمستندات المطلوبة.
وذكر العسيمي أن إطلاق نظام الرد الآلي يأتي كخطوة تطويرية قامت بها الشركة ضمن إجراءات مشروع تطوير وتحديث جميع أنظمة الرد الآلي في مراكز الاتصال الموحد والعناية بالعملاء، حيث تم البدء بإطلاق الفرع الإلكتروني للشركة كمرحلة أولى، وهي خطوة حققت نجاحاً كبيراً نالت رضا واستحسان العملاء؛ لدوره في تقديم خدمات متكاملة لعملاء الشركة في خدمات قطاعي المياه والمعالجة البيئية على مدار الساعة، كما تم الانتهاء من المرحلة الثانية وإطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز الاتصال الموحد الذي يقدم خدماته لجميع شرائح المجتمع.
وأكد المهندس العسيمي أيضا بأن شركة المياه الوطنية ماضية في توفير كل ما من شأنه الارتقاء بمستويات خدمة العملاء وكسب رضاهم، مرجحاً أن يشكل إطلاق الرد الآلي بالشكل الجديد قناة جديدة تزيد من سهولة ومرونة تعامل العملاء المباشر مع الشركة؛ بما يمكنهم من الاطلاع بشكل أوسع، ويتيح لهم معرفة أشمل بنشاطات الشركة وخدماتها، يما يوفر لهم المزيد من الوقت والجهد، وبالتالي القدرة على تقديم ما يتناسب ويتلاءم مع رغبات المتصلين، ويلبي احتياجاتهم.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.