المملكة تؤكد دعمها للجهود العالمية للتنوع الأحيائي    "سدايا" تستعد لإطلاق منافسات المرحلة النهائية ل"تحدّي علاّم"    دوري ابطال آسيا للنخبة: الاهلي يكتسح الشرطة العراقي بخماسية لهدف    جدة تشهد افتتاح الأليانس الفرنسية في حي جميل    نائب وزير البلديات والإسكان يفتتح النسخة ال 34 من معرض البناء السعودي        السعودية ومولدوفا توقعان اتفاقية لتعزيز التنسيق الثنائي    تحديد موقف رونالدو من مواجهة العين    37 ميدالية للتايكوندو السعودي    أكاديمية يلو تفتح أبوابها نحو طريقك لمستقبلك    لليوم الثاني على التوالي.. «انسجام عالمي» تفجر فرحة شعبية سعودية - يمنية    رئيس الوزراء المصري والأمير فيصل بن عياف يتفقدان الجناح السعودي في المنتدى الحضري العالمي الثاني عشر    أمير تبوك يستقبل القنصل البنجلاديشي لدى المملكة    جازان: القبض على 7 مخالفين لنظام الحدود لتهريبهم 108 كيلوغرامات من القات    مؤرخ أمريكي: هاريس ستهزم ترمب غداً    الميزانية السعودية تُسجل 309 مليارات ريال إيرادات في الربع الثالث    22732 قرارا إداريا بحق مخالفين للأنظمة    الأمين العام للتحالف الإسلامي يستقبل وزير الدفاع العراقي    تركيا: نستهدف رفع حجم التجارة مع السعودية إلى 30 مليار دولار    قائد القوات المشتركة يستقبل الشيخ السديس    موعد مباراة الهلال والإتحاد في ربع نهائي كأس الملك    نائب أمير الشرقية يستقبل مدير عام فرع وزارة التجارة بمناسبة تعيينه    إثراء يعلن عن 3 مشاريع فائزة بتحدي تنوين الكبير لإثراء تجربة الحاج    تجمع القصيم الصحي يختتم حملة التوعية بسرطان الثدي بأكثر من مليون مستفيد    «الأونروا»: كارثة في غزة        بمبادرة من السعودية.. انطلاق الأسبوع العربي في اليونسكو بباريس    أمير الشرقية يرأس الأجتماع الثامن لهيئة تطوير المنطقة    رئيس مجلس الشورى يستقبل السفير الصيني لدى المملكة    " سعود الطبية " تُجري أولى عمليات التردد الحراري لتسكين آلام الركبة    استمرار التوقعات بهطول الأمطار على معظم مناطق المملكة    حضور لافت للتعرف على الثقافة اليمنية في حديقة السويدي    لمن سيصوت عرب أميركا؟!بعد ان غيرت غزة مواقفهم    انطلاق مؤتمر استدامة الطرق    محمد الدعجاني رئيس نادي عكاظ ل(البلاد): نعمل على تطوير «عكاظ» إدارياً وفنياً    بدء تسجيل 87,318 قطعة عقارية في الدمام والخبر    الغربان لاتنسى الإساءة وتنقلها إلى أقاربها    «واتساب» يتيح خاصية البحث داخل القنوات    انتهاكات حقوق المستهلكين في قطاع التوصيل    دعم المواهب الفنية    خالد سعود الزيد.. عاش حياته متدثراً بالكتب والمخطوطات والتأريخ    أنتِ جميلة    فهد بن سلطان يتابع اختبارات طلاب تبوك    مقال ذو نوافذ مُطِلَّة    مسؤول عسكري يمني ل«عكاظ»: عضو مجلس القيادة طارق صالح بخير.. وإصابته طفيفة    هواتف ذكية تكشف سرطان الحلق    5 أسباب متوقعة لألم الرقبة    أحدثهم القملاس.. مشاهير أنهى مرض السكري حياتهم    لا تحرق معدتك .. كل أولاً ثم اشرب قهوتك    لمسة وفاء.. اللواء الدكتور عويد بن مهدي العنزي    القلعة تغرق في «ديربي البحر»    ما يحدث في الأنصار عبث بتاريخه !    بشرى الأمير عبدالعزيز بالسعودية النووية    الكبار يتعلمون من الصغار    مشائخ القبائل و درء سلبيات التعصب    مليونا اتصال للطوارئ الموحد    أمير منطقة تبوك يراس اجتماع لجنة الدفاع المدني الرئيسية بالمنطقة    المملكة تشارك في المنتدى الحضري العالمي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مطوفو حجاج الدول العربية يطلقون برنامجًا لقياس رضاهم عن الخدمات
نشر في الوئام يوم 07 - 10 - 2014

تنفذ المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية في موسم حج هذا العام برنامجًا خاصًّا لقياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات الموجهة لهم.
وتهدف الدراسة وفق رئيسة البرنامج المطوفة الدكتورة سعاد بن حسن بشارة لمعرفة مدى رضا الحجاج عن الخدمات الأساسية والإضافية والنقل والتصعيد والسكن في مكة المكرمة والمشاعر، وذلك لتلافي السلبيات وتطوير الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة.
وأوضحت بشارة أن فكرة البرنامج انبثقت في نهاية موسم حج العام الماضي، وذلك سعيا من المؤسسة للتطوير وتحسين الخدمات والحصول على (الأيزو) ضمن مشروع الجودة الذي تتبناه المؤسسة.
وأكدت أنهم يهدفون إلى الوصول لمستوى رفيع من الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام حتى درجة الإبهار، وهو يعتمد على خطط استراتيجية تمتد بين خمس وعشر سنوات مقبلة، وذلك عبر دراسة علمية رصينة، تدعمها وزارة الحج.
وأبانت بشارة أن المؤسسة استعانت بالمطوفات الأكاديميات المؤهلات علميا للقيام بتوزيع الاستبيانات على الحجاج في مكة المكرمة والمشاعر، والعمل بعد ذلك على جمعها وتحليلها.
وأفادت أن البرنامج مر بعدة مراحل أولاها التفكير بتحديد العملاء المستهدفين من الدراسة، وهم شريحتان، المطوفون والحجاج، مع التركيز أولا على ضيوف الرحمن كونهم أكثر تعرضًا للخدمات التي تقدمها المؤسسة.
وأشارت إلى أن (المؤسسة انتقلت للمرحلة الثانية في البرنامج وهي التعاقد مع بيت خبرة وتم اختيار (دحلان) كونه أكثر التصاقًا بالأبحاث والدراسات المتعلقة بالحج ليساعد على إجراء الدراسة بشكل عملي صحيح.
ولفتت بشارة إلى أنهم باشروا بصياغة أسئلة الاستبيان بحيث تكون شاملة لجميع الجوانب التي تخدم الحجاج في النقاط الخمس الأساسية: الخدمات الأساسية والإضافية والنقل والتصعيد والسكن بمكة المكرمة والمشاعر، بحيث يكون أكثر شمولية ومبنيا على أسس أكاديمي صحيح.
وأضافت: بموازاة الخطوة السابقة بدأنا بالبحث عن متدربات للمشاركة في تعبئة الاستبيانات، وتم اختيار مجموعة من مطوفات المؤسسة الشابات ممن يحملن درجات علمية عليا كالدكتوراة والماجستير للمشرفات، والبكالوريوس والدبلومات للباحثات.
وأشارت إلى أن الهدف من هذه الخطوة هو الاستفادة من أفكار وطاقات ومؤهلات المطوفات في خطوة تعد الاولى على مستوى مؤسسات الطوافة، وذلك بتوجيهات ودعم رئيس المؤسسة المطوف فيصل بن محمد نوح، وإشراف نائب رئيس المؤسسة المطوف محمد بن حسن معاجيني.
وأفادت بشارة أن المؤسسة نفذت دورتين للباحثات إحداها عن الجودة الشاملة والأخرى تدريبية ليتم اختيار فريق العمل من المنتسبات للدورة وبعض المطوفات المؤهلات علميا بشهادات عليا.
وانتقل البرنامج للمرحلة الرابعة من خلال طباعة الاستبيان، وعمل جلسة عصف ذهني للمشرفات الثلاث وهن إيمان باشا وخديجة وهدى بشارة، لعمل بعض التعديلات على الاستبيان وتشكيل فريق العمل المكون من 22 مطوفة شابة للبدء بتطبيقه في موسم الحج.
وأبانت أن الفريق مكون من ثلاث مجموعات، يحوي كل فريق سبع باحثات ومشرفة، مشيرة إلى أن بداية العمل كان في الثاني من ذو الحجة كمرحلة تجريبية، حيث زار فريق العمل مساكن الحجاج الفلسطينيين والسوريين والأردنيين واللبنانيين.
وقالت بشارة: وجدنا تفاعلا كبيرا من الحجاج واستطاعت الباحثات إقناع الحجاج بالاجابة عن أسئلة الاستبيان بشكل متكامل في وقت رفضت شريحة من الحجاج الإجابة لكن الأغلبية كانوا متجاوبين معنا.
وأضافت رئيسة البرنامج: خاطبنا الحجاج بضرورة أخذ أوقاتهم كاملة في الإجابة عن الأسئلة، وعدم مجاملتنا والحمد لله كان الانطباع إيجابيا حتى وصلنا ل70% من الحد الذي يجب أن نصل إليه في يومنا الأول.
وأشارت بشارة إلى أن المرحلة الثانية من عملهم بدأت يوم التروية في اليوم الثالث من عيد الأضحى، حيث حرصت الباحثات على التجول في المخيمات من خلال عينة عشوائية للحجاج العرب تشمل (8) آلاف حاج من 250 مجموعة خدمة ميدانية تم تقسيمها بين حجاج مصر (قرعة وجمعيات وسياحة) وحجاج بلاد الشام وشمال إفريقيا والسودان واليمن بشكل متوازن.
وأوضحت رئيسية البرنامج أن الباحثات عملن لمدة خمسة أيام في المشاعر بمعدل 8 ساعات يوميا، حتى الوصول ل90% من الحد المطلوب للاستبيانات، مشيرة إلى أن كل فريق رافقه مرشدون لمساعدة الباحثات على أداء عملهن.
وأفادت أن المؤسسة رفضت تطوع الفتيات في البرنامج، وفضلت منحهن أجرًا ماليًّا تقديرًا لجهودهن الكبيرة في تنفيذه، وذلك لتحفيزهن وشحذ هممهن، مبينة أنهن الآن في طور حصر الاستبيانات وتقييم أداء الفتيات، ومن كان لها القدرة على الإقناع أكثر واستبعاد الاستبيانات غير الصالحة، ومن ثم تسليمها للشركة، ليتم تحليلها وفق برامج محاسبية والخروج بالنتائج وتسليمها للمؤسسة.
وأكدت رئيسة البرنامج أن الشركة ستتولى تحسين الخدمات بالتعاون مع المؤسسة من خلال النتائج التي ستصل إليها من خلال الدراسة.
وقدمت بشارة شكرها لوزارة الحج ورئيس المؤسسة المطوف فيصل بن محمد نوح، ونائبه المطوف محمد معاجيني على دعم العنصر النسائي في المؤسسة وتسليمهم هذا الملف المهم والحيوي الذي سيسهم بتجويد الخدمات، وهو الهدف الذي تسعى إليه كل الجهات العاملة في الحج.
رابط الخبر بصحيفة الوئام: مطوفو حجاج الدول العربية يطلقون برنامجًا لقياس رضاهم عن الخدمات


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.