استقرار الدولار الأمريكي قبيل صدور بيانات التضخم    التدريب التقني تمنح 63 رخصة تدريب لمنشآت جديدة في أكتوبر الماضي    الأمم المتحدة تدعو إلى تحرك دولي لإنهاء الاحتلال الإسرائيلي وتحقيق العدالة للشعب الفلسطيني    الشتاء يحل أرصادياً بعد 3 أيام    عامان للتجربة.. 8 شروط للتعيين في وظائف «معلم ممارس» و«مساعد معلم»    أمير تبوك: نقلة حضارية تشهدها المنطقة من خلال مشاريع رؤية 2030    وصول الطائرة الإغاثية ال24 إلى بيروت    التعاون والخالدية.. «صراع صدارة»    الملك يتلقى دعوة أمير الكويت لحضور القمة الخليجية    الهلال يتعادل إيجابياً مع السد ويتأهل لثمن نهائي "نخبة آسيا"    في دوري يلو .. تعادل نيوم والباطن سلبياً    الفالح: المستثمرون الأجانب يتوافدون إلى «نيوم»    السعودية وروسيا والعراق يناقشون الحفاظ على استقرار سوق البترول    أمير الرياض يطلع على جهود "العناية بالمكتبات الخاصة"    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء    «التعليم»: 7 % من الطلاب حققوا أداء عالياً في الاختبارات الوطنية    أربعة آلاف مستفيد من حملة «شريط الأمل»    «فقرة الساحر» تجمع الأصدقاء بينهم أسماء جلال    7 مفاتيح لعافيتك موجودة في فيتامين D.. استغلها    الزلفي في مواجهة أبها.. وأحد يلتقي العين.. والبكيرية أمام العربي    اكتشاف كوكب عملاق خارج النظام الشمسي    «شتاء المدينة».. رحلات ميدانية وتجارب ثقافية    مشاعر فياضة لقاصدي البيت العتيق    أنشيلوتي: الإصابات تمثل فرصة لنصبح أفضل    كيف تتعاملين مع مخاوف طفلك من المدرسة؟    حدث تاريخي للمرة الأولى في المملكة…. جدة تستضيف مزاد الدوري الهندي للكريكيت    بايدن: إسرائيل ولبنان وافقتا على اتفاق وقف النار    شركة ترفض تعيين موظفين بسبب أبراجهم الفلكية    «هاتف» للتخلص من إدمان مواقع التواصل    حوادث الطائرات    الدفاع المدني: استمرار هطول الأمطار الرعدية على معظم مناطق المملكة    كثفوا توعية المواطن بمميزاته وفرصه    المملكة وتعزيز أمنها البحري    مبدعون.. مبتكرون    هنآ رئيس الأوروغواي الشرقية.. خادم الحرمين الشريفين وولي العهد يعزيان القيادة الكويتية    الرياض الجميلة الصديقة    معاطف من حُب    الدكتور عصام خوقير.. العبارة الساخرة والنقد الممتع    جذوة من نار    لا فاز الأهلي أنتشي..!    سيتي سكيب.. ميلاد هوية عمرانية    هؤلاء هم المرجفون    أكد أهمية الحل الدائم للأزمة السودانية.. وزير الخارجية: ضرورة تجسيد الدولة الفلسطينية واحترام سيادة لبنان    اكتشاف علاج جديد للسمنة    السعودية رائدة فصل التوائم عالمياً    خادم الحرمين الشريفين يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء الخميس المقبل    مناقشة معوقات مشروع الصرف الصحي وخطر الأودية في صبيا    «السلمان» يستقبل قائد العمليات المشتركة بدولة الإمارات    أهمية الدور المناط بالمحافظين في نقل الصورة التي يشعر بها المواطن    المؤتمر الدولي للتوائم الملتصقة يناقش تحديات إعادة ترميم الأعضاء وتغطية الجروح    مركز صحي سهل تنومة يُقيم فعالية "الأسبوع الخليجي للسكري"    "سلمان للإغاثة" يوقع مذكرة تفاهم مع مؤسسة الأمير محمد بن فهد للتنمية الإنسانية    حقوق المرأة في المملكة تؤكدها الشريعة الإسلامية ويحفظها النظام    استمرار انخفاض درجات الحرارة في 4 مناطق    الكرامة الوطنية.. استراتيجيات الرد على الإساءات    محمد بن راشد الخثلان ورسالته الأخيرة    زاروا المسجد النبوي ووصلوا إلى مكة المكرمة.. ضيوف برنامج خادم الحرمين يشكرون القيادة    نوافذ للحياة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مطوفو حجاج الدول العربية يطلقون برنامجًا لقياس رضاهم عن الخدمات
نشر في الوئام يوم 07 - 10 - 2014

تنفذ المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية في موسم حج هذا العام برنامجًا خاصًّا لقياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات الموجهة لهم.
وتهدف الدراسة وفق رئيسة البرنامج المطوفة الدكتورة سعاد بن حسن بشارة لمعرفة مدى رضا الحجاج عن الخدمات الأساسية والإضافية والنقل والتصعيد والسكن في مكة المكرمة والمشاعر، وذلك لتلافي السلبيات وتطوير الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة.
وأوضحت بشارة أن فكرة البرنامج انبثقت في نهاية موسم حج العام الماضي، وذلك سعيا من المؤسسة للتطوير وتحسين الخدمات والحصول على (الأيزو) ضمن مشروع الجودة الذي تتبناه المؤسسة.
وأكدت أنهم يهدفون إلى الوصول لمستوى رفيع من الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام حتى درجة الإبهار، وهو يعتمد على خطط استراتيجية تمتد بين خمس وعشر سنوات مقبلة، وذلك عبر دراسة علمية رصينة، تدعمها وزارة الحج.
وأبانت بشارة أن المؤسسة استعانت بالمطوفات الأكاديميات المؤهلات علميا للقيام بتوزيع الاستبيانات على الحجاج في مكة المكرمة والمشاعر، والعمل بعد ذلك على جمعها وتحليلها.
وأفادت أن البرنامج مر بعدة مراحل أولاها التفكير بتحديد العملاء المستهدفين من الدراسة، وهم شريحتان، المطوفون والحجاج، مع التركيز أولا على ضيوف الرحمن كونهم أكثر تعرضًا للخدمات التي تقدمها المؤسسة.
وأشارت إلى أن (المؤسسة انتقلت للمرحلة الثانية في البرنامج وهي التعاقد مع بيت خبرة وتم اختيار (دحلان) كونه أكثر التصاقًا بالأبحاث والدراسات المتعلقة بالحج ليساعد على إجراء الدراسة بشكل عملي صحيح.
ولفتت بشارة إلى أنهم باشروا بصياغة أسئلة الاستبيان بحيث تكون شاملة لجميع الجوانب التي تخدم الحجاج في النقاط الخمس الأساسية: الخدمات الأساسية والإضافية والنقل والتصعيد والسكن بمكة المكرمة والمشاعر، بحيث يكون أكثر شمولية ومبنيا على أسس أكاديمي صحيح.
وأضافت: بموازاة الخطوة السابقة بدأنا بالبحث عن متدربات للمشاركة في تعبئة الاستبيانات، وتم اختيار مجموعة من مطوفات المؤسسة الشابات ممن يحملن درجات علمية عليا كالدكتوراة والماجستير للمشرفات، والبكالوريوس والدبلومات للباحثات.
وأشارت إلى أن الهدف من هذه الخطوة هو الاستفادة من أفكار وطاقات ومؤهلات المطوفات في خطوة تعد الاولى على مستوى مؤسسات الطوافة، وذلك بتوجيهات ودعم رئيس المؤسسة المطوف فيصل بن محمد نوح، وإشراف نائب رئيس المؤسسة المطوف محمد بن حسن معاجيني.
وأفادت بشارة أن المؤسسة نفذت دورتين للباحثات إحداها عن الجودة الشاملة والأخرى تدريبية ليتم اختيار فريق العمل من المنتسبات للدورة وبعض المطوفات المؤهلات علميا بشهادات عليا.
وانتقل البرنامج للمرحلة الرابعة من خلال طباعة الاستبيان، وعمل جلسة عصف ذهني للمشرفات الثلاث وهن إيمان باشا وخديجة وهدى بشارة، لعمل بعض التعديلات على الاستبيان وتشكيل فريق العمل المكون من 22 مطوفة شابة للبدء بتطبيقه في موسم الحج.
وأبانت أن الفريق مكون من ثلاث مجموعات، يحوي كل فريق سبع باحثات ومشرفة، مشيرة إلى أن بداية العمل كان في الثاني من ذو الحجة كمرحلة تجريبية، حيث زار فريق العمل مساكن الحجاج الفلسطينيين والسوريين والأردنيين واللبنانيين.
وقالت بشارة: وجدنا تفاعلا كبيرا من الحجاج واستطاعت الباحثات إقناع الحجاج بالاجابة عن أسئلة الاستبيان بشكل متكامل في وقت رفضت شريحة من الحجاج الإجابة لكن الأغلبية كانوا متجاوبين معنا.
وأضافت رئيسة البرنامج: خاطبنا الحجاج بضرورة أخذ أوقاتهم كاملة في الإجابة عن الأسئلة، وعدم مجاملتنا والحمد لله كان الانطباع إيجابيا حتى وصلنا ل70% من الحد الذي يجب أن نصل إليه في يومنا الأول.
وأشارت بشارة إلى أن المرحلة الثانية من عملهم بدأت يوم التروية في اليوم الثالث من عيد الأضحى، حيث حرصت الباحثات على التجول في المخيمات من خلال عينة عشوائية للحجاج العرب تشمل (8) آلاف حاج من 250 مجموعة خدمة ميدانية تم تقسيمها بين حجاج مصر (قرعة وجمعيات وسياحة) وحجاج بلاد الشام وشمال إفريقيا والسودان واليمن بشكل متوازن.
وأوضحت رئيسية البرنامج أن الباحثات عملن لمدة خمسة أيام في المشاعر بمعدل 8 ساعات يوميا، حتى الوصول ل90% من الحد المطلوب للاستبيانات، مشيرة إلى أن كل فريق رافقه مرشدون لمساعدة الباحثات على أداء عملهن.
وأفادت أن المؤسسة رفضت تطوع الفتيات في البرنامج، وفضلت منحهن أجرًا ماليًّا تقديرًا لجهودهن الكبيرة في تنفيذه، وذلك لتحفيزهن وشحذ هممهن، مبينة أنهن الآن في طور حصر الاستبيانات وتقييم أداء الفتيات، ومن كان لها القدرة على الإقناع أكثر واستبعاد الاستبيانات غير الصالحة، ومن ثم تسليمها للشركة، ليتم تحليلها وفق برامج محاسبية والخروج بالنتائج وتسليمها للمؤسسة.
وأكدت رئيسة البرنامج أن الشركة ستتولى تحسين الخدمات بالتعاون مع المؤسسة من خلال النتائج التي ستصل إليها من خلال الدراسة.
وقدمت بشارة شكرها لوزارة الحج ورئيس المؤسسة المطوف فيصل بن محمد نوح، ونائبه المطوف محمد معاجيني على دعم العنصر النسائي في المؤسسة وتسليمهم هذا الملف المهم والحيوي الذي سيسهم بتجويد الخدمات، وهو الهدف الذي تسعى إليه كل الجهات العاملة في الحج.
رابط الخبر بصحيفة الوئام: مطوفو حجاج الدول العربية يطلقون برنامجًا لقياس رضاهم عن الخدمات


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.