صرحت وزارة التجارة والصناعة بضرورة التزام اكسترا بتسليم الأجهزة المخفضة التي باعتها للمتشرين عبر موقعها وأكدت التجارة بأن ليس من حق اكسترا إلزام المستهلك بإلغاء عملية البيع وفي حال عدم الالتزام بالتسليم سيغلق المحل وتحال لهيئة التحقيق والادعاء العام. وأشار وزير التجارة والصناعة توفيق الربيعة بأن اكسترا ملزمة بتسليم الأجهزة المخفضة التي باعتها وليس لها الحق بإلزام المستهلك بإلغاء البيع مضيفاً بأنه في حالة عدم الالتزام سيغلق المحل وتحال للتحقيق تجدر الإشارة إلى أن اكسترا عرضت من فترة أجهزة بتخفيض 90% وقالت بأن العرض ظهر بسبب خطأ تقني ولم يكن حقيقياً واعتذرت للمشترين عن تنفيذ الشراء