أكد مدير إدارة الدفاع المدني بالعاصمة المقدسة العميد جميل أربعين أن كثرة انقطاعات خطوط طوارئ عمليات الدفاع المدني 998 ناجم عن خلل فني يتعلق بمزود الخدمة، وأن إدارة الدفاع المدني بالعاصمة المقدسة تعقد اجتماعات تنسيقية مع المسؤولين في شركة الاتصالات السعودية؛ لإيجاد الحلول العاجلة التي تضمن إيصال نداءات واستغاثات الطوارئ والرد عليها، وتقديم الخدمة بالشكل المطلوب. وأهاب بسكان العاصمة المقدسة أنه في الحالات التي تستوجب تقديم خدمات الدفاع المدني وعدم تجاوب خطوط الطوارئ 998 الاتصال على الجهات الأمنية والصحية الأخرى 997-999 لاستقبال أي نداء للطوارئ.