استقبل مركز «937» التابع لوزارة الصحة، خلال الأسبوع الماضي، أكثر من 35 ألف اتصال هاتفي، إذ تعامل مع «4404» بلاغات، و«234» طلبا للنقل من مستشفى إلى آخر، إضافة إلى تقديم «17129» استشارة طبية في الفترة نفسها، وبلغ مجموع المكالمات الواردة إلى المركز «35929»، وبلغ عدد الاستفسارات «13026»، وكان عدد طلبات الإقلاع عن التدخين «1136». خدمات مميزة يقدم مركز «937» مجموعة من الخدمات المميزة، تشمل خدمة الاستفسارات عن الخدمات المقدمة من الوزارة، والاستفسار عن المعاملات الصادرة والواردة للوزارة، وكذلك الخدمات الصحية، والاستشارات الطبية، وطلبات النقل بين المستشفيات «حسب الحاجة الطبية، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، إذ يتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به «الصحة»، إضافة إلى جميع الشكاوى والملاحظات على مدار الساعة، وتمريرها إلى الإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة، ليكون بمثابة أذن صاغية للمرضى لمعرفة حاجاتهم ومتطلباتهم، والعمل على تنفيذها. استماع واستجابة يُعد مركز»937«أحد أهم المبادرات في»الصحة»، ويهدف إلى تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز ومن جميع أنحاء المملكة، إذ يقوم المركز على مبدأ الاستماع والاستجابة والتنفيذ والتحليل. كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين، ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، إذ ينشر هذا التقييم بشكل أسبوعي.
