تجربتي هي عبارة عن معاناتي ومعاناة العشرات إن لم يكن المئات غيري مع خطوط الطيران السعودية، في يوم من الأيام وصلت إلى مطار الرياض قبل ساعتين من موعد رحلتي المغادرة إلى مطار جدة، وكان أمامي عشرات المسافرين الذين يقفون بالصف ليحصلوا على ال boarding بطاقة صعود الطائرة، وبعد مرور 40 دقيقة، لاحظت عدم إدراج رقم رحلتي على شاشة الرحلات وأوقاتها، فاقتربت من موظف الحجز لأستفسر عن هذا الأمر وأتأكد إذا كان هناك أي تغيير إلا أن الموظف "المحترم" رفض الإجابة وقال إنه لا يوجد أحد ليفيدني بأي معلومة وطلب مني بطريقة غير مهنية أن أعود لمكاني "أمسك سرى وانتظر دورك" وقبل موعد الرحلة ب 40 دقيقة كررت المحاولة فما كان منه إلا إجابتي بنفس الطريقة الفظة، وعند وصول دوري قبل موعد الرحلة ب20 دقيقة قال لي إن الرحلة قد أقفلت ولا مكان لي عليها، وعندما حاولت لومه وسؤاله عن الحل قال لي لا أعرف, عدت إلى قسم الانتظار، فحاولت شرح مشكلتي للمشرف فكان غير متعاون وفظاً مثل موظف الحجز، فقررت أن أنقل مشكلتي إلى إدارة الخطوط في المطار فانتظرت أمام مكتب الإدارة حوالي ساعة مع 4 غيري من المسافرين لديهم مشاكل واثنين منهم مع الموظف عينه، ولم نجد من يساعدنا غير نائب المدير وهو بالفعل إنسان خلوق وموظف مثالي حيث اتخذ إجراء فوريا ووجد لي مقعداً على الرحلة القادمة ولولاه لاضطررت إلى البقاء لساعات طويلة على لائحة الانتظار. أرجو أن تبادر إدارة الخطوط إلى معالجة مشاكل مئات المسافرين يومياً بسبب أخطاء وعدم مهنية بعض موظفي ومشرفي الحجز لما فيه مصلحة الخطوط السعودية وسمعتها، خصوصاً أن أغلب الذين يواجهن المشاكل لا يجدون من يلجؤون إليه فيعانون مشقة الانتظار لساعات طويلة. إلا أنه لا بد من ضرورة تكريم الموظفين المثاليين وهم كثر.
