النصر يتفوق على الخلود بثلاثية    فيديو.. غضب رونالدو بسبب استبداله أمام الخلود    رونالدو يبتعد عن حمدالله في صدارة هدافي «دوري روشن»    الاثنين القادم .. قرعة الأدوار النهائية لدوري أبطال آسيا للنخبة    القبض على باكستانيين في الشرقية لترويجهما الشبو والحشيش    المملكة توزّع 250 سلة غذائية في قريتين بمحافظة حماة في سوريا    إفطار رمضاني يجمع صحافيي مكة على إطلالة البيت العتيق    بدر ليلة ال 15 من رمضان يضيء سماء المملكة    طويق جازان في مبادرة إفطار مرابط بالحد الجنوبي    وزير الشؤون الاجتماعية الصيني يعلن ارتفاع معدلات الشيخوخة في الصين    البطيخ يزيّن موائد رمضان بإنتاج يتجاوز (613) ألف طن ونسبة الاكتفاء الذاتي (98%)    20 جولة تبخير وتطييب للمسجد الحرام يوميًا خلال رمضان    زيلينسكي يقر بأن جيش أوكرانيا يعاني «وضعا صعبا جدا» في كورسك    ارتفاع أسعار الذهب    موعد مباراة الاتحاد القادمة بعد الفوز على الرياض    محاريب المسجد النبوي لمسات معمارية إسلامية ميزتها النقوش والزخارف البديعة    السفير المناور يرفع الشكر للقيادة بمناسبة تعيينه سفيرًا لدى المكسيك    منتدى منافع الثالث يعزز الاستدامة والاستثمار في خدمة ضيوف الرحمن    الكشافة يقدمون خدماتهم لزوار المسجد النبوي    جمعية حفظ النعمة تحفظ فائض وجبات الإفطار في المسجد النبوي الشريف    تحقيق أممي: الاحتلال يرتكب جرائم إبادة جماعية بحق الفلسطينيين    المملكة ترحب باتفاق ترسيم الحدود بين جمهوريتي طاجيكستان وقرغيزستان    إطلاق 16 كائنًا فطريًا في محميات العلا    أمير منطقة المدينة المنورة يطلق حملة "جسر الأمل"    الفتح يتغلب على الرائد بثلاثية    ولي العهد‬⁩ والرئيس الروسي يستعرضان هاتفيا جهود حل الأزمة الأوكرانية    وفاة الأميرة نورة بنت بندر آل سعود    اكثر من 100 معاملة يتم إنجازها يومياً بالمنطقة عبر مبادرة الفرع الافتراضي    أمانة القصيم تُعلن جاهزيتها لانطلاق مبادرة "بسطة خير السعودية"    جمعية العناية بالمساجد " إعمار " تنفذ برنامج " سقيا المصلين "    قطاع ومستشفى بلّحمر يُنفّذ حملة "صُم بصحة"    قطاع وادي بن هشبل الصحي يُفعّل حملة "صُم بصحة"    جامعة الملك عبدالعزيز تحتفل بيوم العلم السعودي بسباق "راية العز"    جامعة أمِّ القُرى تحتفي بيوم العَلَم    نائب أمير منطقة مكة يرأس اجتماع لجنة الحج المركزية    نائب أمير منطقة مكة يستقبل رئيس المحكمة الجزائية بجدة    محافظ الطائف يناقش تقرير لجنة الأسواق الشعبية    "بسطة خير السعودية" تنطلق لدعم 80 بائعًا متجولًا بالشرقية    نيابة عن خادم الحرمين الشريفين وأمام سمو ولي العهد.. السفراء المعينون حديثًا لدى عدد من الدول الشقيقة والصديقة يؤدون القسم    عَلَم التوحيد    لا منتصر بحرب الرسوم    النفوذ الصيني في أعالي البحار يهدد الأمن القومي الأميركي    مكة في عهد يزيد بن عبدالملك بن مروان.. استقرار إداري رغم التحديات السياسية    طيبة الطيبة.. مأرز الإيمان    العلا.. تضاريس ساحرة ونخل باسق    في معنى التأمل    المشي في رمضان.. رياضة وصحة    نصائح لمرضى الكلى في رمضان.. يجب الالتزام بأساليب التغذية السليمة    بريد القراء    تزامنًا مع يوم العلم السعودي.. "بِر جازان" تطلق مبادرة "حراس الأمن في عيوننا"    خناقة بمسجد!    افضل تجربة تصوير هاتف في فئته بالعالم: سلسلة CAMON 40 من TECNO    مباحثات جدة الإيجابية "اختراق كبير" في الأزمة الروسية الأوكرانية    فرع هيئة الصحفيين بجازان يحتفي بيوم العلم السعودي بالتعاون مع فندق جازان ان    تعهد بملاحقة مرتكبي انتهاكات بحق وافدين.. العراق يعيد مواطنيه من «الهول» ويرمم «علاقات الجوار»    مشروع الأمير محمد بن سلمان يحافظ على هوية مسجد الجامع في ضباء    ارتفاع الفائض التجاري للمملكة خليجياً    سعوديات يدرن مركز الترميم بمكتبة المؤسس    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



7 وزارات وإدارات الأكثر تفاعلا مع الجمهور من بين 22
نشر في الوطن يوم 24 - 07 - 2019

شاركت «الوطن»، خلال 10 أيام عمل، في استفسارات وأسئلة مختلفة ل22 وزارة وإدارة لها تعامل مباشر مع المواطنين والمقيمين.
وتبيّن أن لبعض الوزارات تفاعلا سريعا ومباشرا مع استفسارات العملاء عبر الموقع الإلكتروني وTwitter، فيما تفتقر مواقع بعض الوزارات إلى خدمة التواصل مع العميل، إذ إن بعضها لا يعمل، وبعضها لا يؤكد أو ينفي وصول الرسالة.
كما حرصت «الوطن» على ملاحظة الأخطاء الإملائية والنحوية لردود الوزارات والإدارات، باعتبار أن خدمة الرد على العميل يجب أن تكون شافية ومكتملة وخالية من الأخطاء الشائعة.
1 - التعليم
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني/‏ المحادثة المباشرة
- التفاعل: 1 دقيقة
السلبيات: بعض الإجابات مختصرة وغير شافية
- السؤال: أعداد الخريجين للمستوى السادس تتزايد دون فائدة، ما المشكلة؟ /‏ اقتراح بزيادة مقاعد الإيفاد لدرجة الدكتوراه بدلا من 5 مقاعد فقط
2 - الثقافة
- طريقة التواصل: البريد الإلكتروني
- التفاعل: 55 دقيقة
السلبيات: أخطاء إملائية
الإيجابيات: الرد شافٍ ومكتمل
السؤال: استفسار عن أنشطة الوزارة في منطقة عسير لحضورها خلال موسم الإجازة الصيفية
3 - الحج والعمرة
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني+ Twitter
-التفاعل: لا يوجد رد
السلبيات: خاصية التواصل عبر الموقع لا تعمل
السؤال: كم تكلفة أرخص حملة للحج وكيفية التقديم عليها؟
4 - الإسكان
- طريقة التواصل: Twitter
- التفاعل: 53 دقيقة
- الإيجابيات: رد مكتمل مع وجود رابط إلكتروني
- السلبيات: خطأ نحوي واحد
السؤال: ما طريقة توزيع الأراضي المجانية في عسير، وكم مدة الانتظار؟
5 - العدل
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter
- التفاعل: يوجد تفاعل
السؤال: ما شروط وإجراءات زواج المقيم بمواطنة، وكم تستغرق؟ وكيفية التقديم عليها؟
6 - الاقتصاد والتخطيط
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: لا يوجد رد
السلبيات: مشكلة في إرسال السؤال، لا يوجد تأكيد أو نفي بوصول الاستفسار
السؤال: ما خطط واستعدادات الوزارة لتنظيم قمة مجموعة دول العشرين العام المقبل؟
7 - الخدمة المدنية
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: رد إلكتروني
السلبيات: الرد المفترض خلال 3 أيام عمل
السؤال: استفسار عن طريقة الترقيات في الوزارة، وكم مدتها، ولماذا يتم تقاذف مسؤوليتها بين الخدمة المدنية والوزارات الأخرى؟
8 - الشؤون الإسلامية
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: لا يوجد رد
استفسار عن الحد الأدنى لرواتب الأئمة والمؤذنين؟
- السؤال: هناك مساجد غير مُهتمٍّ بها من الوزارة، وتعاني نقصا شديدا في الأئمة الحفظة لكتاب الله
9 - الشؤون البلدية والقروية
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: لا يوجد رد
- السؤال: غياب اللجان الرقابية عن متابعة أزمة النفايات في ممشى الضباب بمدينة أبها التي أصبحت تؤذي السكان والزوار
10 - الصحة
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter
- التفاعل: لا يوجد رد
السؤال: ما المراكز التي تقدم خدمة التبرع بالدم بمنطقة عسير؟
11 - وكالة الأحوال المدنية
- طريقة التواصل: Twitter
- التفاعل: 53 دقيقة
الإيجابيات: رد مكتمل وخال من الأخطاء الإملائية
السؤال: كم مدة استخراج شهادة الميلاد الضائعة، وما الأوراق المطلوبة لذلك؟
12 -الجوزات- أبشر
- طريقة التواصل: Twitter
- التفاعل: 7 دقائق
السلبيات:إخطاء إملائية
الإيجابيات: رد مكتمل
- السؤال: ما إجراءات تجديد هوية المقيم، وكم تستغرق ذلك؟
- ما إجراءات انتهاء تأشيرة الخروج والعودة خارج المملكة؟
13 - المرور
- طريقة التواصل: Twitter
- التفاعل: لا يوجد رد
- السؤال: هل الدوران على اليمين يعد مخالفة مرورية تندرج ضمن قطع الإشارة؟
14 - المركز الوطني للعمليات الأمنية 911
- طريقة التواصل: البريد الإلكتروني
- التفاعل: لا يوجد رد
استفسار عن موعد فتح باب التوظيف في المركز؟
15 - المالية
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: الرد المفترض/ 60 دقيقة - تم الرد خلال يوم
- الإيجابيات: الرد مكتمل واللغة سليمة
السؤال: استفسار عن إجراءات تعويض الأراضي التي تم امتلاكها من الدولة لإقامة مشاريع حكومية عليها، ولماذا بعض الإجراءات تطول بشكل كبير؟
16 - النقل
- طريقة التواصل: Twitter
- التفاعل: 12 ساعة
- الرد: تحويل إلى الرقم الموحد
السؤال: من المسؤول عن المطبّات قبل مسافات قصيرة من مداخل المدن؟
17 - الإعلام
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: رد آلي باكتمال وصول الاستفسار
- السؤال: هل هناك وظائف شاغرة بالوزارة بمسمى محرر وكيفية التقديم عليها؟
18 - البيئة والمياه والزراعة
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: رد آلي مبهم خلال 5 أيام عمل
- السؤال: من المسؤول عن متابعة أزمة النفايات في ممشى الضباب بمدينة أبها التي أصبحت تؤذي السكان والزوار؟
19 - الاتصالات وتقنية المعلومات
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter
- التفاعل: 4 أيام عمل
السلبيات: رد غير مكتمل على الاستفسار - أخطاء إملائية
- السؤال: ما طريقة تقديم شكوى ضد مقدم الخدمة، وما أنشطة الوزارة في الوقت الراهن؟
20 - التجارة والاستثمار
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني + Twitter
- التفاعل: 4 ساعات ونصف الساعة على Twitter
- السلبيات: أخطاء نحوية
- الإيجابيات: رد شاف ومكتمل
- السؤال: ما إجراءات فتح سجل تجاري لمحل ورد؟ وكم الحد الأدنى لرأس المال المطلوب؟
21 - العمل والتنمية الاجتماعية
- طريقة التواصل: Twitter
- التفاعل: لا يوجد رد
- السؤال: الاستفسار عن آلية الوزارة في التعامل مع المؤسسات التي تتأخر في صرف الرواتب، وكيفية تقديم بلاغ أو شكوى عن ذلك؟
22 - الحرس الوطني
- طريقة التواصل: الموقع الإلكتروني
- التفاعل: خدمة التواصل لا تعمل


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.