تطوع شابان سعوديان لتقديم الدعم الفني لأجهزة "البلاك بيري" عبر موقعي التواصل الاجتماعي "تويتر" و"فيس بوك" ومن خلال برنامج المحادثة الخاص بأجهزة "بلاك بيري" للعديد من المستخدمين، خصوصا في ظل صعوبة إيجاد دعم فني لهذا الجهاز في ظل التنافس المحموم مع الأجهزة الذكية الأخرى، ويقول الشابان إنهما يرغبان في الترويج لحقيقة أن الفرد يستطيع إصلاح جهازه بنفسه، فيما ينتظر العديد من الأشخاص الذين هم بحاجة إلى الدعم الفني بطوابير طويلة أمام محلات الإسناد والصيانة. سليمان العوض وأحمد الشايق اللذان يهويان التقنية، ويجربان كل جديد لنقل خبرتهما لمن يتابعهما ويقدمان له النصائح والبرامج المفيدة لكل الأجهزة، أكدا سهولة التعامل التقني مع أجهزة البلاك بيري وصيانتها من قبل مالك الجهاز والمستخدم العادي، وذلك عبر العديد من الأمثلة التطبيقية التي قدماها. يقول سليمان العوض إن بدايته كانت من خلال تعمقه في أجهزة "البلاك بيري"، وأنه اتفق مع زميله الشايق على افتتاح حساب خاص باسم سماء "بلاك بيري"، بهدف تقديم الدعم الفني والمساعدة وطرح البرامج الجديدة والمفيدة، لإفادة المتابعين. وأضاف العوض أن فكرة إنشاء دعم فني لأجهزة "البلاك بيري" جاء نتيجة لصعوبة إيجاد هذا الدعم في أغلب دول الخليج، إذ يلجأ المستخدم إلى المحلات أو الصيانة، ولكن الحقيقة أن كل ما يستطيع أن يقوم به الفني يمكن أن يقوم به صاحب الجهاز. وأشار العوض إلى أن هناك خططا تطويرية لتنمية معرفة مستخدم "البلاك بيري" حول أعطال جهازه، وافتتاح منتدى متخصص من ناحية الشروحات المصورة بالفيديو، خصوصا أن حساب تويتر لا يكفي، وقد تم التعامل مع بعض المصممين والمصممات المحترفين، مشيرا إلى أنهم يطمحون للتعاقد مع شركة الاتصالات بالمملكة لتقديم خدمة الدعم الفني لأجهزة البلاك بيري، وذلك لأن أغلب موظفي خدمة العملاء لدى الاتصالات يجهلون مشاكلها. وتحدث العوض حول اهتمامات المتابعين في الحساب، وذكر أن أغلب الأسئلة الموجهة لهم تكون عن المشاكل في أجهزة "البلاك بيري" وكيفية حلها، ويليها الطلب على البرامج و"الثيمات"، وتحديث "السوفتوير" ومشاكل التعليق، والطلب على برنامج "التويتر" في تلك الأجهزة، مقارنة بالأجهزة الذكية الأخرى، وتابع: "أما أسئلة الفتيات فتتمحور حول برامج المحادثات والتعديل والزخرفة على النصوص، فيما يركز الشباب على البرامج الرياضية". وأوضح أن أكثر المعوقات تكمن في صعوبة الشرح لبعض المستخدمين حيث لا يستوعبون طرق الحل سريعا، وذكر أنه بعد عدة تجارب للمستخدمين ثبت صعوبة اختراق جهاز "البلاك بيري".
