عقد مؤسسات أرباب الطوائف بدأ في الانتظام قبل نحو (40) عامًا من تاريخ إعداد هذا التقرير

تأسست الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف بهدف تمثيل المصالح المشتركة لمؤسسات أرباب الطوائف التسع القائمة اليوم والتي تعتبر كيانات خدمية شامخة تنتشر في كلٍّ من مكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة، مع وجود أذرعٍ وأيادٍ لبعضها في كثير من منافذ القدوم والمغادرة (البرية والجوية والبحرية).
وأُنشئت "الهيئة" ككيان نظامي مستقل، بإشراف وزارة الحج، يتمتع بالأهليَّة والشخصيَّة الاعتباريَّة المستقلَّة، وبموجب القرار الوزاري رقم 266/ق/م، المؤرخ في 25/09/1408ه، وصدر القرار الوزاري رقم 127/ق/م، وتاريخ 19/11/1414ه، بإعادة تفعيل دورها، وتطوير أدائها وفق اختصاصاتها، لتسعى طوال مسيرتها لتأهيل المسائل المشتركة في إطارٍ موحّدٍ، يضمن عدم وقوع أيّ تضارب في مناهج العمل الرئيسة بين مؤسسة وأخرى، وبما يسهم في بناء التواصل بين تنظيمات أرباب الطوائف، ويحقق تقديم أجود وأفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام، وزوّار مسجد رسوله صلى الله عليه وسلم.
وتختص بتمثيل المؤسسات عند قيام الجهات الحكومية المعنية بوضع التعليمات والضوابط واللوائح المنظمة لأعمال الحج، وتلك التعليمات واللوائح المرتبطة بأنشطة المؤسسات التي تحدد أجور الخدمات المُقدّمة من تلك المؤسسات لضيوف الرحمن القادمين من الخارج، أو عند الحاجة لمراجعة تعرفة أجور تلك الخدمات. وإعداد البحوث والدراسات الميدانية اللازمة لتطوير العمل المهني، وسبل تطوير الخدمات التي تقدمها المؤسسات للحجاج، ووسائل تقديمها. واقتراح النماذج الموحدة لجميع التعاقدات التي تتم بين المؤسسات، أو تلك التي تتم فيما بين المؤسسات وبعثات الحج، أو غيرها من الجهات.
ووفقًا للعديد من الاختصاصات والمهام، وانطلاقًا من: (رؤية، ورسالة، وقيم) الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف فقد وفقت -ولله الحمد- في القيام بكثير من المهام، وتحقيق كثير من مسارات أهدافها التي تتلخص في:
التنسيق الشامل بين مؤسسات أرباب الطوائف في الإجراءات المالية والإدارية.
المشاركة في توحيد الأعمال لتحقيق الأهداف الأساسية لقيام مؤسسات أرباب الطوائف.
الاهتمام بدعم العمل الجماعي، وتحقيق المنافسة الشريفة التي تحقق رضا الحجاج عمّا يُقدّم لهم من خدمات.
الاعتناء بنشر وتوثيق الدراسات والأبحاث الخاصة المنظمة لمهنة أرباب الطوائف.
المحافظة على كل ما يتّصل بتراث وأصالة وعراقة مهنة أرباب الطوائف.
وكذلك إنجاز كثير من مهامها الرئيسة التي تتمثل في:
العمل على تسخير الإمكانات لتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام، وزوّار مسجد الرسول صلى الله عليه وسلم من أرباب الطوائف.
مناقشة الأمور والإجراءات التنسيقيَّة، ورفع درجة الاستعداد للبدء في تنفيذ الخطط التشغيلية للمؤسسات، التي يعتمدها معالي وزير الحج.
دراسة تقارير مؤسسات أرباب الطوائف، ودعم وسائل التنسيق بين المؤسسات وفروع وإدارات وزارة الحج.
المساهمة مع مؤسسات أرباب الطوائف في الدورات التدريبية، والندوات التطويرية، والملتقيات التي تنظمها وزارة الحج، والمشاركة في المعارض الخاصة بالحج والحجاج.
دراسة الموضوعات المهمّة للأمور المشتركة بين مؤسسات أرباب الطوائف.
لتؤكد بذلك أن منظومة أرباب الطوائف -التي تقدّم خدمات متوالية ومتتابعة- تُشكّل بحقٍّ رائعة نسيج فريد يعتزّ به شموخ الوطن، بل تسهم بعزيمة وإصرار دؤوب أن تظل خدماتها عبر المدى منار الشرف والإباء لكيان الأمة المملكة العربيَّة السعوديَّة، وقادتها الميامين، قدرها في الحج ذلك التحدّي الذي عناية الله ترعاه، ورحمته بضيوفه تشمله، ولتحقيق التناغم بين منظومات عمل مَن شرّفهم الله بخدمة الحجيج، لتكون صناعة الحج خصوصية إبداع، وعالمية رؤى.
ومجلس الهيئة ورئاسته، هو السلطة العليا للهيئة، ويضم في عضويته رؤساء مجالس إدارة كل مؤسسة من المؤسسات الأهلية للطوافة بمكة المكرمة، والمؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة، ومكتب الوكلاء الموحّد بجدة، ومكتب الزمازمة الموحّد. وتمتد عضوية أعضاء المجلس باستمرارية صفة كل عضو كرئيس لمجلس إدارة المؤسسة التي يمثلها، وعند استقالته عن رئاسة مجلس إدارة المؤسسة، أو تعيين أو انتخاب رئيس مجلس إدارة جديد، تسقط عضويته في المجلس، ويحل محله الرئيس الجديد المعيّن، أو المنتخب، أو المكلّف برئاسة مجلس إدارة تلك المؤسسة.
اختصاصاتُ المجلسِ
ويختصُّ مجلس الهيئة بالمهام التالية:
اقتراح السياسات العليا والبرامج، التي تحقق أهداف مؤسسات أرباب الطوائف وغاياتها.
النظر في التوصيات والتقارير والدراسات والمشروعات التي تُعدُّها أجهزة الهيئة، ويرفعها رئيس المجلس.
اعتماد اللوائح والأنظمة والهياكل الإدارية المقترحة، والرفع بذلك إلى الوزارة.
النظر في تقرير المحاسب القانوني للهيئة، والتصديق على الحسابات الختامية، والميزانية السنويّة لها. ومناقشة الخطة التشغيلية والميزانية التقديرية للهيئة، والتي يكلف بإعدادها الأمانة العامة.
اعتماد تعيين لجان متخصصة يوكل إليها المجلس إنجاز مهامّ وأعمال تنفيذية واستشارية محدّدة.
المصادقة على القرارات التي تصدرها لجنة تسوية المنازعات في الخلافات المنظورة أمامها، ورفع التوصيات التي توصلت إليها لمعالي وزير الحج.
إبداء وجهة النظر في المسائل والموضوعات التي يرى وزير الحج عرضها على الهيئة.
مناقشة واعتماد التقرير السنوي الذي يُعدُّه الأمين العامّ للهيئة، توطئة لرفعه لوزير الحج بشأن أعمال لهيئة ومنجزاتها، والتوصيات التي يقترحها المجلس.
اهتم القادة السعوديون، ومنذ عهد المؤسس الباني الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود- طيب الله ثراه -، بقيام كيانات مؤسسية لخدمة ضيوف الرحمن في كل مكان تطأه أقدامهم في ثرى هذه البلاد الطيبة، فصدر أمرٌ سامٍ كريمٌ بتاريخ 13/06/1399ه، بالموافقة على إقامة مؤسسات طوافة لخدمة الحجاج بمكة المكرمة، ومؤسسة للأدلاء بالمدينة المنورة، ومكتبٍ للوكلاء الموحد بجدة، وآخر للزمازمة بمكة المكرمة. وتتابعت أوامر إنشاء هذه المؤسسات ليبلغ عددها في الوقت الراهن تسع مؤسسات، ما فتئت تقدم خدماتها، وتؤدّي أعمالها تحت إشراف مباشر من وزارة الحج، في ظل توجيهات حكومة خادم الحرمين الشريفين -حفظه الله ورعاه-، الهادفة لتقديم أقصى الخدمات وأرقاها لحجاج البيت العتيق.
وقد بدأ عقد مؤسسات أرباب الطوائف في الانتظام قبل نحو (40) عامًا من تاريخ إعداد هذه التقرير، وتحديدًا في عام 1395ه، بصدور قرار تأسيس مكتب الوكلاء الموحد بجدة، ثم توالت القرارات الوزارية بتأسيس بقية المؤسسات والمكاتب، ليكتمل قيامها في عام 1405ه، وهو العام الذي شهد إنشاء المؤسسة الأهلية التجريبية لمطوِّفي حجاج الدول العربيَّة.
ومنذ ذلك الوقت وحتى تاريخه.. ظل أبناء هذه الطوائف الأربع يُكرَّسون جهودهم، ويخصصون كل أوقاتهم، ويحشدون طاقاتهم، ويسخَّرون إمكاناتهم المادية والتقنية لتقديم أرقى وأفضل الخدمات لضيوف الرحمن. وقد توَّج هذا الاهتمام الكبير، وهذه الرعاية الكريمة من القيادة الرشيدة -أيدها الله- بمؤسسات أرباب الطوائف، بصدور قرار مجلس الوزراء الموقر بتاريخ 7 صفر 1428ه، الموافق 25 فبراير 2007م، بتثبيت مؤسسات أرباب الطوائف بتقسيماتها الحالية، وإلغاء الصفة التجريبية عنها، ليمثل هذا القرار التاريخي قمة الاهتمام بهذه الكيانات الخدمية، وليُعدُّ نقطة تحوّل كبرى في مسيرتها الحافلة، ودافعا كبيرا لانطلاقها قُدمًا في هذه المجالات النبيلة، ولتقديم هذه الخدمات الشريفة، التي تشرف أبناؤها بتقديمها لنحو (4) عقود، عبر العمل المؤسساتي المنظم والمقنن، من خلال هذه المؤسسات.
اللقاءات والمشاركات:
-المشاركة بندوة (الطوافة والمطوفين) التي نظمها كرسي الأمير سلمان بن عبدالعزيز لدراسات تاريخ مكة المكرمة ووزارة التعليم العالي وبمشاركة إمارة منطقة مكة المكرمة ووزارة الحج في شهر صفر 1435ه وقد نظمت الندوة برعاية كريمة من سمو ولي العهد يحفظه الله.
- المشاركة بورشة العمل الأولى لتشغيل منشأة الجمرات الحديثة لموسم 1435ه يوم 7-8/2/1435ه بالرياض.
- تدشين البوابة الإلكترونية لمؤسسات أرباب الطوائف الخاصة بالمسار الإلكتروني لحجاج الخارج يوم الأربعاء 29/2/1435ه برعاية وحضور معالي وزير الحج.
- إقامة ورشة العمل الثانية لتشغيل منشأة الجمرات وقطار المشاعر لموسم 1435ه يوم 2-3/4/1435ه بالمدينة المنورة.
- إقامة ورشة عمل لمناقشة التحديات وطرح الحلول المناسبة لتوفير العمالة الموسمية الخاصة بالهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف ومؤسسات أرباب الطوائف خلال موسم الحج يوم الخميس 2/رجب/1435ه الموافق 1/ 5/ 2014 م.
- إقامة الملتقى السنوي التاسع لأعضاء مجالس إدارة مؤسسات أرباب الطوائف تحت عنوان (الأفكار والخبرات المهنية الناجحة وأثرها في تطوير الخدمات (مشروع نظام جغرافيا المعلومات [نجم])
يوم الأربعاء 8/11/1435ه بمقر المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية.
- المشاركة بورشة عمل الشراكة بين وزارة الحج وأمانة العاصمة المقدسة بتاريخ 22/11/1435ه بمقر المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج جنوب آسيا.
مؤسسات أرباب الطوائف
مكتب الوكلاءالموحد بجدة
صدر القرار الوزاري رقم 265/ق/م وتاريخ07/08/1395ه،بإنشاء مكتب الوكلاء الموحد، تنفيذًا لقرار لجنة الحج العليا رقم 60 وتاريخ 15/04/1395ه، الذي يقضي بإنشاء مكتب واحد باسم طائفة الوكلاء للقيام بالخدمات نفسها التي كان يؤدّيها أفراد الطائفة متفرّقين، تحت مسمّى:"مكتب الوكلاء الموحد بجدة".
أبرز المستجدات
تحقيق راحة ضيوف الرحمن من خلال تخصيص وتنظيم وتهيئة أماكن لكل جنسية على حدة لإنهاء إجراءات سفرهم إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة.
تكثيف الرقابة والمتابعة والتنسيق على الأداء لزيادة فاعليته وتحسين مستواه بما يكفل الارتقاء بالخدمات التي يضطلع بها المكتب لحجاج بيت الله الحرام على الوجه المرضي والمطلوب.
استحداث الأرشفة الالكترونية وذلك حفاظاً على ما يمتلكه المكتب من وثائق ومستندات ويمكن مسؤوليه ومختصيه من سرعة وسهولة البحث عند البحث والاستدلال على المستندات المطلوبة
عند الحاجة.
أرشفة الجوازات وفهرستها فهرسة دليلية لسهولة الرجوع إليها وتسليمها لأصحابها من الحجاج بالسرعة الممكنة.
إنشاء شبكة اتصال لاسلكية وتعميمها بالمطار وتطويرها وزيادة أعداد أجهزة الاتصال لتحقيق الاستفادة القصوى منها وتفعيل التنسيق بين كافة قطاعات المكتب المختلفة.
تجديد وتحديث آليات نقل الأمتعة وزيادة أعدادها وتجديدها وإجراء الصيانة المطلوبة لزيادة فاعليتها وتحقيق الاستفادة القصوى منها.
المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا
صدر القرار الوزاري رقم 444/ق/م، وتاريخ 18/11/1402ه، بإنشاء المؤسسة الأهلية لمطوِّفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا.
أبرز المستجدات لموسم 1435ه
العمل على الاهتمام بالأداء المركزي في القطاعات العامة التي تنضوي تحت مظلة المؤسسة مثل
( قطاع مكاتب شؤون الحج – قطاع شؤون خدمات حجاج الشركات السياحية – قطاع عقود خدمات الحجاج – قطاع الاستقبال ومراقبة التفويج – قطاع تخطيط وتوزيع مواقع المؤسسة
بالمشاعر المقدسة – قطاع إدارة النقل الترددي – قطاع الشؤون العامة للخدمات الصحية
وشؤون التائهين – قطاع المراقبة والمتابعة الذاتية )
استخدام النظام الآلي في ترشيح المجموعات لضمان الشفافية والمصداقية ولإتاحة مبدأ العدل
بين المتقدمين.
العمل بالآلية الجديدة الصادرة لتسليم شهادة الوفاة، وكل ما يخص الحاج أو المعتمر أو المقيم المتوفين من وثائق رسمية ومستحقات مالية لذويه أو لقنصلية بلاده خلال أربع وعشرين ساعة للأسباب الخاصة بالتعويضات والمواريث، وكذلك أسوة بالمعاملة بالمثل مع ما هو معمول في جمهورية مصر العربية، وذلك موجب ما جاء به توجيه صاحب السمو الملكي الأمير مشعل بن عبدالله عبدالعزيز أمير منطقة مكة المكرمة بتشكيل لجنة لدراسة هذا الموضوع بصفة عامة، ومرئيات صاحب المعالي الوزير.
المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج إيران
صدر القرار الوزاري رقم 363/ق/م، وتاريخ 14/09/1403ه، بإنشاء المؤسسة الأهلية لمطوِّفي حجاج إيران.
أبرز المستجدات لموسم 1435ه
تم تطوير المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج إيران إلكترونياً وتحديث كافة محاورها (موقع المؤسسة على الانترنت - الإدارية - المالية - الميدانية- العلاقات العامة - الاتصالات الإدارية - شؤون المطوفين- الموظفين- الفرق الميدانية – المسار الإلكتروني).
تنظيم التوجيهات الخاصة بدفعات استئجار المنازل وآلية ضمان الخدمة الخاصة بعقود الإسكان وفقاً للعمل المستجد تحت نطاق المسار الإلكتروني، والتنسيق مع مكتب شؤون الحج الإيراني في إشعار الملاك بأهمية تسجيل المعلومات آلياً تسهيلاً لملاك الدور في عمليات التعاقد.
تفعيل دور اللجنة النسائية في تقديم الخدمات لحجاج بيت الله الحرام للمجالات المتخصصة للنساء
في الخدمات الصحية والتوعية والإرشاد والسكن.
تم زيادة تفعيل مشاركة المؤسسة في إرشاد الحجاج بالحرم المكي الشريف وذلك بالتنسيق
مع وزارة الحج في المواقع المخصصة لعمليات إرشاد الحجاج وتعيين الكوادر اللازمة لذلك.
تم تكثيف آلية العمل لبرنامج تفويج الحجاج لجسر الجمرات بحضور ورش العمل واللقاءات التي عقدتها وزارة الحج ومن ثم يتم إطلاع كافة مسؤولي فرق الخدمات الميدانية عليها لتنفيذها على أرض الواقع خلال موسم الحج وفقاً للجداول المعمول بها في أوقات الرجم والمعتمدة من وزارة الحج.
عزم المؤسسة في تدريب عدد كبير من أبناء المطوفين والمطوفات على تقديم الخدمات لضيوف الرحمن وتوعيتهم بمعنى الحج والقيمة الاعتبارية الدينية للحاج، فضلاً على مشاركتهم في الدورات المزمع إقامتها من وزارة الحج خلال شهري شعبان وشوال.
ميكنة الأرشيف الخاص بالمؤسسة بنسبة 100%.
العمل وفقاً للمسار الإلكتروني سواء لمكتب شؤون الحج أو الشركات السياحية بالربط وإعداد البرامج اللازمة والتنسيق مع شركة سجل ووزارة الحج.
مكتب الزمازمة الموحد
صدر القرار الوزاري رقم 367/ق/م، وتاريخ 21/09/1403ه، بإنشاء مكتب الزمازمة الموحد في مكة المكرمة.
أبرز المستجدات لموسم 1435ه
عمل دورات تدريبية مكثفة وورش عما قبل بداية عمل مجموعات الخدمة وتشمل كافة العاملين بالمجموعات.
تفعيل الربط الآلي للحاسب مع فرع وزارة الحج بمكة المكرمة.
تأمين عدد (20.000) عبوة سعة (20) لترا وذلك لزيادة الخزن الاستراتيجي للعبوات.
المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج جنوب آسيا
صدر القرار الوزاري رقم 377/ق/م، وتاريخ 21/09/1403ه، بإنشاء المؤسسة الأهلية لمطوِّفي
حجاج جنوب آسيا.
أبرز المستجدات لموسم 1435ه
تعزيز النجاح اللذي تم تحقيقه في الموسم الماضي في برنامج المسار الألكتروني للحجاج الحاصلين على تأشيرات المجاملة، ليشمل جميع الحجاج التابعين للمؤسسة – بإذن الله تعالى.
التوسع في حزم الإعاشة و تقديم الوجبات للحجاج على أكبر نطاق.
العمل الجاد لبذل المزيد من الجهد والعطاء لتحقيق الجودة والراحة لحجاج المؤسسة المستهدفين
بقطار المشاعر المقدسة.
العمل الجاد لتأهيل منسوبي المؤسسة، للتعامل الحضاري لما سيكون عليه وضع المخيمات المطورة
في مشعر عرفات في المواسم القادمة، من خلال إعداد البرامج والورش التدريبية لهذا الغرض.
إطلاق المرحلة الثانية من البرامج الحاسوبية، التي نفذتها المؤسسة لمواكبة تطبيق المسار الإلكتروني.
استحداث برامج مالية محاسبية وفق أنظمة إلكترونية متطورة.
تفعيل استخدام التقنية في لجان الإشراف والمتابعة من خلال استخدام أجهزة (جالكسي).
إعادة دراسة كافة كراسات الإشتراطات والمواصفات لجميع عقود اللجان المركزية، لتقديم أفضل الخدمات للحجاج.
تفعيل العمل على تقديم الخدمات لمكاتب شؤون حجاج دول مجلس التعاون الخليجي من خلال مكاتب الخدمة الميدانية.
الاستمرار في تطوير برامج عمل اللجنة النسائية بشكل يواكب كافة المستجدات في الميدان الخدمي، وبما يتناسب مع طبيعة العمل النسائي.
تحديث المعلومات الموجودة في معرض الحج بين الحاضر والمستقبل.
المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول الإفريقية غير العربية
صدر القرار الوزاري رقم 124/ق/م، وتاريخ 03/05/1404ه، بإنشاء المؤسسة الأهلية لمطوِّفي حجاج الدول الإفريقيَّة غير العربيَّة.
أبرز المستجدات لموسم 1435ه
استمرار التوسع في تقديم الخدمات الإضافية لشرائح إضافية من الحجاج حرصاً من المؤسسة
على راحتهم عند أداء مناسكهم.
زيادة مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية لتصبح (40) مجموعة.
تطبيق برنامج تطويف الحجاج على العاملين في مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية.
إعادة وتغيير تشكيل رؤساء اللجان المركزية من أعضاء مجلس الإدارة وذلك لتفعيل أدوارهم
في اللجان.
تواصل الجهود للاستفادة من الربوة في مشعر عرفات بكامل طاقتها.
عمل دورات مكثفه للعاملين في مجموعات الخدمة والمرشدين للنقل الترددي والإسكان والمشاعر والجمرات وتطبيقها ميدانيا.
تطبيق مبدئي لمراقبة تفويج الحجاج لرجمي الجمرات بالكاميرات لبعض مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية.
سعي المؤسسة في التنسيق مع وزارة الحج والجهات ذات العلاقة لإنشاء مطبخ موحد على أحدث الطرق للإستفادة منه في المشاعر لتغذية الحجاج في هذا العام أو الأعوام القادمة.
الاستمرار في تحديث اثاث المشاعر (السجاد – المراتب – الطراريح – حافظات الماء والثلج)
البدء في تطبيق برنامج المسار الإلكتروني حسب ما يتم من وزارة الحج.
المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج جنوب شرق آسيا
صدر القرار الوزاري رقم 125/ق/م، وتاريخ 03/05/1404ه، بإنشاء المؤسسة الأهلية لمطوِّفي
حجاج جنوب شرق آسيا.
أبرز المستجدات لموسم 1435ه
مشروع تخصيص خدمات الحجاج منافع
هو مشروع خصخصة خدمات الحجاج من خلال تصميم حزم خدمية متنوعة، فلقد تم الاتفاق مع مستشار قانوني لصياغة الجوانب القانونية لطرح المشروع التنافسي من خلال تكتلات اقتصادية من المساهمين والمساهمات، كما تم الاتفاق مع مكتب استشارات إدارية لصياغة الجوانب التنظيمية والادارية لتحديد العلاقات بين أطراف المشروع، وتم الاتفاق مع مكتب استشاري مالي لتصميم حزم الخدمات وتقدير تكلفة التنفيذ وحجم الإدارات المتوقعة في كل حزمة.
مشروع المطبخ المركزي
هو مشروع مركزي لإعداد وجبات الحجاج والسوق المحلي بطاقة إنتاجية تقارب 10000000 وجبة سنوياً، ولقد جرى الاتصال بعدة جهات متخصصة في مجال إنتاج وجبات غذائية مثل شركات الطيران والجيش وما شابههما منها شركات سنغافورية وماليزية وبريطانية وأسترالية وألمانية، وتم إعداد كافة الدراسات اللازمة لتصميم المطبخ المركزي وتم التطرق لإمكانية حصول المؤسسة على أرض مسار الترددية.
مشروع نظام جغرافيا المعلومات (نجم)
وهو مشروع يهدف إلى إرشاد الحجاج الكرام إلى وجهاتهم أثناء تنقلهم باستخدام تطبيقات الهواتف الذكية ما له الأثر في الارتقاء بالخدمة التي تقدم لضيوف الرحمن بدءا من وصولهم إلى المطار مروراً بمراكز الاستقبال وحتى وصولهم للسكن وربط اسم الحاج بمواقع سكنه بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة
على الخرائط الإلكترونية.
المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة
صدر القرار الوزاري رقم 324/ق/م، وتاريخ 05/08/1405ه، بإنشاء المؤسسة الأهلية للأدلاء في المدينة المنورة.
أبرز المستجدات لموسم 1435ه
تطوير آلية استقبال المنظمين ومندوبي مكاتب شؤون الحجاج بمكاتب الخدمات الميدانية من خلال خدمة إلكترونية عبر موقع المؤسسة على الانترنت لحجز موعد مسبق وتنظيم المراجعين وضبط مواعيد المغادرة بما ينعكس إيجابيا على انسيابية وجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
إعادة هندسة إجراءات العمل بمركز استقبال الهجرة بما ينسجم مع معطيات الموقع الجديد بكيلو 9.
تطوير بيئة العمل المكتبية لعدد "8" مكاتب خدمة ميدانية من خلال مكاتب جديدة ومميزة في مجمع تجاري سكني يعكس الاهتمام بالحاج الكريم.
تطوير الأنظمة التطبيقية وإعادة هندسة إجراءات العمل الخاصة بحزم الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بما ينسجم مع مشروع المسار الالكتروني لحجاج الخارج واستكمال التكامل التقني مع وزارة الحج بهذا الشأن.
عقد شراكات استراتيجية مع بيوت خبرة اكاديمية متخصصة "الجامعة الإسلامية –جامعة طيبة – الإدارة العامة للتربية والتعليم – مركز قطاف للتدريب لتطوير المهارات والقدرات لدى العاملين الدائمين والموسميين بما يمكنهم من خدمة ضيوف الرحمن بأسلوب راق ومنهجي وذلك عبر برامج تدريبية متخصصة.
إعادة هيكلة بعض مواقع العمل الموسمية لتحقيق اكبر قدر ممكن من الانسيابية في تقديم الخدمات لضيوف الرحمن وتلبية متطلبات التشغيل الميدانية وأهمها "تخصيص مكتب مستقل لخدمة حجاج اندونيسيا يستوعب العدد الكبير لهذه الشريحة من الحجاج ويسهم في تحسين الخدمات المقدمة لهم، تركيز مسؤولية التوديع والإرشاد لدى قطاع مخصص ونقل مهمة الإسكان والميداني ومتابعة الشركات السياحية الى قطاع الإسكان لتوافقها مع طبيعة المهام المنوطة بهذا القطاع ومنحها مزيدا من التحسين في تقديم الخدمة.
المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية
صدر القرار الوزاري رقم 325/ق/م، وتاريخ 05/08/1405ه، بإنشاء المؤسسة الأهلية لمطوِّفي
حجاج الدول العربيَّة.
أبرز المستجدات خلال موسم 1435ه
عمل برنامج جديد لتشكيل مجموعات الخدمة الميدانية والترشيح للعمل الموسمي يتماشى مع طبيعة وتطلعات المؤسسة تماشياً مع توجيهات صاحب المعالي وزير الحج واللوائح المعدة لذلك.
تطوير موقع المؤسسة الإلكتروني على الإنترنت.
تطوير برنامج التواصل مع المطوفين والمطوفات (اجتماعياً والكترونياً وتأهيلياً).
الاستمرار في تطوير آلية تشكيل مجموعات الخدمة الميدانية عن طريق التواصل الالكتروني عن بعد.
إشراك المطوفين والمطوفات في رسم الخطط المستقبلية التطويرية من خلال فرق عمل متخصصة
في مجالات مختلفة.
تطوير عمل إدارة إسكان مكة المكرمة بالعقد الالكتروني.
برنامج متابعة مساكن الحجاج قبل وصول الحجاج.
تطوير أداء وتفاعل إدارة العلاقات العامة والتوعية والإرشاد.
تطوير مقار مجموعات الخدمة الميدانية بما يعكس الوجه المشرف لخدمة الحاج.
الاستمرار في عملية تطوير برامج الحاسب الآلي والربط مع الجهات ذات العلاقة وتبادل المعلومات
بما يتناسب مع المسار الالكتروني.
تطوير برامج الخدمات الإضافية والتوسع في حث مكاتب شؤون الحج للدخول في هذا المجال.
الانتهاء من دراسة قياس رضا العملاء والجودة في العمل للمنافسة وجار تنفيذها.
تدشين بوابة المسار الإلكتروني
صورة من الملتقى السنوي التاسع1435 ه