فازت الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو" بجائزة أفضل مركز اتصال لخدمة العملاء في النقل العام وذلك خلال فعاليات معرض ومؤتمر معايير تميز مراكز الاتصال لخدمة العملاء والذي أقامته منظمة INSIGHTS الدولية في مدينة دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، ويأتي تحقيق "سابتكو" لهذه الجائزة لما يمتلكه مركز الاتصال بالشركة من إمكانيات متطورة وتقنية عالية أسهمت في بناء منظومة عملاء كبرى مع الشركة. وأكد الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للنقل الجماعي" سابتكو" المهندس خالد بن عبدالله الحقيل أن تحقيق "سابتكو" لتلك الجائزة يمثل تقييماً من قبل شركة عملاقة بمستوى الخدمة التي تمتلكها "سابتكو" وتمثل إحدى وسائل الخدمة المميزة لعملاء الشركة، وحصلت "سابتكو" على الجائزة لتميزها بخدمة العملاء وذلك بالرد على الاستفسارات مباشرة أو حل المعوقات التي تواجه العملاء منذ الاتصال الأول وقد تسلم الجائزة مدير قطاع الجودة والسلامة المهندس منصور بن علي الزهراني نيابة عن الشركة السعودية للنقل الجماعي "سابتكو". تجدر الإشارة إلى أن "سابتكو" تستخدم وسائل حديثة من الأنظمة ومتعارف عليها لتصعيد الشكاوى والطلبات والرد على المتصلين مثل ( افايا – سيبل- التقييم الآلي من المتصلين) ، وقد تميزت "سابتكو" بقياس الأداء وفق المعايير الدولية العامة المتعارف عليها لخدمة العملاء المتصلين حيث قدمت الشركة المواد التدريبية والمعلومات المتوفرة للموظفين. كما صرح مدير قطاع الجودة والسلامة المهندس منصور بن علي الزهراني أن الشركة سجلت إنجازا متطوراً في مستوى الخدمة إذ تمت خدمة ما يقارب نصف المليون متصل والإجابة على استفساراتهم بمتوسط انتظار المتصل 25 ثانية مع تقديم ما يلزم من خدمات بمتوسط مدة المكالمة دقيقة وأربعين ثانية، ويتم تسجيل كافة هذه الاتصالات وعمل إحصاء وتحليل دقيق لكافة المعلومات لغرض تحسين وتطوير الأداء بما يتوافق مع تطلعات العملاء ويقلل من الملاحظات والشكاوى إلى ادنى مستوى، بالإضافة إلى ذلك يتيح مركز خدمة العملاء إمكانية تقييم العملاء للخدمة المقدمة من قبل الشركة عبر تقييم آلي بلغت نسبه الرضا فيه عن الخدمات تفوق 85% محققين بذلك أفضل المعايير لخدمات عملائنا ونتطلع لتقديم الأفضل لهم دائما وفق أفضل معايير الجودة الدولية. جدير بالذكر أن سابتكو استطاعت أن تربط بين مركز مراقبة الأسطول الذي يستخدم تقنية التتبع لمتابعة المركبات ومركز خدمة العملاء حيث يستطيع أي عميل أثناء تمتعه بالخدمة الاتصال مجانا على الرقم 8001249999 لينعم بمزيد من الراحة والأمان طيلة الرحلة.
