التعاون يواصل التعثر في «دوري روشن» بالتعادل مع الخلود    موسم للتشجير الوطني بنجران    المملكة تعرب عن قلقها إزاء تصاعد العنف بالسودان    30 جهة تشارك في المنتدى الحضري العالمي بالقاهرة    أودية ومتنزهات برية    مخالفو الإقامة الأكثر في قائمة المضبوطين    بالإجماع.. إعادة انتخاب عبدالله كامل رئيساً لإدارة مجلس «عكاظ» ل 5 سنوات    ميقاتي يتابع قضية اختطاف مواطن لبناني    حين تصبح الثقافة إنساناً    جدة: القبض على 5 لترويجهم 77,080 قرص «أمفيتامين» و9,100 قرص خاضع لتنظيم التداول الطبي    "فيفا" ينهي تقييمه لملف ترشح المملكة لإستضافة مونديال 2034    فرع الصحة بجازان ينظم مبادرة "مجتمع صحي واعي" في صبيا    وزير الإعلام يرعى ملتقى المسؤولية المجتمعية الثاني في 20 نوفمبر    في الجوف: صالون أدب يعزف على زخات المطر    بلدية محافظة البكيرية تنفذ فرضية ارتفاع منسوب المياه وتجمعات سطحية    المملكة تُعلن عن اكتشاف أكبر موقع تعشيش للسلاحف البحرية في البحر الأحمر    فان نيستلروي: يجب أن نكون وحدة واحدة لنحقق الفوز على تشيلسي    257,789 طالبا وطالبة في اختبارات نهاية الفصل الدراسي الأول بتعليم جازان    الجوف تكتسي بالبياض إثر بردية كثيفة    الهلال يطوي صفحة الدوري مؤقتاً ويفتح ملف «نخبة آسيا»    جامعة الإمام عبدالرحمن بن فيصل تعقد المؤتمر العالمي لطب الأعصاب    اكتشاف قرية أثرية من العصر البرونزي في واحة خيبر    الأردن: لن نسمح بمرور الصواريخ أو المسيرات عبر أجوائنا    رونالدو يعلق على تعادل النصر في ديربي الرياض    إطلاق مهرجان هيئة تطوير محمية الملك سلمان بن عبد العزيز الملكية    وسم تختتم مشاركتها في أبحاث وعلاج التصلب المتعدد MENACTRIMS بجدة    حقيقة انتقال نيمار إلى إنتر ميامي    مرثية مشاري بن سعود بن ناصر بن فرحان آل سعود    مثقفون يناقشون "علمانيون وإسلاميون: جدالات في الثقافة العربية"    دبي.. رسالة «واتساب» تقود امرأة إلى المحاكمة    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على ارتفاع    هيئة الهلال الاحمر بالقصيم ترفع جاهزيتها استعداداً للحالة المطرية    الكلية التقنية مع جامعة نجران تنظم ورشة عمل بعنوان "بوصلة البحث العلمي"    أمانة القصيم تقيم المعرض التوعوي بالأمن السيبراني لمنسوبيها    حدث بارز لعشاق السيارات وعالم المحركات، المعرض الدولي للسيارات    وقاء جازان ينفذ ورشة عمل عن تجربة المحاكاة في تفشي مرض حمى الوادي المتصدع    ارتفاع حصيلة ضحايا انهيار سقف محطة قطار في صربيا إلى 14 قتيلاً    المذنب «A3» يودِّع سماء الحدود الشمالية في آخر ظهور له اليوم    الرياض تشهد انطلاق نهائيات رابطة محترفات التنس لأول مرةٍ في المملكة    تصعيد لفظي بين هاريس وترامب في الشوط الأخير من السباق للبيت الابيض    ماسك يتنبأ بفوز ترمب.. والاستطلاعات ترجح هاريس    الحمد ل«عكاظ»: مدران وديمبلي مفتاحا فوز الاتفاق    حائل: إطلاق مهرجان هيئة تطوير محمية الملك سلمان بوادي السلف    البدء في تنفيذ جسر «مرحباً ألف» بأبها    مبدعون «في مهب رياح التواصل»    أمير المدينة يرعى حفل تكريم الفائزين بجوائز التميز السنوية بجامعة الأمير مقرن بن عبدالعزيز    الطائرة الإغاثية السعودية السابعة عشرة تصل إلى لبنان    ما الأفضل للتحكم بالسكري    صيغة تواصل    الدبلة وخاتم بروميثيوس    أماكن خالدة.. المختبر الإقليمي بالرياض    «الرؤية السعودية» تسبق رؤية الأمم المتحدة بمستقبل المدن الحضرية    هوس التربية المثالية يقود الآباء للاحتراق النفسي    عمليات التجميل: دعوة للتأني والوعي    المرأة السعودية.. تشارك العالم قصة نجاحها    مدير هيئة الأمر بالمعروف في منطقة نجران يزور مدير الشرطة    أمير منطقة تبوك ونائبه يزوران الشيخ أحمد الخريصي    لا تكذب ولا تتجمّل!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الحقباني لمديري مكاتب العمل: معيار نجاحكم يعتمد على رضا العملاء
نشر في الرياض يوم 22 - 05 - 2014

دعا نائب وزير العمل الدكتور مفرج الحقباني مديري فروع ومكاتب العمل إلى كسب رضا عملاء الوزارة، والتحسين المستمر للخدمات بغية الوصول إلى الهدف المنشود، المتمثل في جعل خدمات وزارة العمل أنموذجاً يحتذى به، من حيث سهولة الإجراءات وسرعة الحصول على الخدمة، بالإضافة إلى توفير البيئتين المكانية والتنظيمية بما يعكس صورة منظمة وحضارية لمنافذ تقديم خدمات الوزارة لعملائها.
وشدد الحقباني خلال كلمته الافتتاحية لورشة عمل تطوير سياسات خدمات العملاء، التي عقدت صباح اليوم في العاصمة الرياض، على ضرورة تحويل الرؤى والمقترحات التي تضمنتها الورشة إلى مناهج عمل، لتساهم فيما بدأته الوزارة من تنظيمات وتحسينات لمستوى تقديم خدماتها، مؤكداً في ذات الوقت على أن سياسة التطوير التي تنتهجها الوزارة مستمرة، وأنّ ما تحقق خلال الفترة الماضية من تقديم خدمات إلكترونية وتحسين لبيئة مكاتب العمل يتطلب التوقف والاستدراك قليلاً لإكمال المسيرة وتصحيح الأخطاء.
واعتبر الحقباني أنّ رضا العميل غاية تستحق العمل المستمر، وهو ما تستشعره الوزارة دائماً، من خلال تعاطيها مع متطلبات العملاء، وما يفرضه واقع سوق العمل من جهود إضافية لتحسين تقديم الخدمة، داعياً في ذات الوقت إلى ضرورة العمل بشكل جدي لرسم إطار مستقبلي لتحقيق الأهداف والغايات التي من أجلها عقدت ورشة العمل.
من جانبه استعرض وكيل وزارة العمل لخدمات العملاء والعلاقات العمالية الأستاذ زياد الصايغ التحديات في عملية التحول الإلكتروني لخدمة العملاء والمتمثلة في تفاوت مستوى تقديم الخدمة بين القنوات، وانخفاض مستوى رضا العملاء، ومحدودية اطلاع ممثلي خدمة العملاء على إجراءات تقديم الخدمة، ومحدودية امكانيات وتجهيزات مكاتب العمل ما قد يؤدي إلى عرقلة تقديم الخدمة بشكل متميز، إضافة إلى ازدحام مكاتب العمل بكثرة العملاء.
وأشار الصايغ، أمام حضور الورشة من مديري فروع ومكاتب وموظفي الوكالة في الوزارة، إلى تطوير خمس وثائق تمثلت في ميثاق العميل، ودليل سلوكيات وأخلاقيات العمل، وقائمة الخدمات، والدليل الإرشادي لخدمات الوزارة والخدمات الإلكترونية الأخرى، وخرائط آليات تقديم الخدمات الحالية والمستقبلية، بالإضافة إلى تطوير مواد التدريب والدليل الإجرائي.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.