جميع مشتركي «موبايلي» يستفيدون من خدمات «نقاطي» وجهاز (Mpay) المطور يوفر أسهل الطرق لاستبدال النقاط

برنامج نقاطي الوحيد ينفرد بتعدد مستوياته ويوفر أعلى قيمة شرائية في المنطقة

تعي كل شركة أهمية المحافظة على عملائها، وتعمل وفق استراتيجيات تمت دراسة مراحلها بعناية فائقة، فالحصول على عميل جديد سهل للغاية، ولكن أن تحافظ عليه فهذا يتطلب جهداً مضاعفاً، ومن الطرق التي تتبعها الشركات إعداد برامج خاصة للعناية بالعملاء تقدم من خلالها العديد من الحوافز التشجيعية، ولكن تبقى لكل شركة طريقتها الخاصة في تقديم برنامجها.
ومن المستحسن أن نتطرق إلى نموذج حي يعطينا تصورا واضحا عن هذه البرامج، وما هي الحوافز التي يقدمها، وأفضل برنامج يمكننا أن تتطرق إليه برنامج "نقاطي" الذي أطلقته شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) تقديراً منها لمشتركيها واحد من أفضل برامج الولاء والمحافظة على العملاء في المنطقة، وقد ساهمت المميزات التي انفرد بها عن غيره من البرامج بأن يبقى منفرداً بالصدارة، فمنذ انطلاقته في 24 يونيو 2007م، وهو يقدم العديد من الحوافز والمكافآت التشجيعية، فجميع مشتركي موبايلي سواء في الخطوط المفوترة (خطي) و (خطي بلس) (الموج الأزرق) و(نجمة) (فله المفوترة) أو الخطوط المسبقة الدفع (موبايلي أنيس) و(موبايلي وفير) أو (فلَة) أو (حلا) و(حلا بلس)، ينضمون تلقائياً إلى البرنامج دون الحاجة لتفعيل الخدمة، فهو برنامج متكامل يعطي كل مشترك قيمة مضافة مقابل استخدامه أي منتجات وخدمات موبايلي، واستبدالها لاحقاً بمكافآت قيمة مجانية إما من خدمات (موبايلي)، أو استبدالها بمكافآت عينية مجانية عن طريق شركاء (موبايلي).
"نقاطي" انفرد بتعدد مستوياته
قدمت موبايلي برنامج نقاطي من خلال 12 مستوى اثنين منها لعملاء باقة راقي، وهذه ميزة ينفرد بها عن غيره أيضاً بتعدد المستويات، بينما لا يتجاوز المنافسون خمسة مستويات، مما يعطيه مرونة أكثر، عن غيره من البرامج، كما يمنح برنامج "نقاطي" أعلى قيمة شرائية في أقل المستويات وهي 250 ريالا، فكلما زاد عدد النقاط زادت قيمة المكافأة، حتى تصل إلى 2250 ريالا. فكل ريال يصرفه المشترك على أي من خدمات موبايلي سواء أكانت تلك الخدمات مكالمات أو رسائل نصية أو رسائل متعددة الوسائط أو خدمات إنترنت أو غيرها سيحصل على نقطة واحدة، مما سيسهل عليه احتساب النقاط التي جمعها، علماً بأن كل مشترك جديد سيحصل على (100) نقطة تقديرية بمجرد الانضمام إلى عائلة (موبايلي) و(50) نقطة للمشتركين الذين يقومون بتحديث بياناتهم الشخصية لدى مراكز وفروع "موبايلي"، بينما يحصل كل مشترك على (100) نقطة عند مرور عام كامل على الاشتراك في البرنامج. كما أنه لا يوجد سقف أعلى لجمع النقاط فللمشترك جمع ما بدا له من نقاط.
وفيما يتعلق بقنوات استبدال النقاط فشركة موبايلي اليوم لديها خيارات متعددة تسهل على المشترك استبدال نقاطه دون عناء، فإذا رغب استبدالها بأي من خدمات موبايلي فما عليه إلا استخدام أي من الطرق التالية، قائمة موبايلي أو خدمة الرد الآلي أو الموقع الالكتروني أو ممثلي خدمة العملاء، أما إذا رغب استبدالها بقيمة شرائية فما عليه إلا التوجه إلى أي من فروع شركاء موبايلي واستبدالها بأي من منتجاتهم.
ومن مميزات برنامج "نقاطي" أيضا مدة صلاحية النقاط إذ يُمنح المشترك وقت كاف لاستبدالها، فصلاحية النقاط (24) شهراً من أول نقطة اكتسبها، بينما يمنح المنافسون وقتا أقل بكثير.
التنوع في المكافآت ميزة انفرد بها
مشتركو موبايلي لديهم اليوم مجموعة شاملة وقيمة من المكافآت، وقد حرصت موبايلي على تنويعها بما يتناسب مع رغبات وتطلعات مشتركيها، فقسمت موبايلي مكافآت برنامج "نقاطي" إلى نوعين رئيسيين هما: مكافآت ضمن خدمات (موبايلي)، والتي تتمثل في جميع الخدمات المقدمة مثل الرسائل القصيرة (داخلي ودولي), دقائق مجانية, تخفيض على الفواتير, إعطاء رصيد مجاني, انترنت مجاني. ويتم استبدال النقاط بأي منها بعد أن يصل المشترك إلى (750) نقطة، والقسم الثاني مكافآت عينية، والتي يتم الحصول عليها من خلال شركاء (موبايلي). فالمشترك الذي يجمع (5000) نقطة يمكنه استبدالها بقيم مالية تبدأ من (250) ريالا، وترتفع القيمة بحسب عدد النقاط المكتسبة، فالمشترك الذي يستطيع جمع (20) ألف نقطة بإمكانه شراء ما قيمته (1500) ريال.
مكافآت خاصة يحظى بها مشتركو باقة راقي
قدم برنامج "نقاطي" مميزات عدة لمشتركي باقة (راقي)، وكان من ضمن هذه المميزات، أن أتاح لهم الحصول على نقاط أكثر وتسهيلات أكثر، فرفعت موبايلي الحد الأعلى لتحويل النقاط إلى 30 ألف نقطة والتي بموجبها يحصل المشترك على 2250 ريالا ، بالإضافة إلى أن المشترك يحصل على نقاط إضافية مجانية من برنامج نقاطي بعد مرور 6 أشهر من اشتراكه وعلى حسب فئة الباقة، ففئة البلاتين يحصل على 750 ريالا إذا كان متوسط الفاتورة الشهري من 1600 ريال وأكثر وبعد سنة يحصل على 1500 ريال، وفئة الذهبي يحصل على 375 ريالا إذا كان متوسط الفاتورة الشهري من 800 إلى 1600 ريال ويحصل بعد سنة على 750 ريالا، كما يستطيع استبدال النقاط أكثر من مرة، بالإضافة إلى الاستفادة من تحويل هذه النقاط إلى مشتريات مجانية من خلال شركاء موبايلي.
قطاع الأعمال لهم من المكافآت نصيب
حرصت موبايلي على أن تشمل مكافآتها جميع مشتركيها، ومن ضمنهم قطاع الأعمال، والذي أولته موبايلي عناية خاصة بأن وفرت له كافة الخدمات التي من شأنها توفير أرقى الخدمات، ورغبة من موبايلي في تقدير منسوبي هذا القطاع على اختيارهم موبايلي لأن تكون الشركة التي من خلالها يتواصلون وينجزون أعمالهم، فقد أتاحت موبايلي لهم تحويل النقاط التي جمعوها خلال استخدامهم لأي من خدمات موبايلي إلى مكافآت سواء كانت من ضمن خدمات موبايلي أو شراء أي منتج من منتجات شركاء موبايلي.
جهاز (Mpay) أحدث جهاز لتحويل النقاط دون عناء
من منطلق حرصها على توفر الجهد والوقت، ووفق قيمة المعاصرة التي تنتهجها اتاحت موبايلي لمشتركيها استبدال النقاط من خلال جهاز (Mpay) والذي يعد أحدث جهاز لاستبدال النقاط على مستوى المنطقة وهو امتداد لجهاز (Mpay) الذي أطلقته موبايلي عام 2008م ويمتلك تقنيات مبتكرة في عالم الاتصالات، وذلك بهدف إضفاء مزيد من المرونة على برنامج "نقاطي" من خلال المميزات التي انفرد بها عن غيره من الأجهزة وقد وفرته موبايلي في جميع فروع شركاء نقاطي المنتشرة في جميع مناطق المملكة، مما سيمكن مشتركي موبايلي من استبدال النقاط، بكل يسر وسهولة. ويميز جهاز (Mpay) باختصاره للوقت عند استبدال النقاط حيث لا يستغرق استبدالها أكثر من 10 ثوان وذلك لاعتماده عند الاتصال على تقنية GSM أو GPRS والتي يتم عن طريقها تحميل البيانات بسرعة كبيرة، مما يتسنى للمشتركين استبدال نقاطهم دون الحاجة إلى طلب قسائم استبدال النقاط عبر البريد والذي يشترط وجود عناوين سكنية كما هو متبع في معظم برامج الولاء على مستوى القطاعات.
كما تلبي الخصائص الفريدة التي يتمتع بها جهاز (Mpay) حاجة شركاء برنامج نقاطي حيث أن الجهاز يسهل العمليات بين موبايلي وشركائها دون الحاجة إلى الطرق التقليدية، مع إمكانية تتبع العمليات اليومية بمرونة عالية عن طريق أحدث البرامج والتطبيقات الموجودة في الجهاز، علماً بأنه يتم تحديثه عن بعد عبر شبكة موبايلي ، كما يتماشى تصميم الجهاز مع رغبة شركاء موبايلي في الحصول على جهاز متنقل، ويمكن وضعه في أي مكان ولا يحتاج إلى مساحة كبيرة، مع الحرص على سهولة استخدامه بالنسبة لموظفي شركاء نقاطي.
شركاء موبايلي عنوان النجاح
تعتبر شركة موبايلي شركة قائمة على تلبية رغبات عملائها في المقام الأول وهذا بدوره أدى إلى تطوير إستراتيجية في اختيار شركاء إستراتيجيين تجمعهم مع موبايلي صفة مشتركة ألا وهي العميل أولاً نظراً للمكانة المكتسبة في السوق السعودي وريادتهم في القطاعات التي يمثلونها، وشركاء برنامج نقاطي هم:
مجموعة السواني، مجموعة شهيرة لعدد من الماركات العالمية، تضم أكثر من 35 ماركة عالمية مثل (Guess) و(Esprit) و Reply و Live's و Go Sport و Max Mara والعديد من العلامات التجارية الرائدة في مجال الموضة , المفروشات المنزلية , والترفيه والتي تنتشر من خلال اكثر من 600 فرع على مستوى المملكة بالإضافة إلى التواجد في دول الخليج وشمال افريقية.
مكتبة "جرير" تعتبر اكبر مزود للكمبيوتر ومستلزماته على مستوى المملكة بالإضافة إلى الأدوات المكتبية والفنية والكتب, ولها انتشار واسع في عدد من مدن المملكة، يتمثل في 24 فرعا منتشرة على مستوى المملكة.
"وجوه" المملوكة من قبل شركة فاروق التجارية، ومتخصصة في مجال أدوات التجميل النسائية و العطور وتنتشر فروعها في أكثر من 35 فرعا على مستوى المملكة بالإضافة إلى التواجد في منطقة الخليج.
باتشي العالمية والمتخصصة في تقديم أنواع الشكولاته عالية الجودة والراقية والتي تنتشر في مدن المملكة.
شركة عبدالصمد القرشي بيت العود والعنبر والعطور، بدأت تجارة شركة عبد الصمد القرشي انطلاقا من 1932 م ومن ثم تطورت كثيرا لتضم بالإضافة للعود والعنبر والعطور، الهدايا ومنتجات العناية بالشعر، الخلطات والطلبات الخاصة. اليوم، تضم شركة عبد الصمد القرشي أكثر من 10,000 منتج ونوع في المحلات وأكثر من 145 محلا منتشرة في جميع أنحاء العالم.
المصباح للاتصالات وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك وصيانته ، لديها العديد من الفروع المنتشرة في مطارات المملكة.
تويز آر أس، أحد رواد بائعي التجزئة في مجال الألعاب بإجمالي 1400 فرع حول العالم، حيث يقدم خدماته لجميع فئات المجتمع ويقع مركزه الرئيسي في مدينة جدة بالإضافة إلى تواجده في الرياض وأبها والمدينة المنورة والدمام.
شركة أكسيوم وهي شركة متخصصة ببيع أجهزة الهاتف المتحرك، وصيانته وتمتلك العديد من الفروع المنتشرة في المملكة، مما سيسهل على مشتركي موبايلي من استبدال نقاطهم التي جمعوها بمشتريات من فروع شركة أكسيوم.
شركة الحداد وهي شركة متخصصة في بيع أجهزة الهاتف المتحرك وصيانته وهي وكيل معتمد لشركة نوكيا، لديها العديد من الفروع المنتشرة في أرجاء المملكة.
شركة كلم, وهي شركة متخصصة في بيع أجهزة الهاتف المتحرك وصيانته ويوجد لديها مراكز لخدمة العملاء ولديها العديد من الفروع المنتشرة في أرجاء المملكة.
مركز "دايت سنت" وهو مركز رائد ومتخصص بتقديم وجبات خاصة للحمية، ويقع فرعه الرئيسي بمدينة الرياض وله العديد من الفروع في كل من جدة والدمام والخبر والقصيم بالإضافة إلى نقاط البيع المنتشرة والمعروفة باسم " دايت شوب".
مركز "مغربي للبصريات" له انتشار واسع على مستوى المملكة ومنطقة الخليج، والدول العربية فقد وصل عدد فروعه إلى 130 فرعاً والدول التي تنتشر فروعه فيها هي والإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان وقطر والبحرين والكويت والدول العربية في كل من اليمن والأردن ومصر ولبنان.
سلسلة مطاعم "تشيلليز" العالمية وهي سلسلة مطاعم مشهورة وتقدم العديد من الوجبات المميزة، ولها انتشار في عدد من المدن الرئيسية في المملكة.
"فدركرز" سلسلة المطاعم العالمية المملوكة من قبل شركة التموين العربي المنتشرة في مدن المملكة الرئيسية والشرق الأوسط.
"أون ذي بوردر" سلسلة المطاعم العالمية والمتخصصة في تقديم الوجبات المكسيكية.
معارض شركة "جوديير" شركة متخصصة ببيع إطارات السيارات، تتميز منتجاتها بالجودة العالية، ولديها العديد من الفروع المنتشرة في عدد من مناطق المملكة.
"لومار للثياب" مجموعة تشتهر بالخياطة الراقية للثياب الرجالية، ولديها العديد من الفروع المنتشرة في عدد من مناطق المملكة.
نادي السفر العالمي: شركة متخصصة في مجال السفر والسياحة والتي تمنح مشتركي موبايلي مزايا وخدمات عديدة سواء داخل المملكة أو خارجها.