ليب 2025 وصناعة المستقبل الصحي !    قراءة موضوعيّة للميزانية الفعلية للعام 2024    الجمعية التعاونية متعددة الأغراض بجازان تستضيف فريق صياغة الإستراتيجية بالجامعة لمناقشة أوجه التعاون المشترك    العالم يضبط إيقاعه على توقيت.. الدرعية    أهمية إنهاء القطيعة الأمريكية الروسية !    الأخضر يتجاوز كوريا وينتزع الصدارة    قلم أخضر    جمعية«اتزان» تعقد اجتماعاً تحضيرياً لفعاليات يوم التأسيس بجازان    الهيئة العالمية للتبادل المعرفي تكرم رواد التربية والتعليم    إطلاق النقل الترددي في المدينة    «التخصصي» ينقذ ساقاً من البتر بعد استئصال ورم خبيث    اتصالات دبلوماسية لبنانية لتسريع انسحاب «إسرائيل»    «المركزي المصري» يحسم غداً أسعار الفائدة    الرياض تكرّم الفائزين بجائزة «القلم الذهبي» للأدب الأكثر تأثيراً    لاعب الأخضر "القباني" يتأهل للدور ال16 في بطولة آسيا للسنوكر    ترمب: أوكرانيا مسؤولة عن الغزو الروسي    جائزة صناع المحتوى لنجلاء جان    انطلاق معسكر "مستقبل الإعلام في الذكاء الاصطناعي التوليدي"    استدامة العطاء بصندوق إحسان    محافظ الطائف يطَّلع على برامج وأنشطة يوم التأسيس بالمدارس    لودي يشارك في جزء من تدريبات الهلال ويقترب من الجاهزية    رئيس هيئة الأركان العامة يفتتح عددًا من المشاريع التطويرية للإدارة العامة للأسلحة والمدخرات    هل لا يزال السفر الجوي آمنا.. الأمريكيون يفقدون بعض الثقة    أمير المدينة يلتقي أهالي محافظة وادي الفرع ومديري الإدارات الحكومية    السيسي يطالب المجتمع الدولي بتبني خطة إعادة إعمار غزة    فيلا الحجر تختتم أول برنامج للتبادل الجامعي في مجال الهندسة المعمارية بين المملكة وفرنسا    نيابة عن أمير منطقة الرياض.. نائب أمير المنطقة يرعى حفل الزواج الجماعي لجمعية "كفيف"    نائب وزير البيئة: لدينا بيئة تشريعية واستثمارية يعزز الجاذبية الاقتصادية للقطاع الزراعي بالأحساء    على نفقة الملك.. تفطير أكثر من مليون صائم في 61 دولة    16 مليار ريال مساهمة قطاع الإعلام في الناتج المحلي لعام 2024    عبدالعزيز بن سعود يعقد جلسة مباحثات رسمية مع وزير الداخلية الأردني    محافظ سراة عبيدة يشهد احتفال التعليم بيوم التأسيس    «اربطوا الأحزمة».. «رامز إيلون مصر» يمقلب مرموش وهنيدي وفيفي وزيزو ضيوف    أمانة الطائف تطلق مبادرة "دكاني أجمل" بسوق البلد    السعودية تجدد دعوتها لإصلاح مجلس الأمن ليكون أكثر عدالةً في تمثيل الواقع الحالي    رئيس جامعة أم القرى يستقبل القنصل الأمريكي لبحث التعاون الأكاديمي والبحثي    محافظ صامطة يدشن الحملة الوطنية المحدودة للتطعيم ضد شلل الأطفال    مؤتمر بناء الجسور بين المذاهب الإسلامية في مكة المكرمة    جامعة أم القرى تطلق برنامجًا تأهيليًا لتهيئة المتطوعين في شهر رمضان    "فلكية جدة": بعد منتصف الليل.. قمر شعبان في تربيعه الأخير    هطول أمطار رعدية وجريان السيول على عدة مناطق    أمير جازان يستقبل الفريق الاستشاري بمعهد الادارة العامة    استعرض معهما العلاقات الثنائية وسبل تعزيزها وتطويرها.. ولي العهد يبحث مع وزيري خارجية روسيا وأمريكا المستجدات الإقليمية والدولية    نقل تحيات القيادة الرشيدة للمشاركين في المؤتمر العالمي لسلامة الطرق.. وزير الداخلية: السعودية حريصة على تحسين السلامة المرورية بتدابير متقدمة    بتوجيه من سمو ولي العهد.. استضافة محادثات بين روسيا وأمريكا.. مملكة الأمن والسلام العالمي    الموارد البشرية: بدء سريان تعديلات نظام العمل اليوم    ( 3-1) السعودية محط أنظار العالم    دخول آليات وبيوت المتنقلة عبر رفح.. جولة جديدة لتبادل الأسرى بين الاحتلال وحماس    "فضيلة مفوض الإفتاء بمنطقة حائل": يلقي محاضرة بعنوان"أثر القرآن الكريم في تحقيق الأمن والإيمان"    في ختام الجولة 22 من "يلو" .. نيوم يخشى توهج النجمة.. والطائي يطمع في نقاط أحد    بايرن ميونخ ينجو من فخ سيلتك ويتأهل لثمن نهائي أبطال أوروبا    سماعات الرأس تزيد الاضطرابات العصبية    سعود بن خالد الفيصل كفاءة القيادة وقامة الاخلاق    أمير الرياض يتسلم تقرير جامعة المجمعة.. ويُعزي السليم    طبية الملك سعود تختتم «المؤتمر الدولي السابع للأورام»    محافظ محايل يتفقد مشروع مستشفى الحياة الوطني بالمحافظة    ما أشد أنواع الألم البشري قسوة ؟    لموسمين على التوالي.. جدة تستضيف الأدوار النهائية من دوري أبطال آسيا للنخبة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هيئة السوق تحدد خطوات تقديم المتعاملين بالأسهم للشكاوى ضد العاملين في مؤسسات وشركات الوساطة
سوء الخدمات التقنية وخصم عمولات أكثر من المتفق مخالفات تتيح للمتعاملين رفع الشكوى
نشر في الرياض يوم 08 - 03 - 2009

أعلنت هيئة السوق المالية عدة خطوات وإجراءات تحدد للمستثمرين، والمتعاملين بالأسهم طريقة تقديم بالشكوى ضد أي شخص طبيعي، أو معنوي يعمل في مؤسسات وشركات الوساطة ،وكذلك الاعتراضات والشكاوى ضد قرارات الهيئة بشأن بعض الشركات المساهمة وغيرها.
وحدد التعليمات والشروط الواجب توفرها في الشكوى بشكل عام، ومنها أن تكون الشكوى مكتوبة، وضد شخص طبيعي، أو اعتباري وتتضمن طلبات واعتراضات محددة ومنطقية وتتضمن توقيع الشاكي ورقم هويته وعنوانه وأرقام الاتصال، ويرفق المستندات المؤيدة لشكواها، وان تتضمن الشكوى الخطوات التي قام بها الشاكي لحل مشكلته.
وتضمن خطوات تقديم الشكوى مجموعة من الخطوات؛ أولها الاتصال بالوسيط بأي طريقة مثل؛ الاتصال الهاتفي أو الشخصي أو البريد الالكتروني ،أو العادي لمحاولة معالجة الشكوى، وإخباره في حالة عدم تجاوبه باللجوء إلى تقديم الشكوى.
والخطوة الثانية هي تقديم شكوى رسمية إلى شركة السوق المالية السعودية (تداول) وفقا لنظامها إذا كانت الشكوى تتعلق على سبيل المثال وليس للحصر بمايلي:
-الاعتراض على تعليق أو عدم تنفيذ او أمر البيع والشراء، او تنفيذها دون طلب، او الخطأ في تنفيذها او في قيمة الصفقات.
- شراء أسهم بمبلغ اعلى من الرصيد المتاح.
- إيداع مبلغ بالخطأ واستخدامه من قبل العميل.
- قيام الوسيط ببيع بعض محتويات المحفظة دون علم صاحبها.
-معالجة محافظ المتوفى وتقسيمها على الورثة.
- التأخر في إيداع الأسهم المباعة بالمرابحة في المحفظة او عدم تنفيذ امر بيع تلك الأسهم او عدم إيداعها قيمة بيعها (من الناحية التقنية).
- الحجز على الأسهم المرهونة بالرغم من سداد القرض( من الناحية التقنية).
-عدم تفعيل خدمة مباشر.
-عدم السماح بدخول صالة التداول او سوء الخدمات المقدمة في الصالة.
-الغاء او وقف الخدمة دون الرجوع للعميل.
-جميع مايتعلق بتقديم الخدمات من الناحية التقنية بشكل عام.
-عدم ايداع المنح المجانية او نقصانها.
-عدم التنفيذ في تاريخ الأحقية في التملك إذا كان الموضوع يتعلق بمنحة أسهم.
-التأخر في ايداع الأرباح او الأسهم في المحفظة فيما يتعلق بتقديم الخدمة.
-فقدان شهادة او إشعار الأسهم.
-عدم تجزئة الشهادات او التأخر في التجزئة.
-عدم إيداع شهادات الاسهم في المحفظة.
-مايتعلق بنقل ملكية شهادات اسهم قبل العمل بنظام تداول.
-طلب معلومات حركة محفظة او تفاصيل وكشف بالمحفظة.
-فتح محافظ دون علم أصحابها.
-إيقاف المحفظة اذا كان السبب تقنيا او بسبب احد موظفي الوسيط او تداول او بمخالفة قواعد ولوائح السوق.
-التاخر او عدم تنفيذ نقل محتويات المحفظة من وسيط الى آخر اذا كان السبب تقنيا او بسبب احد موظفي الوسيط او تداول او مخالفة قواعد ولوائح السوق.
-الاعتراض على كشف محفظة اذا كان السبب تقنيا او بسبب احد الموظفين.
-فقدان اسهم من المحفظة.
-الحجز على محتويات المحفظة بأمر قضائي او إداري.
-المطالبات المالية المقدمة من الوسيط اذا كانت المطالبة بسبب التداول او مخالفة المستثمر للوائح السوق.
-استفسارات الجهات الاخرى بشأن طلب بيانات أو معلومات محفظة استثمارية.
وتضمن التعليمات طرق تقديم الشكوى الى شركة السوق المالية (تداول) ، وطرق تقديم الشكوى الى هيئة السوق المالية ، مع ان تقديم الشكوى للهيئة يكون في إحدى حالتين الأولى في الشكاوى التي ليست من اختصاص شركة السوق المالية (تداول) ،والثانية إذا رغب الشاكي في التقدم بدعوى لدى لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية ولم تسفر جهود التسوية إلى حلول مرضية.
وتستقبل الإدارة العامة للمتابعة والتنفيذ التابعة لهيئة السوق المالية الشكاوى اذا كان الموضوع يتعلق بما يلي على سبيل المثال وليس للحصر:
-الاعتراض على جميع ما يتعلق بالصناديق الاستثمارية.
-بيع أسهم اكتتابات عند الإدراج بسعر اقل من المحدد(atm ).
-إلغاء او وقف الخدمة دون الرجوع للعميل.
-التقصير من قبل الوسيط في إدارة المحفظة.
-إدارة محافظ من قبل أشخاص اخرين الناتج عن خلل في الإجراءات.
-ادارة محافظ من قبل موظفي الوسيط دون علمه الناتج عن خلل في الإجراءات.
-فقدان مبلغ من المحفظة الاستثمارية.
-التلاعب في السوق بالتأثير على أسعار الأسهم.
-مخالفات الوسطاء او وكلاء الوسطاء للوائح وقواعد السوق.
-مخالفات نظام السوق واللوائح التنفيذية.
-الشكاوى المقدمة ضد هيئة السوق.
-المطالبات المالية المقدمة من الوسيط ضد المستثمر.
-الاعتراض على تدني مستوى الخدمات من الجهات المرخصة.
-الاعتراض على حجز الاسهم المرهونة بالرغم من سداد القرض اذا كان بسبب مخالفة لائحة الأشخاص المرخص لهم.
-التأخير في ايداع أسهم المرابحة في المحفظة او عدم تنفيذ أمر بيعها وإيداع القيمة.
-عدم تفعيل خدمة التداول( هاتف- نت- جوال) او خلل في استمرارية ونوعية الخدمة.
-خصم عمولات او رسوم اكثر من المتفق عليه.
- سوء الخدمة المقدمة في صالة تداول.
-وضع قيود على التداول على اسهم بعض الشركات.
-رفض طلب اكتتاب او الغاء الاكتتاب وإيداع الأسهم في محفظة أخرى غير المحددة في طلب الاكتتاب.
-التأخير او عدم رد فائض الاكتتاب.
-الاكتتاب باسم متوفى وحجز المحفظة ومطالبة الورثة بالأسهم.
-قيام الوسيط ببيع اسهم الاكتتاب دون علم العميل.
-عدم حصول المساهم على جميع الأسهم المستحقة نتيجة تقصير الشركة المصدرة في تحديث سجلات مساهميها او عدم دمج اسهم الشهادات او خطأ موظف بسيط.
-الاعتراض على احتساب علاوة الاصدار في اكتتابات حقوق الأولوية.
-الاعتراض على إعلانات بعض الشركات او إغفال الإفصاح عن بعض البيانات المالية او التغيرات المؤثرة من قبل الشركات المدرجة.
-الاعتراض على قرارات الهيئة بشأن بعض الشركات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.