يرتبط اسم بروكتر اند قامبل، حول العالم، بالابتكار والجودة العالية للمنتجات المصنعة، وفق اعلى المعايير العالمية، ولعل هذه الحقيقة هي أحد الأسباب المهمة التي شجعت الناس من جميع أنحاء العالم على استعمال منتجات الشركة المتعددة التي شجعت الناس من جميع انحاء العالم على استعمال منتجات الشركة المتعددة منذ نشوئها قبل 171 عاما. هذا ما يعبر عنه الهدف المعلن للشركة وهو «توفير منتجات وخدمات فائقة الجودة تحمل علامة الشركة وتحسن حياة المستهلكين اليوم وفي الأجيال القادمة». ان الحصول على منتجات عالية الجودة هو أمر بالغ الأهمية، والمحافظة على الجودة والالتزام بها ليس بالأمر السهل في شركة بروكتر اند قامبل، حيث انه يتطلب سلسلة صعبة من التجارب طوال دورة الانتاج. من بداية عملية التصنيع، تهتم الشركة بالمواد الأولية المستخدمة في الصناعة، تتأكد من أن هذه المواد قد تم تصنيعها وفق معايير صارمة. وتتحول فيما بعد الى خطوط الانتاج الخاصة بالشركة والتي تعتمد أسس ومعايير فائقة الجودة، ليتم تصنيع منتجات بروكتر اند قامبل التي يفضلها المستهلكون ويستعملونها يومياً. ولضمان الامتثال إلى المواصفات المحددة من قبل الشركة، يقوم الفريق المتخصص بضمان الجودة بفحص المنتجات خلال عملية التصنيع على خطوط الانتاج وبعدها. ولأن الشركة تلتزم أعلى مقاييس الجودة في منتجاتها، فقد كانت منتجاتها المصنعة محلياً من أوائل الصناعات التي حصلت على علامة الجودة من الهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس. وتضم هذه المنتجات اولويز، واريال، وبونكس، وفيري، وهيد اند شولدرز، بالاضافة الى هيربل اسينسز، وبابمبرز، وبيرت بلاس، وتايد. وبالاضافة الى ذلك تعتبر الشركة عضوا فاعلا في اللجنة الفنية للهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس، والتي تعمل على تطوير معايير الجودة لصناعة مواد التنظيف، والتجميل، والمنتجات الورقية. وكما تركز الشركة على معايير الجودة، فسلامة المستهلك هي جزء لا يتجزأ من اهتمامها حيث انها تضمن كل المنتجات الصادرة من خطوط انتاجها، وتؤكد سلامة استهلاكها وفق شروط استعمالها. وللتأكد من سلامة منتجاتها تتبع الشركة خططاً صارمة تضع سلامة المستهلكين من اعلى اولويات الشركة. كما تتقيد بمعايير السلامة العالمية والمحلية في منتجاتها او في صناعة المواد الأولية الخاصة بها حيث تخضع منتجات الشركة والمواد المستخدمة في التصنيع لتجارب متعددة ودراسات علمية قبل ان تصبح بمتناول المستهلك وتصنع وفق المعايير العالمية والمحددة من قبل الهيئة الأمريكية للغذاء والدواء، والهيئة العربية السعودية للمواصفات والمقاييس، وتتابع الشركة سلامة استعمال منتجاتها وذلك بعد أن تصبح بمتناول المستهلك. وكدليل على حرصها على جودة المنتجات وسلامة المستهلكين، كانت بروكتر اند قامبل من اولى الشركات التي اعتمدت قسماً لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية، ووفرت للمستهلكين فرصة التحدث مع الشركة للاستعلام أو لتقديم الشكاوى فيما يختص بالمنتجات، وأوكلت الشركة فريقاً من الاختصاصيين في منتجاتها للاهتمام بهذا القسم، حيث يتمكن العملاء من الاتصال بهم عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو عبر البريد السريع. ان الابتكار وقسم خدمة العملاء، والاهتمام بمعايير الجودة والسلامة ما هي الا دليل واضح على الالتزام المستمر لبروكتر اند قامبل في المملكة العربية السعودية تجاه المستهلكين، والذي يتمحور حول الهدف المعلن للشركة والمذكور سابقاً. التأكد من أن منتجات الشركة التي يستخدمها العملاء تساعدهم على تحسين حياتهم اليوم وفي الأجيال القادمة.
