الفارسي يقدم منهجاً إدارياً ناجحاً وفلسفة عملية باهرة

وزير الحج يتفقد مؤسسات أرباب الطوائف

قام معالي الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي بتفقد أعمال مؤسسات الطوافة للاطمئنان على استعداداتها لخوض غمار فعاليات موسم الحج الحالي 1429ه .
وفي البداية اجتمع مع أصحاب السعادة رؤساء وأعضاء مجالس الإدارة في المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج جنوب شرق آسيا، وكذلك الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف يوم السبت الموافق 8شعبان، وترأس اجتماعاتهما التحضيرية وناقش كافة الصعوبات التي تعوق العمل الخدمي ورصد أفضل وأيسر السبل التي تحقق تقديم أرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام وفق توجيهات ولاة الأمر حفظهم الله .
كما قام معاليه بزيارة كل من المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية والمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج إفريقيا غير العربية والمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج جنوب آسيا يوم الأحد السادس عشر من شعبان المبارك .
وقد حققت هذه الزيارات طموحات معاليه، حيث وقف على تجهيزات أرباب الطوائف لخوض فعاليات الموسم الجديد بكفاءة عالية واستعدادات كبيرة على النحو المثالي الذي يهدف إليه معاليه ويحقق تطلعات وتوجهات قيادتنا الرشيدة .
وفي الاجتماعات التي رأسها في هذه الجولة بحث معاليه كافة الأمور المتعلقة بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن ذات الصلة بعمليات الاستقبال والتفويج والنقل والتصعيد والإسكان في المشاعر المقدسة والتغذية والتوعية.. وغيرها من الخدمات التي تُمكِّن الحجاج بتوفيق الله تعالى من أداء مناسكهم بكل راحة واطمئنان .
ومن جهة أخرى فقد حرص معاليه على الاطلاع على البرامج والخطط التي أعدتها مؤسسات أرباب الطوائف لموسم حج هذا العام والرامية إلى توفير المزيد من الخدمات وتسخير كافة الإمكانات لراحة الحجيج في كل من مكة المكرمة والمشاعر المقدسة .
وقد دشن معاليه كثيرا من المواقع ذات الأهمية القصوى في هذه المؤسسات منوها بالتطور الهائل الذي حققه أرباب الطوائف لراحة الحجيج .
وعلى الرغم من هذا النجاح الهائل الذي أشاد به معاليه في أحاديثه للحاضرين ولوسائل الإعلام إلا أنه أهاب بالجميع تقديم المزيد من الاهتمام والارتقاء بخدمات حجاج بيت الله الحرام وخاصة تلك الخدمات التي تقدمها مكاتب ومجموعات الخدمة الميدانية سواء كانت خدمات صحية أو غذائية أو نقلا أو تفويجا إلى جسر الجمرات .
وقد بعثت هذه الجولة الشاملة الأمن والطمأنينة في نفسية معاليه مما جعله يعلن توقعه المؤكد بنجاح موسم حج هذا العام وأن النجاح الذي سيتحقق فيه سيكون أفضل من الأعوام السابقة - إن شاء الله - انطلاقا مما شاهده من استعدادات فائقة في مؤسسات أرباب الطوائف .
وفي جولة معاليه التفقدية لمؤسسة جنوب آسيا التي قام بها ظهر الأحد 16شعبان 1429ه كان في معيته سعادة وكيل الوزارة لشؤون الحج الأستاذ حاتم بن حسن قاضي وسعادة وكيل الوزارة لشؤون التخطيط والتطوير الأستاذ هلال الهلال وحشد كبير من رجال الإعلام، حيث كان في استقباله الأستاذ عدنان بن محمد أمين كاتب رئيس مجلس الإدارة ونائبه الدكتور رشاد بن محمد حسين وجميع أعضاء المجلس ورؤساء مكاتب الخدمة الميدانية ومنسوبو المؤسسة .
وعلى الفور ترأس معاليه جلسة خاصة للمجلس ناقش فيها عددا من الموضوعات المهمة التي تهدف إلى تقديم أرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام كما استعرض معاليه كافة الاستعدادات التي رصدتها المؤسسة لخدمة ضيوف الرحمن إلى جانب بحث جميع الأمور المتعلقة بحجاج المؤسسة في كافة مجالات الخدمة، كما استعرض الفارسي الخطط والبرامج التي أعدتها المؤسسة لهذا الموسم والتي من شأنها توفير المزيد من الخدمات وتسخير جميع الإمكانات في أم القرى والمشاعر المقدسة لتيسير أداء مناسك حجاجها البالغ عددهم ما يقرب من خمسمائة ألف حاج .
وأهاب معاليه بمجلس الإدارة أن يكون دائما على أهبة الاستعداد لتقديم أرقى الخدمات لضيوف الرحمن كالعهد به دائما وأن يكون بصفة مستمرة عند حسن الظن به وأن يرصد كافة الجهود للارتقاء بالخدمات التي تقوم بها مكاتب الخدمة الميدانية في كافة مجالات الخدمة .
وفيما يلي نوجز أبرز معطيات معاليه وإنجازات وزارة الحج وملامح عن الخطط المستقبلية التي وجه بها خادم الحرمين الشريفين وولي عهده الأمين وسمو وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا وسمو أمير منطقة مكة المكرمة رئيس لجنة الحج المركزية وفقهم الله جميعا .
الفارسي الذي وفَّى وحصاده الذي أوفى
بكفاءة عالية تولى معالي الدكتور فؤاد بن عبدالسلام الفارسي مقاليد وزارة الحج فأدار أمورها في صمت الكبار وتواضع الواثقين، معلنا في بداية الأمر أنه من أولئك الرجال الذين يؤثرون أن يعرفهم المجتمع بأفعالهم لا بأقوالهم .
وفي هذا الاتجاه بدأ مسيرته الخيرة في وزارة الحج بعيدا عن الكلام والتصريحات عاكفا على العمل حتى أصبح اليوم يجني ثمار عمله بعد فترة طويلة بلغت ثلاثة أعوام.. حين قل الكلام ونطقت الأعمال :
@ في البداية شكل فريق عمل برئاسته لدراسة وإعداد هيكلة جديدة للوزارة لبحث أسلوب الاستغلال الأمثل لمواردها، والتعرف على إمكاناتها المتاحة، وتحديد المهام والمسؤوليات، والعناية برفع كفاءة العاملين من خلال التركيز على النواحي التدريبية في العديد من المجالات، والاستفادة من الإمكانات المتوفرة في مركز تدريب العاملين في الحج والعمرة .
@ حث على العمل الجماعي وإتقان الأداء، والإخلاص في خدمة ضيوف الرحمن، ومن مأثور قوله في هذا الصدد:
(إذا وضعتم يدي في أيديكم نكون عونا لبعضنا، ونظهر الوجه المشرق المضيء لبلادنا) مؤكدا على أهمية الأخذ بالأسباب نحو تطوير الأداء كما وكيفا .
@ أهاب بالجميع التعبير عما لديهم من أفكار بصراحة تامة سواء ما لهم أو ما عليهم، مؤكدا لهم أنه مستمع جيد وليس سريعا للقفز بالنتائج، لذلك فإنه سوف يستمع لجميع العاملين بمؤسسات الطوافة لمعرفة السلبيات لعلاجها .
@ حرص على تعريف الجميع بأبرز ملامح أسلوبه ومنهجه في الإدارة، وأوضح أن منهجه يرتكز على دعامتين:
الأولى: الإدراك الواعي بشرف الأمانة وجلال المسؤولية المتمثلة في خدمة ورعاية ضيوف الرحمن، مما تصغر معه كافة الاعتبارات وعوامل المكاسب المادية والدنيوية المحدودة .
ويؤكد أن مفهوم الشرف في شعار الوزارة (خدمة الحاج شرف لنا) يتمثل في شرف الأداء بالأمانة.. أمانة الاصطفاء في خدمة وفد الله وضيفه .
الثانية: العناية الفائقة بالتطوير والتحسين الذي ينبغي أن يسكن فكر ووجدان كل رجل مسؤول في كل موقع من مواقع العمل .
وانطلاقا من هاتين الدعامتين تتشكل جملة من أطر العمل من أبرزها :
1- فلسفة وروح خدمة ضيوف الرحمن القائمة على التراحم والمودة والرعاية الكاملة المستوعبة لكافة احتياجاتهم ومتطلباتهم، والتجاوز عن هفواتهم .
2- استيعاب المفهوم الحديث في إدارة الأعمال الذي يقرر أن العميل على حق دائما، لنجعل (ضيوف الرحمن على حق) وليكون هذا المفهوم عنوان إيثار ومروءة وبر بالحجيج والمعتمرين والزوار دون غمط حق أي إنسان وفقا لأحكام الشريعة الإسلامية الغراء .
3- الاهتمام بتطوير الأطر التنظيمية والإجرائية والمعلوماتية المتعلقة بتقديم الخدمة من خلال مؤسسات العمل المتعددة في مجالات الحج والعمرة والزيارة .
4- العناية الفائقة بالعنصر البشري العامل في شتى مواقع الخدمة المباشرة من خلال التدريب وإعادة التدريب، والتأكيد على مبدأ التخصص من خلال توفير الفرص المناسبة لاكتساب وإثراء وتنمية المعرفة والخبرة والمهارة بالممارسة والمتابعة .
5- التزام الشفافية والصدق والوضوح، ودعم آليات ونظم الرقابة المؤسساتية بما يحفظ حق كافة الأطراف حجاجا ومساهمين وقياديين .
@ دعما لهذه المبادئ حرص الفارسي على تضمينها شعار وزارة الحج الجديد وهو ( خدمة الحاج شرف أمانة مسؤولية) الذي يعبر عما قطعته وزارته على نفسها من الأخذ بكل ما هو جديد، والحرص على التطور الذاتي المستمر الذي يحقق الارتقاء بخدمات الحجيج يقول معاليه موضحاً هذا الشعار:
إن الشعار الجديد للوزارة جاء ليحقق مجموعة من القيم التي سعت وزارة الحج والمؤسسات التي تعمل تحت مظلتها إلى تحقيقها ..
فمن الملاحظ أن العاملين في صناعة الحج حاليا ينتمون إلى حقول علمية متنوعة، ويغلب على منسوبي مؤسسات أرباب الطوائف - على سبيل المثال - طابع المهنية، وهو ما أفاد صناعة الحج وعززها بهذه الكفايات العلمية والمهنية .
فأعمال الحج تستقي عبقها من تاريخها القديم، ولكنها ترفد ذلك بمجموعة من الخبرات العلمية والتقنيات الحديثة التي يلمسها كل من له صلة بالمؤسسات .
إن الوزارة أرادت من وراء هذا الشعار الجديد إبراز جملة أهداف من أهمها تعميق البعد الإيماني، فنحن في المملكة نفخر بخدمة الحاج ونعتبر هذه الخدمة شرفا حباه الله لهذه البلاد قيادة وحكومة وشعبا، كما أن هذه الخدمة ليست بالعمل اليسير أو البسيط ولكنها أمانة في أعناقنا تتبعها مجموعة من القواعد والشروط والقيم الدينية والأخلاقية والعملية التي تجعلها مسئولية بكل ما لهذه الكلمة من ظلال وآفاق .
من هذا يتضح أن هذا الشعار مرتبط في مفرداته، حيث كل مفردة تميل إلى الأخرى حتى يبدو منظومة متكاملة..
كما روعي في هذا الشعار جملة من القيم الفنية التي تربط الشكل بالمضمون وتحقق ترابط الأصالة والحداثة معا من خلال مفردات الشعار، مثل البسملة والكعبة الشريفة ونوعية الخط والخطوط المتعرجة التي تدل على أن وزارة الحج مظلة للحجاج والمعتمرين والزوار، وارتباط ذلك كله بالفضاء وسط الدائرة وهيمنة اللون الأخضر الذي يرمز إلى السلام والوطن في وقت واحد ..)
@ عمل على تلبية طلبات رؤساء مؤسسات الطوافة والمطوفين فيما يتصل بتثبيت هذه المؤسسات وإلغاء صفة التجريبية عنها .
@ يصف خدمة ضيوف الرحمن بأنها تجارة رابحة لمن يخلص فيها لوجه الله، وأن الهدف من ورائها ليس المادة .
ويعرف بمنهجه فيقول: (أنا رجل قليل الكلام كثير العمل وأفضل أن تسألوني عن أعمال الوزارة من الحج والعمرة بعد ستة أشهر.. وحينها أستطيع أن أقول لكم ماذا فعلت وليس ماذا سأفعل) .
@ تطوير لائحة انتخابات مجالس إدارة مؤسسات أرباب الطوائف وإجراء بعض التعديلات عليها في دورتها الثانية، والسماح للمطوفات بالمشاركة في الانتخابات والإدلاء بأصواتهن لاختيار القائمة المناسبة لهن وكان تصويتهن يتم من خلال الوكلاء الشرعيين .
@ تطوير نظم مؤسسات حجاج الداخل بهدف الارتقاء بخدمات الحجيج مما يساعد على منع الافتراش الذي لا يليق بكرامة الإنسان فضلا عن كونه من أبرز المعوقات التي تؤدي إلى تعطيل حركة المشاة وحركة المركبات وتعوق خدمات النظافة وعربات الإسعاف وغيرها .
@ تقييم إسكان الحجاج في مختلف الجوانب والتعرف على ما يطرأ عليه من مستجدات سلبا وإيجابا لتصويب المسار .
@ إعداد فيلم توعوي عن تفويج الحجاج إلى جسر الجمرات لتوزيعه على بعثات الحج من إعداد شركة متخصصة، ويحتوي على العديد من الصور والتعليقات والإيضاحات واستخدام الرخص الشرعية في الرمي بهدف توعية الحجاج وحثهم على الالتزام بعملية التفويج لضبط عملية تحرك الحجاج من مخيماتهم إلى جسر الجمرات في الأوقات المشروع فيها الرمي لتفادي الزحام .
@ إقرار خطة جديدة متطورة لعملية تفويج الحجاج إلى جسر الجمرات تتسم بالعمل الجماعي المشترك من خلال تشكيل مجموعات عمل ميدانية تتكون من عدة قطاعات تسهم فيها مؤسسات الطوافة، بالإضافة إلى إعداد فيلم إرشادي أنتجته الوزارة بعدة لغات ووزعت نسخا منه على مؤسسات الطوافة لعرضه على الحجاج في الوقت المناسب قبل صعودهم إلى عرفات .
@ عمل على مواجهة تزايد الحجاج بإجراء مزيد من التنظيم وإعداد الخطط ورسم السياسات لتوفير الإمكانات وحشد الطاقات المناسبة مع واقع الحال والتركيز على الجانب التوعوي لدى الحجاج والاستفادة من الخدمات المتاحة .
@ عمل على تطوير شركات الحج والعمرة والارتقاء بها إلى مستوى المسؤولية حتى تقوم بواجبها خير قيام لتبقى منزهة في المخبر والمظهر اللائقين بها .
@ عمل على إجراء دراسات دقيقة بهدف تطوير النقل داخل المشاعر المقدسة بحيث تكون هنالك بدائل عملية واقتصادية .
@ يرى أن مقاييس النجاح من وجهة نظره تتمثل في ديناميكية خطة نقل الحجاج في وقت قياسي وسلامتهم وتوفير الماء والغذاء لهم ووقايتهم من الأمراض وعلاجهم والتفويج المنظم والاستفادة من الرخص وعدم الافتراش كليا أو جزئيا .
ومتى توفرت هذه الأمور يتم الارتقاء بالأداء نحو مستويات أفضل وتقاس درجة النجاح بما يتم تحقيقه منها .
@ أكد على بعثات الحج بضرورة توعية الحجاج قبل قدومهم إلى الديار المقدسة والالتزام ببرامج التفويج إلى جسر الجمرات لسلامتهم وسلامة إخوانهم الآخرين ووزع على البعثات فيلما توعويا يوضح كيفية رمي الجمرات والالتزام ببرامج التفويج إلى جسر الجمرات .
@ حرص معاليه على القيام بمهمة تبسيط إجراءات سير الحجاج بدءا من وصولهم إلى مطار الملك عبدالعزيز بجدة ومرورا بالأجهزة الحكومية ذات العلاقة من جوازات وجمارك وهيئة الحصر والتوزيع ومكتب الوكلاء الموحد بما يتفق وهذه النقلة النوعية في الخدمة، وإنهاء ميكنة تذاكر نقل الحجاج بطريقة آلية منعا للعمل اليدوي في تعبئة بيانات التذاكر، إضافة إلى وجود جواز سفر موحد بناء على حثه لبعثات الحج على استخدامه لسهولة عملية تحصيل العوائد الخاصة بمؤسسات أرباب الطوائف والنقل، مما ساعد على انسيابية مغادرة الحجاج لأرض المطار في رحلتهم إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة .
@ تحديث وتطوير الخطط التشغيلية لمؤسسات أرباب الطوائف ومجموعات الخدمة الميدانية التابعة لها التي تقوم بخدمة الحجاج مباشرة وإتمام عمليات تخصيص الأراضي بمشعر منى لحجاج الداخل بطريقة آلية .
@ حرص معاليه على التأكيد عن أن خطة الحج يجب أن تسير بدون تدخل يدوي وفق معايير تقنية ومعلنة للجميع أساسها كفاءة الأداء والقدرة على تقديم الخدمة المطلوبة مع استمرار العمل بالطريقة الآلية لأعمال حجاج الداخل وربط جميع الشركات والمؤسسات المصرح لها بتقديم الخدمات بشبكة الحاسب الآلي بالوزارة .
@ من أبرز الخطط التي ركز عليها وعمل على الأخذ بها التوسع في الاستخدام الآلي لمصلحة الحج والعمرة لتدفق معلوماتي ضمن مفهوم الحكومة الالكترونية .
@ إقامة العديد من ورش العمل المكثفة بمشاركة خبراء عالميين متخصصين لدراسة منطقة رمي الجمرات، وتم وضع الخطط المبنية على أسس صحيحة لعملية تفويج الحجاج إلى هذه المنطقة وبناء جداول التفويج لإدارة الحشود البشرية فيها بالاستفادة من المميزات الكبيرة التي يتيحها التصميم الجديد للجسر وللساحات المحيطة به، وتهدف هذه الخطة إلى تحقيق انسيابية الحركة بشكل مستمر وحماية الحجاج من أي سلبيات محتملة كالتدافع والسقوط .
تجنيد كوادر بشرية مؤهلة للقيام بمهام الإشراف والمراقبة والمتابعة وتزويدها بكافة آليات التقنية ووسائل الاتصال الحديثة التي تكفل ديناميكية الحركة والمرونة وسرعة تبادل المعلومات للتكيف مع حالات الذروة وتفعيل البدائل المناسبة .
مقتطفات من إجابات معاليه على أسئلة الصحفيين:
من خلال اللقاء الصحفي وذلك بعد الانتهاء من اجتماعه الخاص بمجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا حضره عدد من رؤساء اللجان ومكاتب الخدمة الميدانية.
@ بالنسبة لقرار مجلس الوزراء الموقر بإلغاء صفة التجريبية عن المؤسسات كلف وزارة الحج بإعداد مشروع تنظيم، وتم رفعه لسمو سيدي وزير الداخلية الذي وجه سلمه الله بتشكيل لجنة لدراسة التنظيم وانبثقت عنها خمس لجان فرعية مازالت تواصل أعمالها وأؤكد أن الأمور تسير في مسارها الصحيح .
@ مشروع النقل الترددي اعتمد له ضمن الميزانية 320مليون ريال ولكن ارتفاع الأسعار أجل المشروع الذي سيتم تنفيذه بعد موسم الحج القادم إن شاء الله .
@ سنة حميدة التي سنها ولاة الأمر واتساع صدورهم للالتقاء بمسؤولي وزارة الحج ومؤسسات أرباب الطوائف وهذه اللقاءات تكريم للعاملين في خدمة الحجاج وحافز يدفعنا لبذل المزيد عاما بعد الآخر .
@ ورش العمل هي القلب النابض لوزارة الحج ومؤسسات الطوافة ..، وأنا من أنصار التدريب وورش العمل .
@ أعترف لك أن الوزارة قد تأخرت بعض الشيء في تشكيل هيئة تنسيقية لمؤسسات وشركات حجاج الداخل، ولكننا سنعمل على تشكيل الهيئة بالتنسيق مع أصحاب الشركات والمؤسسات.. وسيكون ذلك بالاختيار ..
كما أجاب معاليه على اسئلة "الرياض" التالية:
@من وجهة نظر معاليكم ما هي أهم التحديات التي تواجه وزارة الحج في كل عام وما هو دور الوزارة لمواجهة هذه التحديات ؟
- من أهم التحديات التي تواجه الوزارة في كل عام الزيادة المطردة في أعداد الحجاج ومحدودية مساحة مشعر منى والوزارة تبذل كل جهودها لإعطاء كل دولة الحصة المخصصة لها وفقا لقرار مجلس وزراء خارجية الدول الإسلامية الذي عقد في عمان وفي بعض الأحيان تزداد أعداد حجاج بعض الدول بسبب الزيادة المطردة في أعداد السكان وتطالب هذه الدول بزيادة أعداد حجاجها وفقاً لسكانها والوزارة تسدد وتقارب في هذا الشأن، ومن التحديات نقص الوعي لدى شريحة كبيرة من الحجاج وعدم إدراكهم للطرق الصحيحة لأداء النسك ومن التحديات كذلك الافتراش والحمد لله إمارة منطقة مكة المكرمة بتوجيه من سمو الأمير خالد الفيصل كانت لها جهود موفقة في موسم الحج الماضي حدت من الافتراش وكذا اللجنة المشرفة على تفويج الحجاج للجمرات وفي العام الماضي تراجعت معدلات الافتراش في منطقة الجمرات بنسبة كبيرة جداً وكانت الساحة شبه خالية من المفترشين مما أدى إلى سلاسة حركة الحشود البشرية خلال توجه الحجاج للرمي، والحج منظومة من الخدمات يشترك فيه العديد من الجهات وهناك لجنة الحج العليا يشترك فيها سبع عشرة وزارة وكلها تعمل لخدمة الحجاج والوزارة تحرص على التدريب من خلال ورش العمل .
@ وتفضل معاليه بالإجابة على سؤال آخر، اتخذت الوزارة في العام الماضي خطوة إيجابية من خلال وضع آلية لعملية نقل الحجاج من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة باستخدام التقنية الحديثة.. ما هي انعكاسات هذه الخطوة على راحة الحجاج ؟
- شكلت الوزارة لجنة بمشاركة بعض مؤسسات الطوافة وكان لمؤسسة حجاج جنوب آسيا دور كبير في توظيف التقنية في نقل الحجاج من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة والعكس وتمت الاستفادة من التقنية وتم تقليل المدة الزمنية التي يقضيها الحاج في الانتظار لنقله إلى السكن ونحن عازمون على التوسع في هذه التجربة لأن ذلك يوفر الكثير من الوقت على الحجاج وينعكس على راحتهم وجميع الحافلات التي تنقل الحجاج مراقبة الكترونيا عبر الأقمار الصناعية لمتابعة تحركاتها .
@ وعن السؤال التالي، كان للمرأة المطوفة دور في خدمة الحجاج بما يتناسب مع إمكاناتها وقواعد الشريعة.. كيف تنظرون إلى مشاركة العنصر النسائي في خدمة الحجاج ؟
- أجاب معاليه قائلاً: كل دور تقوم به المطوفة أو الدليلة أو الوكيلة أو الزمزمية له أساس في الشرع الحنيف والوزارة وإدراكا منها بأهمية العنصر النسائي بادرت في العام الماضي بالسماح للمطوفات بالمشاركة في انتخابات مجالس إدارات المؤسسات وهذا الأمر مر مرور الكرام دون أن يحظى بالاهتمام الإعلامي الكبير رغم أن هذا الأمر يعد بالغ الأهمية فهذه الانتخابات تعد الثانية بعد انتخابات مجالس إدارات الغرف التجارية وأنا كوزير للحج استلهم في كل قرار اتخذه توجيهات القيادة الرشيدة والوزارة ترحب بأي عمل تقوم به المطوفات ويتناسب مع قواعد الشريعة الإسلامية .