وزير الحرس الوطني يفتتح قمة الرياض العالمية للتقنية الحيوية الطبية    المملكة.. ثوابت راسخة تجاه القضية الفلسطينية والجمهورية اللبنانية    استخراج جسم صلب من رقبة شاب في مستشفى صبيا    وزير الخارجية يبحث أوضاع غزة مع رئيس وزراء فلسطين    نائب وزير الخارجية يلتقي نائب وزير الخارجية الإندونيسي    الغامدي والعبدالقادر يحتفلان بعقد قران فراس    وزير الخارجية يترأس اجتماع وزراء الخارجية التحضيري للقمة العربية والإسلامية غير العادية        ضمن مبادرة " أرض القصيم خضراء" بلدية محافظة الأسياح تزرع 5630 شجرة    تعليم الطائف يلتقي بحراس الأمن في المدارس    أمير القصيم يكرّم وكيل رقيب الحربي    أمير القصيم يستقبل رئيس المحكمة الجزائية في بريدة    السعودية تدين الهجوم الإرهابي على محطة قطار في إقليم بلوشستان جنوب غرب باكستان    بيشة: ضبط مخزن للمواد الغذائية الفاسدة داخل سكن للعمال    أمير الرياض يستقبل مدير فرع هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمنطقة    «مجلس التعاون» يدين الاعتداء الإرهابي الغادر الذي استهدف قوات التحالف في سيئون    آل الشيخ يرأس وفد المملكة في الاجتماع الثامن عشر لرؤساء المجالس التشريعية الخليجية في أبو ظبي    منسج كسوة الكعبة المشرفة ضمن جناح وجهة "مسار" بمعرض سيتي سكيب العالمي المملكة العربية السعودية    حساب المواطن: 3.4 مليار ريال لمستفيدي دفعة شهر نوفمبر    "هيئة النقل" تنفّذ أكثر من 366 ألف عملية فحص على خدمات نقل الركاب والبضائع خلال أكتوبر    "الصحة" تحيل ممارسين صحيين للجهات المختصة بعد نشرهم مقاطع غير لائقة    مكتبة الملك عبدالعزيز العامة تشارك في "ملتقى الترجمة الدولي" بالرياض    الفرصة لاتزال مهيأة لهطول الأمطار على تبوك والجوف والحدود الشمالية    خلال الاجتماع الوزاري لدول مجموعة العشرين بالبرازيل:المملكة تؤكد التزامها بالحفاظ على التراث الثقافي    والدة الأستاذ علي زكري في ذمة الله    جمعية «صواب»: برنامج متخصص ل39 شاباً متعافياً من الإدمان بجازان    الأمريكية "كوكو جوف" بطلة الفردي في نهائيات رابطة محترفات التنس    قنوات عين تحصد ثلاث عشرة في خمس مسابقات دولية خلال عام 2024    محافظ جدة يتوج الفائزين في فعاليات بطولة جمال الجواد العربي    بوتين يقر معاهدة الدفاع المشترك مع كوريا الشمالية    35.4 مليار ريال حصيلة الإطلاقات والاتفاقيات في ملتقى بيبان 24    الرئيس الموريتاني يزور المسجد النبوي    8 توصيات طبية تختتم مؤتمر طب الأعصاب العالمي    الفيفي: 34 % من الطلب الرقمي الحكومي للمنشآت الصغرى.. بلغ 32 ملياراً    «فهد الأمنية» تستضيف مؤتمر الاتحاد الدولي لأكاديميات الشرطة    هيئة العقار ل «عكاظ»: «فال» و«موثوق» شرطان لإعلانات المنصات    ضمك يتغلّب على الوحدة بثلاثية في دوري روشن للمحترفين    الأخضر يفقد كنو أمام «الكنغر»    برعاية خالد بن سلمان.. وزارة الدفاع تنظم الملتقى الدولي الأول لضباط الصف القياديين    20,778 مخالفاً في 7 أيام وترحيل 9254    التفاؤل بفوز ترمب يدفع «S&P 500» لتسجيل أعلى مكاسب أسبوعية    «ألفا ميسينس».. تقنية اصطناعية تتنبأ بالأمراض    5 نصائح لحماية عينيك من الالتهاب    انطلاق التمرين السعودي المصري«السهم الثاقب 2024»    وزارة الدفاع تنظم الملتقى الدولي الأول لضباط الصف القياديين نوفمبر الجاري    مراسل الأخبار    ياباني يحتفل بذكرى زواجه الافتراضي    يجوب مختلف مناطق المملكة.. إطلاق «باص الحِرفي» للتعريف بالفنون التقليدية    حديث في الفن    فيسبوك وإنستغرام يكافحان الاحتيال بتقنية الوجه    فطر اليرقات يعالج السرطان    «منطاد العلا»    لماذا فرغوا الأهلي ؟    فهم ما يجري بالمنطقة من اضطرابات.. !    أنشيلوتي: حققنا فوزا رائعا على أوساسونا والحديث عن الانتقالات سابق لأوانه    استحالة الممكن وإمكانية المستحيل    الشؤون الإسلامية تنفذ ١٣٣٥ جولة رقابية على جوامع ومساجد ومصليات ودور التحفيظ وجمعيات التحفيظ بمدينة جيزان    أمير الباحة يستقبل مساعد مدير الجوازات للموارد البشرية و عدد من القيادات    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إلى الموظفين: حقق أهدافك المهنية عبر الاتصال الفعال؟
نشر في الرياض يوم 22 - 02 - 2008

لاشك في أن القدرة على الاتصال الفعال بالآخرين هي من أهم الملكات التي لابد أن يتحلى بها الموظفون والمديرون اليوم في كافة المنظمات وكافة المواقع والمستويات التنظيمية. فبدون اتصال فعال بالآخرين في محيط عملك لن يمكنك أبداً أن تحقق أهدافك المهنية والشخصية ولا أن تعرض قضاياك ومشروعاتك على الآخرين وتكسب تعاطف معاونيك وثقة رؤسائك. وتزخر أدبيات الإدارة الحديثة بالعديد والعديد من الخصائص التي تراكمت عبر العقود القليلة الماضية التي يقول خبراء الاتصال وتنمية المدارك البشرية إنها بمثابة الشروط المسبقة الأساسية للاتصال الفعال بالآخرين، ومن تلك الخصائص أو الشروط ضرورة أن يكون الاتصال ثنائي الاتجاه (أي أن يكون اتصالاً قائماً على الإرسال والاستقبال في آن واحد)، وضرورة الاهتمام بعنصر توكيد وصول الرسالة إلى الطرف المعني وتفسيره لها، وضرورة أن تُستخدم في عمليات الاتصال لغة سهلة وواضحة ومباشرة وغير حمالة أوجه، وضرورة أن يتم استخدام قنوات أو وسائط الاتصال الأكثر ملاءمة لظروف الاتصال ولطبيعة الرسالة المرسلة والطرف المستقبل للرسالة.
على أنه من الملاحظ أن أدبيات الإدارة والاتصال التقليدية حتى وقت قريب كانت قد أغفلت بشكل شبه كامل ضرورة أن يتحلى الطرف الراغب في التواصل الفعال مع الآخرين بالقدرة الاستعداد للاستماع والإنصات إلى الآخرين. ولكن يمكننا القول إنه منذ بضع سنوات بدأت تتشكل ملامح اتجاه جديد صاعد في علم الاتصال السلوكي يرى أنصاره أن الاتصال الفعال بمعنى الكلمة لا يمكن أبداً أن يتم ويتحقق ما لم يكن لدى الطرف المتواصل مع الآخرين استعداد للاستماع الفعال بصدر رحب إلى ما لدى الآخرين وما يرغبون في التعبير عنه. وحقيقة، فإن أهمية مهارات الاستماع والإنصات كشرط مسبق من شروط الاتصال الفعال تتعاظم كلما كان الحديث يدور عن أصحاب المناصب الإدارية وخاصة على مستوى الإدارتين الوسطى والدنيا اللتين يحتك أفرادهما بالعمال والموظفين والعملاء احتكاكاً مباشراً مستمراً، ذلك أن مهارات الاستماع الجيد تلك هي من العوامل التي يمكنها أن تساعد المديرين على التعرف عن قرب على أبرز المشكلات التي تعترض طريق العمل وأهم اقتراحات العاملين والزملاء والعملاء المعنيين مباشرة بها فيما يتعلق بسبل مواجهتها والقضاء عليها. وكذلك فإن مهارات الاستماع الجيد لدى المديرين هي من العوامل التي يمكنها لعب دور بارز في إكسابهم القدرة على التعرف الدقيق على آراء الآخرين وبالتالي على كسب تعاطفهم ودعمهم المستمرين، علاوة على أنها من الأمور التي يمكن أن تسهم في جعل المرؤوسين يعتقدون أكثر بأن مديرهم هو مدير عادل ومحايد ومتفهم. فالمدير الذي لا يتحلى بمهارات استماع جيدة هو مدير من الصعوبة بمكان القول بحياديته أو بسعة أفقه أو باستعداده لتفويض السلطات تفويضاً حقيقياً غير صوري إلى مرؤوسيه.
وفي ضوء كل ذلك، فإننا رأينا أن نعرض عدداً من التوصيات والنصائح المتميزة التي نشرتها مؤخراً خبيرة الاتصال والسلوك التنظيمي الأمريكية المرموقة (بريندا أيولاند) في موقعها الإلكتروني تحت عنوان The Art of Listening أو "فن الاستماع"، وذلك في السطور التالية:
- النصيحة الأولى: قم بالتمرن العملي على مهارات الاستماع الفعال: فعليك أن تكثر من مطالبة الآخرين بإعطائك أمثلة عملية على ما يتحدثون به وبأن يعيدوا على مسامعك ما قالوه للتو إذا كنت تشعر بأنك لم تسمعه جيداً أو بأنك تحتاج للاستماع إليه مرة أخرى للتفكير فيه بتمعن أكبر. وعليك من حين لآخر أن تستوقف الآخرين أثناء حديثهم إليك لتوجه إليهم أسئلة مثل (هل معنى كلامك هذا هو كذا وكذا؟) أو لتوجه إليهم سؤالاً ذا مغزى تهدف من خلاله إلى أن توضح لهم أنك قد استمعت بإنصات جيد إلى ما حدثوك به وأنك قد فهمته على نحو سليم لا لبس فيه. وعليك كذلك أن تمرن نفسك على عدم الإكثار من مقاطعة الآخرين أثناء كلامهم إليك وعدم توجيه الكثير من الأسئلة والجمل الاعتراضية إليهم أثناء حديثهم لأنه من الأفضل دائماً أن تترك للآخرين (وخاصة لمرؤوسيك) فرصة التعبير الحر عن أنفسهم قبل أن تشرع في استوضاح المواقف منهم وتوجيه الأسئلة أو النقد إليهم. وأخيراً وليس آخراً، عليك أن تعود نفسك على النظر مباشرة إلى عيني محدثك وعلى عدم القيام بحركات فجائية أثناء حديثه إليك يمكنها أن توحي إليه بعدم اكتراثك به وبما يقول (كأن تدير وجهك عنه فجأة أو أن تعبث بمفاتيح هاتفك الجوال أثناء حديثه).
- النصيحة الثانية: حاول أن تكتشف أوجه تحيزك الاستماعي: فلدى كل منا بعض العادات الاستماعية السيئة وغير الفعالة التي تحول دون تحليه بمهارات استماع وتواصل عالية، ومن المهم جداً أن تسعى بجد وبمصارحة حقيقية مع النفس إلى أن تضع يديك على تلك العادات الاستماعية السيئة وأن تحاول تلافيها والقضاء عليها. ويمكنك في سبيل ذلك الاستعانة بالعديد من الأدوات التحليلية مثل التسجيلات الصوتية لمقابلاتك مع الآخرين، وتدوين الملاحظات أثناء المحاورات التي تجريها مع الآخرين عن أمور مثل عدد مرات مقاطعتك لهم في الحديث كل بضع دقائق أو عدد الأسئلة التي وجهوها إليك وتعمدت عدم الرد عليها أو عدم أخذها على محمل الجد. وكذلك فإنه بوسعك التعرف على أبرز عاداتك الاستماعية السيئة من خلال سؤال أقرانك ورؤسائك وعملائك عما يرونه حائلاً بينك وبين أن تُوصف بالشخص ذي المهارات الاستماعية الجيدة.
- النصيحة الثالثة: راقب الأداء الاستماعي للآخرين باستمرار: فمن المهم أن تتحلى بالقدرة على معرفة مزاياك ونقاط ضعفك مقارنة بالآخرين في محيط عملك فيما يتعلق بالقدرة على الاستماع للآخرين والاستعداد لإتاحة الفرصة أمامهم للتعبير الحر عن أنفسهم بما من شأنه أن يخدم مصالحك ومصالحهم ومصالح المنظمة ككل. وبطبيعة الحال، فإنه يجب عليك أن تلتزم بالموضوعية والمصارحة مع النفس أثناء عملية المراقبة الاستماعية تلك حتى يتسنى لك تحديد ما يجب عليك التركيز عليه أكثر وما يجب عليك تحاشيه والامتناع عنه حتى تصل إلى مرتبة المستمعين الجيدين.
- النصيحة الرابعة: استمع بدون مواقف مسبقة وبدون التعبير عن استجابة فورية: فالشخص الذي يحادثك يستطيع النطق في المتوسط بما يتراوح بين 125و 150كلمة في الدقيقة، بينما أنت أثناء استماعك إليه تستطيع التفكير في جمل يتراوح طولها بين 450و 500كلمة في الدقيقة، ومعنى هذا أن القدرة على توليد الأفكار عند الاستماع تفوق القدرة على توليدها عند الكلام بعدة أضعاف وأن المستمعين قد يكون لديهم بالتالي ميل تلقائي لمقطاعة المتحدثين والتعبير لهم عن مضمون ما كانوا يفكرون فيه أثناء الاستماع. والواقع أن هذه المقاطعة المتسرعة هي عادة استماعية سيئة ليس فقط لأنها تصادر على حق الطرف الآخر (المتكلم) في التعبير الحر والكامل عن رأيه قبل أن يبدأ في تلقي ردود وتعقيبات منك، وإنما أيضاً لأن الاستجابة الفورية في مثل تلك الحالات معناها أنك ستصدر آراء متحيزة ومبتسرة لأن فكرت في أضعاف الأفكار التي عبر المتكلم عنها صراحة. لذا فعليك أن تلتزم الصمت والاستماع الصبور إلى أن يفرغ الطرف الآخر من حديثه كلياً، أو على الأقل إلى أن يراودك الشعور بأن الطرف الذي يحادثك هو من الأشخاص الثرثارين والميالين بطبيعتهم للابتعاد باستمرار عن صلب الموضوع.
- النصيحة الخامسة: استمع بتعاطف وتقمص: فمن المهم أن تفرغ عقلك من كل ما فيه من مشاغل وأفكار مسبقة بينما أنت تستمع إلى حديث ما، وأن تستمع إلى ما يُقال لك استماعاً خالصاً من عقلك وقلبك معاً حتى تستطيع فهم ما يعنيه المتحدث صراحة وما يضمره أو يبطنه، علاوة على أن ذلك الاستماع الدقيق الأمين من شأنه أن يكسبك ثقة المتحدث وبالتالي فإن رأيك أو حكمك النهائي سيرضيه على الأغلب لأنه لن يستطيع التعلل بأنك لم تستمع إليه باهتمام أو بأنك كنت متحيزاً ضده أو ضد وجهة نظره منذ البداية. ولاحظ أن هذه النصيحة هي من أهم النصائح التي يجب عليك العمل بها إذا ما تم اختيارك عضواً بلجنة مقابلات العمل المكلفة باختيار الموظفين الجدد لشغل الوظائف الشاغرة بمنظمتك.
- النصيحة السادسة: وفر بيئة مساعدة على الاستماع الجيد: فمن المهم أن تتم عمليات المناقشة والاستماع - إن أردت لها أن تكون فعالة بحق - في مناخ هادئ وخال من العناصر المزعجة والمشوشة ومن الضغوط العصبية.
إن الالتزام بهذه النصائح الست وبغيرها من نصائح وإرشادات الاستماع الجيد من شأنه أن يضمن لك بلوغ مرتبة المستمعين الجيدين، وبالتالي المتواصلين الفعالين، على المدى البعيد.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.