حلت "اتصالات" الإماراتية في المركز الأول لجهةرضاء العملاء ضمن استطلاع آراء مستخدمي الهاتف المتحرك في منطقة الشرق الأوسط حول أفضل الشركات المتخصصة في هذا المجال الذي أجرته وحدة مكتوب للأبحاث التابعة لمجموعة مكتوب.كوم على الانترنت. وبينت نتائج الاستطلاع الذي اجري حول أفضل الشركات المتخصصة في مجال الهاتف المتحرك أن 52% من العينة اختاروا "اتصالات" في المركز الأول لجهة رضاء عملائها، كما رأى 79% من عينة الدراسة أن اتصالات هي الأكثر شهرة في الدولة. وحول أفضل علامة تجارية للشركات العاملة في هذا المجال، اختار الإماراتيون اتصالات بنسبة 62%. وعند سؤال العينة الإماراتية عن أسباب عدم الرغبة في ترك المشغل الحالي فتركزت الأسباب بالتغطية الأوسع. كما أبدى المشاركون اهتماماً حين طلب منهم أبداء رأيهم عما إذا كانوا يفضلون استخدام محمول واحد يحمل خطين مختلفين، حيث أيد الفكرة 64% من الإماراتيين، 68% من الأردنيين و75% من المصريين و60% من السعوديين. وفيما يتعلق بفكرة البث التلفزيوني على الهواتف المتحركة فقد كانت نسبة الارتياح هي الأكثر في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث كانت 42% في الإمارات بينما كانت في الأردن والسعودية 12%، و 18% على التوالي. وكانت الوحدة قد قامت بإجراء مسح إلكتروني مهني شامل ودقيق خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث استطلعت آراء 4618من مستخدمي الهاتف المتحرك وممن تفوق أعمارهم ال 18عاماً في أربع دول مختلفة حول الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة في هذا القطاع. وقد شمل البحث 1009أشخاص من دولة الإمارات العربية المتحدة، و يهدف إلى استطلاع آراء المشاركين في ما يتعلق بشهرة الشركات العاملة في هذا المجال والخدمات التي تقدمها كل منها لعملائها إلى جانب استطلاع آراء المستخدمين حول العديد من الخدمات المتعلقة بتشغيل المحمول ومدى ارتياحهم لاستخدامها. كما تضمن البحث دراسة واسعة عن الخصائص الجديدة التي توفرها الشركات المختلفة للمشتركين ومدى تنوعها ورضائهم عنها ومقدار الإنفاق عليها، إلى جانب جاذبية العلامات التجارية المميزة للشركات العاملة في هذا المجال.
