منظومة خدمات الحج والعمرة.. رعاية وجودة

فخر سعودي بإثراء تجربة ضيوف الرحمن
«تطوير المساجد التاريخية» عمق تاريخي لحفظ الإرث الإسلامي
تنامت معدلات جودة الحياة في المملكة، عبر منظومة خدمات الوزارات، والهيئات المعنية، وانعكست بجلاء على تجويد خدمات المعتمرين والحجاج، من المنفذ إلى المنفذ، في لوحة جميلة جعلت المعتمر والحاج، جزءاً مهماً، وحلقة أهم، في خريطة الجهات والفئات المستهدفة، وتعتبر خدمات السفر والنقل والإسكان والتسوق والإعاشة والجولات السياحية والاتصالات والصحة ركائز مهمة في مسار جودة حياة العمار والحجاج بمكة المكرمة ومنافذ الوصول والمغادرة.
مبادرة طريق مكة
ولكون خطط الأمن والسلامة الصحية والحيوية لحجاج بيت الله الحرام، مسؤولية تهتم بها القيادة السعودية، -حفظها الله-، عبر مجموعة من البرامج التي تعمل على منهجية تراعي كل التسهيلات المقدمة لضيوف الرحمن خلال مواسم الحج، بهدف ضمان موسم حج آمن لضيوف الرحمن عبر ترتيبات وخدمات فنية ولوجستية تضمن سلامة وأمان حجاج بيت الله الحرام خطوة بخطوة.
وشرعت وزارة الداخلية في تنفيذ مبادرة «طريق مكة»، لخدمة ضيوف الرحمن من خلال سبع دول عربية وإسلامية؛ هي المغرب، إندونيسيا، ماليزيا، باكستان، بنغلاديش، ولأول مرة بدأت ايضاً في جمهوريتَي تركيا وكوت ديفوار، التي تبذل فيها مبادرة طريق مكة الجهود الحثيثة لخدمة الحجاج، مسخرةً بذلك طاقاتها البشرية لتوفير أفضل الخدمات.
وتختصر مبادرة طريق مكة إنهاء إجراءات رحلة الحج إلى المملكة، وسط أعمال تكمن في أن تكون أكثر تيسيرًا وسهولة، للارتقاء بخدمات ضيوف الرحمن وتيسير أدائهم فريضة الحج، وتتويجاً لجهود المملكة في تسهيل دخول حجاج بيت الحرام، وتقليص فترة بقائهم في مرحلة القدوم، وإنهاء إجراءاتهم في مطارات القدوم من بلدانهم، عبر مسارات إلكترونية تقنية ذات جودة عالية، موحدة ومخصصة، تعمل على اختصار الوقت والجهد، يعمل عليها الشباب والشابات السعوديون عبر مطارات السبع دول، وتشمل أعمال مبادرة طريق مكة القائمة والجارية آلية عمل إصدار التأشيرات، وإنهاء إجراءات الجوازات، والتحقق من توافر الاشتراطات الصحية، وترميز وفرز الأمتعة وفق ترتيبات النقل والسكن بالمملكة، ليتجاوز الحجاج المستفيدون الإجراءات عند وصولهم إلى أراضي المملكة وخصوصًا البقاع المقدسة، وأتاحت لهم فرصة الانتقال مباشرة إلى الحافلات المجهزة الحديثة لتقلهم إلى أماكن إقامتهم بمكة المكرمة والمدينة المنورة مباشرة ، فيما يتم تسلُّم أمتعة الحجاج المستفيدين في أماكن إقامتهم، بكل سهولة وسلاسة وإتقان عالي الجودة، وإكمال مناسكهم بأمن وأمان وراحة تامة، وفق بنية تقنية تحتية ولوجستية متكاملة، وأثبتت مبادرة طريق مكة مدى تمكن المملكة في أعمالها التنظيمية والتخطيطية لحجاج بيت الله الحرام، وأظهرت المبادرة للعالم، مدى قدرة المملكة على الإدارة والتنظيم والعمل على تسهيل وتيسير شؤون الحج على ضيوف الرحمن.
برنامج خدمة ضيوف الرحمن
أتاح برنامج خدمة ضيوف الرحمن للقادمين إلى الحرمين الشريفين من الخارج والداخل، مرافق ذات جودة عالية، وبنية تحتية متقدمة، وخدمات رقمية، تساعد الجميع على أن ينعموا بتجربة إيمانية مميزة لا تنسى، ويهدف البرنامج إلى إحداث نقلة نوعية جديدة في خدمة الملايين من ضيوف الرحمن من جميع بقاع العالم، عبر تحليل دقيق لجميع نقاط رحلة الضيف، منذ أن تبزغ فكرة زيارته للبقاع المقدسة، وحتى عودته إلى بلاده بأطيب ذكرى، وعمل البرنامج بالتعاون مع عدد كبير من الهيئات الحكومية والقطاع الخاص، والقطاع غير الربحي ليضمن تمتع ضيوف الرحمن بتجربة ثرية ومتكاملة، وسهل البرنامج رحلة ضيوف الرحمن من خلال عدة مبادرات تبدأ من مرحلة ما قبل الوصول؛ وأهمها تسهيل استخراج التأشيرة في مدة زمنية قياسية، وفي مرحلة أداء النسك أطلق البرنامج منصة نسك إحدى مبادرات البرنامج لتكون حلا رقمياً مميزاً يقدم العديد من الخدمات لتسهيل رحلة ضيوف الرحمن.
وفي مرحلة إثراء التجربة قُدمت الكثير من المبادرات منها تطوير وتفعيل العديد من المواقع التاريخية والوجهات الأثرية لينعم ضيف الرحمن بتجربة إيمانية وثقافية لا تنسى...من الفكرة إلى الذكرى.
تجربة ضيوف الرحمن
جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن لم تتوقف عند التسهيلات المتعلقة بأداء المناسك، بل يفخر البرنامج بإثراء تجربة ضيوف الرحمن طوال فترة وجودهم بالمملكة من مبادرة طريق مكة مروراً بمبادرة التأمين الصحي، وحج بلا حقيبة، ومشروع حافلات مكة، وخدمة النقل الترددي في المدينة المنورة، والارتقاء بجودة الخدمات والمرافق وصولاً إلى إثراء التجربة الثقافية الإسلامية واكتشاف المملكة والاستمتاع بها.
ويسعى البرنامج للارتقاء بتجربة ضيف الرحمن من خلال التيسير والتسهيل للملايين من ضيوف الرحمن لأداء مناسكهم حيث يسهم البرنامج في تحقيق هدف رؤية السعودية 2030 لتمكين أكبر عدد من المسلمين من أداء فريضة الحج ومناسك العمرة من خلال رفع تطوير الكوادر البشرية وتأهيل البنية التحتية لتحقيق هدف البرنامج برفع جاهزية المملكة لاستضافة 15 مليون معتمر سنويا بحلول عام 2025 وذلك بتطوير شراكات فاعلة مع القطاع الحكومي والخاص وغير الربحي مما يسهم في تعزيز مكانة المملكة كوجهة يقصدها المسلمين من شتى بقاع الأرض، ولعل من أبرز مستهدفات البرنامج 2025م، رفع الطاقة الاستيعابية للمعتمرين إلى 15 مليونا، وتأهيل وتطوير خمسة عشر موقعا إسلاميا تاريخيا وثقافيا فيما بلغت نسبة رضا الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة 85 %.
«نسك».. منصة دولية
سهلت منصة «نسك» رحلة الحج والعمرة، بعدما أصبحت أول منصة رسمية تتيح خيارات التخطيط والحجز والتمتع بتجربة خاصة لقاصدي مكة المكرمة والمدينة المنورة لأداء الحج والعمرة والزيارة، حيث أطلقت وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع الهيئة السعودية للسياحة منصة «نسك» عام 2022، لتتيح للمسلمين من جميع أنحاء العالم، تجربة سفر سهلة، وممتعة إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتساعد على تبسيط رحلة الحج والعمرة والحصول على العديد من الخدمات عن بعد.
وأثمرت الشراكة بين وزارة الحج والعمرة والهيئة السعودية للسياحة إطلاق برنامج «زيارة السعودية»، لتصبح «نسك» المنصة الرسمية لحجز وتخطيط رحلات الحج والعمرة، وتتيح المنصة المتوفرة بلغات متعددة، للمسافرين ترتيب كل جانب من جوانب رحلتهم بسهولة، من الحصول على التأشيرات الإلكترونية إلى حجز أماكن الإقامة والمواصلات، والاطلاع على المعلومات التوعوية والإثرائية عن مكة المكرمة والمدينة المنورة.
تطوير المساجد التاريخية
لارتباطها المهمة بالرحلات الإيمانية للحج والعمرة جاء مشروع سمو ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز لتطوير المساجد التاريخية، ليحافظ على هوية التراث العمراني للمملكة وتأصيل جماليات العمارة المحلية، من خلال ترميم وتطوير 130 مسجدًا من أكثر المساجد عمقاً تاريخياً وثقافياً واجتماعياً في المملكة، حيث أطلق سموه المشروع في عام 2018، من أجل الحفاظ على الهوية العمرانية السعودية، ومشاركة ثقافة المملكة وتراثها الحضاري مع دول العالم، وقام فريق من الخبراء والمتخصصين في المباني التراثية بترميم 30 مسجدًا ذات القيمة والأهمية على مستوى مناطق المملكة، مع الاهتمام بالطابع المعماري الفريد لكل مسجد وتحقيق عنصري الأصالة والتكامل، ولم يقتصر العمل في المرحلة الأولى للمشروع على ترميم المساجد التاريخية فقط، بل شكلت ممارسة معمارية هامة تمثل مرجع لأعمال التطوير والبناء للمساجد الحديثة واكسابها المفردات والتفاصيل المعمارية التي تعبر عن مرحلة امتداد للعمارة التقليدية، المشروع من شانه إثراء تجارب الحجاج الروحانية والثقافية، خلال رحلتهم إلى المملكة.
المطارات منافذ متكاملة
يعد مطار الملك عبدالعزيز بجدة نموذجياً يعزّز النهضة الاقتصادية لمدينة جدة وللمملكة العربية السعودية ككل، ويحقق طموح القيادة في تعزيز مكانة مدينة جدة كمحور عالمي. وصُمّم مخطط المشروع كي يتمّ تنفيذه على ثلاث مراحل تنتهي في عام 2035م، بحيث تصل طاقته الاستيعابية الكاملة إلى (70-80) مليون مسافر سنوياً باستخدام المدارج الثلاثة الموجودة حالياً. ويتضمن المشروع عدة عناصر رئيسة منها مجمّع صالات المسافرين التي تقام على أرض تبلغ مساحتها أكثر من 670 ألف متر مربع، وتجهيز صالات السفر ب(46) بوابة لصعود الطائرات، تتصل ب (94) جسراً للوصول للطائرات، بما فيها الطائرات العملاقة ذات الطابقين من طراز (إيرباص- A380)، وصالات للانتظار وفق أرفع المستويات، وفندق تابع للمطار، ومنطقة للأسواق التجارية الحديثة، وأن يصل نظام نقل الركاب الآلي بين مركز استقبال الركاب ومركز الرحلات الدولية، ومركز حديث للمواصلات يضم أحدث وسائل النقل المتنوعة، بما فيها محطة قطار متكاملة، ونظام متطور لتحميل ومناولة أمتعة المسافرين يمتد لأكثر من 60 كم من سيور النقل المتحركة، وأحدث نظام تقني للتحكم بحركة المرور الجوي، مع برج المراقبة الملاحي بتصميمه الفني المميز، والذي يبلغ ارتفاعه 136م، ويعتبر أطول برج ملاحة جوية في العالم، وشبكات واسعة من الطرق والأنفاق ومدارج الطائرات، ومرافق ومنشآت متنوعة للدعم والمساندة، ومحطة خاصة لخزانات الوقود وشبكة إمداد الوقود، ومشتل مركزي خاص للعناية بالنباتات، وخدمة حدائق المطار الداخلية، وما حوله.
قطار الحرمين
يعد قطار الحرمين السريع أحد أسرع 10 قطارات كهربائية في العالم، إذ تبلغ سرعته 300 كم في الساعة مستخدمًا أنظمة إشارات واتصالات متطورة، كما يعد مكونًا أساسيًا في خطة التطوير وبرنامج التوسع في شبكة السكك الحديدية السعودية.
ويربط هذا المشروع بين المدينتين المقدستين مكة المكرمة والمدينة المنورة، ويلبي الطلب المُتنامي لخدمة الأعداد المتزايدة من حجاج الداخل والخارج، ويخفف من الازدحام على الطرق بين مكة المكرمة، والمدينة المنورة، وجدة.
ويربط قطار الحرمين مكة المكرمة بالمدينة المنورة بخط حديدي مزدوج، تم تدشينه برعاية كريمة من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله- في سبتمبر من العام 2018م، كأضخم مشاريع القطارات في الشرق الأوسط لتوفير وسيلة نقل آمنة للحجاج والمعتمرين والمسافرين بين المدينتين المقدستين، وكذلك مدينة جدة.
وخط قطار الحرمين السريع هو خط سكة حديد سريع بطول 453 كم يربط مدينتي المدينة المنورة ومكة المكرمة، وذلك من خلال خط يبلغ طوله 449 كم واتصال فرعي بطول 3.75 كم بمطار الملك عبدالعزيز الدولي، وتبلغ سرعته 300 كيلو متر في الساعة، وهو القطار القادر على قطع مسافة 449 كم بين مكة المكرمة والمدنية المنورة خلال قرابة الساعتين وعشرين دقيقة كأسرع ست قطارات في العالم.
ويحتوي قطار الحرمين السريع على خمس محطات ثلاث منها، طرفية وهي: محطة مكة المكرمة الواقعة في حي الرصيفة، ومحطة المدينة المنورة، ومحطة مطار الملك عبد العزيز بجدة، واثنتان وسطية وهي: محطة جدة الرئيسة الواقعة في حي السليمانية، ومحطة مدينة الملك عبدالله الاقتصادية، وتعد محطة قطار الحرمين السريع بمطار الملك عبدالعزيز أكبر محطة قطار مرتبطة بالمطارات في العالم، وذلك من خلال تواجدها على مساحة تتجاوز 105 آلاف متر مربع وتمتد على عدة طوابق، وترتبط بستة أرصفة للقطار مما يسهم في سهولة الحركة من المحطة وإليها سواءً كان ذلك باتجاه مكة المكرمة أو المدينة المنورة، وتسهم المحطة في تخفيف الازدحام الذي تلقاه الطرق المؤدية إلى مطار الملك عبد العزيز من خلال نقلها للمسافرين الواصلين إليه مباشرة إلى بقية المحطات دون حاجتهم لمغادرة المطار واستخدام وسائل النقل الأخرى.
ويتم تشغيل قطار الحرمين السريع بعدد 35 قطارًا كهربائيًا، حيث تبلغ الطاقة الاستيعابية للقطار الواحد منها 417 راكبًا من خلال 13 عربة مقسمة إلى 5 مقصورات لدرجة الأعمال، بالإضافة إلى كافتريا، و8 مقصورات للدرجة السياحية، ليبلغ بذلك عدد مقاعد درجة الأعمال 113 مقعدًا، في حين يبلغ عدد مقاعد الدرجة السياحية 304 مقاعد.
وشهد قطار الحرمين السريع في مرحلة تشغيله الأولي من العام 2018 وحتى العام 2020 نقل ما يقارب المليون مسافر خلال ثلاثة آلاف رحلة، في حين بلغ أعداد المسافرين في مرحلة التشغيل الأساسي والفعلي والتي انطلقت في 31 مارس 2021 وحتى الآن أكثر من 7 ملايين مسافر على متن أكثر من 32 ألف رحلة.
ويضم كل قطار عدة خدمات تحقق جودة النقل منها كافتيريا، وشاشات ترفيهية، وخدمات مساندة لذوي الاحتياجات الخاصة، كما يتم تقديم خدمات ضيافة خاصة بدرجة الأعمال بالإضافة إلى عربات لبيع الأطعمة في الدرجة السياحية.
وضمن مساعي الخطوط الحديدية السعودية لإثراء تجربة المسافرين عبر قطار الحرمين السريع فقد دشنت مؤخرًا صالة كبار الشخصيات في محطة المدينة المنورة وتشغيل صالة مؤقتة لذات الهدف في محطة مكة المكرمة، كما تستمر الأعمال الإنشائية لصالة مماثلة في محطة جدة الرئيسة، كما قامت سار بتحديث وتشغيل صالات مبيعات التذاكر في محطات مكة المكرمة والمدينة المنورة ومحطة جدة الرئيسة؛ لتكون منفذًا من ضمن منافذ البيع الخاصة بالتذاكر والتي تضم أيضًا (أجهزة المبيعات الذاتية في المحطات، والتطبيق الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، ومركز الحجز الهاتفي).
جدة وجهة المعتمرين والحجاج
بساحلها الفاخر وتاريخها الموغل في القدم وموروثها الأصيل، وأسواقها الزاخرة والمتنوعة وبنيتها العصرية، جذبت جدة قوافل الحجاج والمعتمرين لكي تكون محطة من محطات الحجاج والعمار والزوار، تسهم بجلاء في تحقيق جودة ومتعة رحلة الحج والعمرة، وتتقاسم جدة مع مكة المكرمة الأعداد الهائلة من حجاج ومعتمري الخارج الذين يقدمون إلى جدة للتسوق كونها سوقا دوليا لاستيراد وتصدير البضائع.
الطائف.. تاريخ وطبيعة
تحولت محافظة الطائف القريبة من مكة المكرمة، بطقسها الماتع، وتاريخها القديم المرتبط بسيرة نبي الأمة صلى الله عليه وسلم وأصحابه والتابعين، وبنيتها السياحية المتنامية، وتنوع معالمها السياحية، إلى محط اهتمام العمار والزوار والحجاج وأصبحت بجودة الحياة فيها محطة من محطات الحج والعمرة والزيارة.
السباق القوي التي تشهده المحافظة للوصول إلى بنية سياحية جاذبة ومن خلال تحولها بمطارها القريب من مكة المكرمة إلى إحدى منافذ استقبال المعتمرين ساهم بجلاء في رفع جودة الحياة بالمملكة للمعتمرين والحجاج مما يثري تجربتهم ويجعلها رحلة محفورة في ذاكرتهم.
مركز تجارية عصرية تخدم زوار الحرمين الشريفين
الحرص على جودة خدمات الفنادق في مكة المكرمة
جميع قطاعات الدولة تشترك في رعاية الحج والحجاج
معالم متعددة يزورها أهالي مكة المكرمة والمعتمرين
مراكز تجارية عصرية تخدم زوار الحرمين الشريفين
نظافة الحرم المكي وساحاته على مدار الساعة