شاركت "يونيفونك"، منصة الاتصالات الرائدة في تزويد حلول تواصل العملاء في الشرق الأوسط، في معرض "سيملس السعودية 2023"، أحد أهم الفعاليات التي تُعنى بابتكارات المدفوعات والتقنية المالية والبيع بالتجزئة والتجارة الالكترونية، حيث استعرضت ال Chatbot القائم على الذكاء الاصطناعي، وهو أحدث الابتكارات الذكية ليونيفونك. وتتفرّد الشركة بمكانة خاصة في المعرض باعتبارها أحد أبرز اللاعبين الرائدين في مجال الاتصالات على مستوى المنطقة، حيث تستعرض منصتها المبتكرة أحدث ابتكاراتها في مجال الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة. وتعليقاً على مشاركة الشركة في المعرض، صرَّح إبراهيم بن عبد الله المحيميدي، نائب الرئيس والمدير العام ليونيفونك، المملكة العربية السعودية أنَّ سوق منصات الاتصالات كخدمة (CPaas) في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يشهد توسّعاً ملحوظاً، وذلك لزيادة الاهتمام مؤخرًا في التجارة الإلكترونية والتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها من القنوات الرقمية الحديثة. ومن المتوقع أن يشهد سوق منصات الاتصالات كخدمة (CPaas) نمواً في المنطقة ليبلغ حجمه 5 مليار دولار أمريكي بحلول العام 2030، ويشكّل ذلك فرصة مهمة للمؤسَّسات المحلية في مختلف القطاعات، مثل الخدمات المالية والبيع بالتجزئة والضيافة والنقل واللوجستيات والقطاع العقاري والرعاية الصحية، وفي ظل تركيز المنطقة على تمكين رواد الأعمال والشركات الناشئة المحلية. وأضاف: "لقد نجحت يونيفونك في ترسيخ مكانتنا في المنطقة كشركة رائدة في قطاع منصات الاتصالات كخدمة. تشمل قاعدة عملاء "يونيفونك" أكثر من 5000 عميل، وقد تمكَّنا من إتاحة ما يزيد على 10 مليار تفاعل في أكثر من 190 دولة. تتيح حلولنا سهلة الاستخدام للمطوِّرين والمسوِّقين وروّاد الأعمال إمكانية التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة SMS والإشعارات، وتطبيقات المراسلة والتواصل مثل WhatsApp وFacecbook وTwitter. وقال: "تعمل تقنية المحادثات على تسريع وتيرة الرقمنة والتحوُّل الرقمي ضمن مختلف القطاعات حول العالم. إذ تلجأ المؤسَّسات والمنظمات إلى التقنية المبتكرة مثل الحلول السحابية، وتسعى للوصول إلى منصة واحدة قادرة على إدارة كافة الاتصالات. وهنا يكمن دور منصات الاتصالات كخدمة (CPaas) في تمكين المؤسَّسات والمنظمات من التواصل والتفاعل مع العملاء عبر مجموعةٍ واسعة من نقاط الاتصال الرقمية. وتحرص منصات الاتصالات كخدمة (CPaas) على تلبية احتياجات كل عميل على الرغم من اختلاف حلول الاتصال التي يبحثون عنها. وتتيح هذه المنصات للعملاء خيارات مختلفة، ومنها Chatbot وبرمجيات إنشاء التطبيقات بدون تشفير (no-code builders) ومراكز الاتصال والقنوات القابلة للبرمجة وغيرها، لتعزيز التفاعل والارتقاء بتجربة العملاء. يستخدم العملاء خدمة المراسلة خلال جميع مراحل الشراء، من مرحلة التعرف على الشركة وعروضها إلى الاستفسار لاحقاً عن مشترياتهم من خدمات أو منتجات. ونحرص من خلال حلولنا المبتكرة على تمكين المؤسَّسات والمنظمات من تعزيز رضا العملاء وتقديم تجارب مميزة عبر القنوات المتعددة، وتسهيل التواصل مع عملائهم. كما نعمل من خلال حلولنا على توسيع فرص نمو الإيرادات، وتخفيف الضغط على مراكز خدمة العملاء، والحد من المشاكل التي قد تواجه العملاء خلال مراحل عمليات الشراء." شكّل "سيملس السعودية 2023" منصةً مميّزة، أتاحت لخبراء ومحبّي التقنية فرصة تجربة Chatbot الجديد الذي ابتكرته "يونيفونك" بهدف إحداث تحولٍ في تجربة العملاء، تجسيداً لحرص الشركة على تطوير حلول مبتكرة لتعزيز العلاقات مع العملاء، والارتقاء بالتجارب التي تقدمها العلامات التجارية.
