وثيقة تحمي حقوق الحجاج والمعتمرين

أطلقت وزارة الحج والعمرة من خلال بوابتها الإلكترونية على شبكة الإنترنت وثيقة حقوق الحجاج والمعتمرين التي تعمل الوزارة على حمايتها، وتطويرها بشكل مستمر، من خلال لجان المراقبة والمتابعة الميدانية ومراكز التواصل الإلكتروني لتلقي الشكاوى والملاحظات.
وكان أبرز ما حوته الوثيقة هو تمثيل الوزارة للحجاج أمام المحاكم الشرعية المختصة في حال اعتراض الشركة على قيمة التعويض المقرر للحاج، وتسليم الحاج قيمة التعويض عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
وأشارت الوثيقة إلى ضرورة أن تنفذ الوزارة القرارات المتضمنة معاقبة الشركات المخالفة بتغريمها مالياً، أو إيقافها عن الخدمة.
وبينت حقوق حجاج الخارج، ودور الوزارة الرقابي لحمايتها وفقاً للضوابط المحددة تبعاً للتعاقدات الإلزامية بين ممثلي الحجاج، مثل خدمة الإسكان والنقل والإعاشة والخدمات اللوجستية وخدمات السكن في المشاعر من جهة أخرى.
وأفادت الوثيقة، أن الوزارة تتلقى شكاوى الحجاج وملاحظاتهم على الشركات والمؤسسات وتعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها والتحقيق بشأنها وإصدار القرار المناسب حيالها، ومعاقبة الشركات والمؤسسات المخالفة بتغريمها مالياً أو إيقافها عن الخدمة لموسم أو أكثر أو إلغاء تراخيصها.
وللاطلاع على تفاصيل الوثيقة يمكن زيارة الرابط التالي: goo.gl/CMSm4c.