نظام جديد لحماية مستهلكي الكهرباء آخر العام الجاري

تعكف هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج حاليًا على إعداد نظام خاص لحماية مستهلكي الكهرباء ومعالجة الشكاوى المختلفة متوقعة البدء في تطبيقه آخر العام الحالي. يتضمن النظام آليات لاستقبال الشكاوى في موقع الهيئة الإلكتروني أو في مقرها، وإرسال إشعارات للمستهلكين عن طريق الرسائل القصيرة sms لإبلاغهم بسير إجراءات الشكوى، ومعرفة أي قرارات صادرة من الهيئة حولها.
وأشار تقرير رسمي للهيئة عن إنجازاتها خلال العام المنصرم إلى انخفاض الشكاوى الواردة خلال العام المنصرم بنسبة 38%عن العام السابق، مشيرة إلى استقبالها 447 شكوى من المستهلكين حول طلب إيصال الخدمة الكهربائية، والتظلم من الفواتير والتعريفة، وإزاحة الشبكات وطلبات التعويض، وإزاحة المحطات الفرعية والمحولات وانقطاع الخدمة الكهربائية، وتصدرت المنطقة الوسطى المناطق في الشكاوى بنسبة 35% ثم الجنوبية بنسبة 32% ثم الغربية بنسبة 25% والشرقية بنسبة 8%.
وسجلت الشكاوى من انقطاع الكهرباء 47 % من مجموع الشكاوى و14% من ارتفاع الفواتير والتعريفة و13% من عدم إيصال التيار الكهربائي و11% من شكاوى أخرى.