فواتير ال 80 ألفا صحيحة.. والمواطن استهلاكه «مرتفع»

قالت شركة المياه الوطنية إنها تعمل جاهدة على خدمة عملائها والأخذ بملاحظاتهم، سعياً منها لتحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة لهم. وردا على ما نشرته «المدينة» بعنوان «80 ألف ريال.. فاتورتا مياه وراء معاناة مواطن ل 3 سنوات» قالت الشركة إنها تلقت بلاغا تقدم به العميل بتاريخ 29/1/1440ه يتضمن شكوى ارتفاع فاتورة المياه الخاصة بعقاره.
وعلى الفور تم اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتبعة حيال شكواه بالوقوف على المنزل والذي تبين على أثره أن قراءة العداد محققة بالإضافة إلى نظامية الوحدات الخاصة بالعقار مع وجود استهلاك عالٍ لديه وهذا ما يعكس صحة المبلغ الصادر في الفاتورة، وعليه تم التواصل مباشرة مع العميل وإبلاغه بارتفاع الاستهلاك وبنتائج الإجراءات المنفذة، والتنويه بضرورة عمل كشف تسربات على الخزان الخاص بعقاره وإرفاق تقرير بذلك عبر حساب العميل في الموقع الخاص بالشركة ليتم إكمال اللازم.
وإشارة إلى ما تطرق إليه المحرر حول تواصله مع إدارة الهوية والاتصال المؤسسي بمكة المكرمة، أوضحت الشركة أن الإدارة أفادت الصحفي في حينه حول الآلية المتبعة لدى الشركة لاستقبال شكاوى العملاء كما تم التوضيح بأن العميل لديه طلب غير مكتمل وتم التواصل معه من قبل الإدارة المختصة لاستكماله، ولم يتم إرفاق التقارير المطلوبة حتى تاريخ إعداد الرد.