الاثنين المُقبل.. انطلاق منتدى الاستثمار الرياضي في الرياض    من دون هزيمة.. سان جيرمان يتوج بلقب الدوري الفرنسي    شرطة الرياض تقبض على (21) شخصًا لانتحالهم صفة غير صحيحة وسرقة المارة والمنازل    رئيس الوزراء الهندي يعتزم زيارة السعودية    فالنسيا يفاجئ ريال مدريد ويهزمه بثنائية في ملعبه    اليد الشاطئية تخسر أمام البحرين    فينالدوم يهدي الاتفاق التعادل مع القادسية    اجتماع بين أعضاء الشورى والبرلمان الأوروبي    جولات رقابية على النفع العام    ورث السعودية على الطرق السريعة    الجمارك تسجل 1071 حالة ضبط للممنوعات خلال أسبوع    «الألكسو» تدعو إلى حماية المخطوطات العربية وحفظها ورقمنتها    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    الخارجية الفلسطينية: الاحتلال قتل 17952 طفلا في غزة    لودي: علينا العمل بهدوء من أجل استعادة الانتصارات    دي بروين يستعد لخوض آخر ديربي في مسيرته مع مانشستر سيتي    الصين: سنواصل اتخاذ إجراءات حازمة لحماية مصالحنا    تعليم جازان يعتمد مواعيد الدوام الصيفي بعد إجازة عيد الفطر    موسم جدة يحتفي بخالد الفيصل في ليلة "دايم السيف"    ارتفاع صادرات كوريا الجنوبية من المنتجات الزراعية والغذائية في الربع الأول من عام 2025    «التعاون الإسلامي» تدين قصف الاحتلال الإسرائيلي مدرسة دار الأرقم ومستودعًا طبيًا في قطاع غزة    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    الجيش الأوكراني: روسيا تنشر معلومات كاذبة بشأن هجوم صاروخي    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    "أخضر الناشئين"يفتح ملف مواجهة تايلاند في كأس آسيا    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    محمد واحمد الشعيفاني يحتفلان بزفافهما بالقصيم    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    العماد والغاية    نهضة وازدهار    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    السعودية تدين وتستنكر الغارات الإسرائيلية التي استهدفت 5 مناطق مختلفة في سوريا    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«الحج »: 198 مؤشرًا لأداء الخطة التشغيلية

كشفت وزارة الحج والعمرة عن تطويرها 198 مؤشرًا لقياس الأداء لموسم حج 1440ه، وتقديم حزمة من الخدمات ضمن خطتها التشغيلية لهذا الموسم والتي تشمل حجاج الداخل والخارج بمشاركة 15 قطاعًا من وزارة الحج والعمرة ومن خلال 7 أهداف عامة تتفرع إلى 72 هدفًا تشغيليًّا، ومجموع عمليات يصل إلى 1.837 عملية، وعبر 38.500 جولة تفقدية وزيارة، و65 تقريرًا، و51.700 متابعة لمقدمي الخدمات الميدانية، تكون العناصر الأساسية للخطة التشغيلية لحج 1440.
كما طوّرت الوزارة التنظيمات الخاصة بالحج لتشمل 10 مجالات وهي: التأشيرات والاستقبال والنقل والسكن والإقامة والمشاعر المقدسة والمغادرة والرقابة الميدانية والخدمات اللوجستية.
وأوضحت الوزارة أنه بالنسبة لحجاج الخارج فقد شملت الخدمات الجديدة 10 جوانب تتوزع على كافة مراحل رحلة الحاج، بداية من طلب التأشيرة حيث عقدت الاجتماعات السنوية مع مكاتب شؤون الحجاج وأنجزت كل الأعمال، واستحداث آلية التواصل بالبريد الإلكتروني، وتطوير مسار المنظمين المستقلين بإتاحة خاصية التفعيل للمنظم ورفع الوثائق إلكترونيا عبر المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، وذلك للمساهمة في المعالجة المبكرة للتفرغ بعدها لانطلاق خدمات الحج، والمساهمة في تسهيل عمليات التواصل الإداري مع مكاتب شؤون الحجاج، وتوفير الجهد وتوظيف التقنية في خدمة ضيوف الرحمن.
تطوير الإجراءات
بينت الوزارة أن الجانب التالي للخدمات الجديدة خصص للاستقبال، وذلك عبر تطوير إجراءات الاستعداد المسبق لاستقبال الحجاج في منفذ مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز في المدينة المنورة، في سبيل تقليص زمن إنهاء الإجراءات لعمليات استقبال الرحلة الواحدة خارج الصالات بمعدل 45 دقيقة، كذلك تلقي إشعارات إلكترونية عبر البريد الإلكتروني برحلات الوصول قبل وصول الحجاج لمراكز التوجيه، وأتمتة إجراءات الاستقبال وهندسة الحركة اللوجستية للحجاج والعربات، وربط غرفة العمليات بالتشغيل آليا بنظام البلاغات والتوجيه، وإنشاء مشروع مركز الترحيب على طريق جدة مكة السريع ويشمل عدد من الخدمات ويكون واجهة حضارية، وتنفيذ مشروع المبنى الإداري بمركز تفويج الحجاج كيلو 9 بالهجرة في المدينة المنورة، واستحداث خدمة نقل أمتعة الحجاج من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة إلى مساكنهم، واستقبال حجاج الترانزيت عبر مطار الملك خالد بن عبدالعزيز في الرياض بمشاركة هيئة الطيران المدني والخطوط السعودية، والتكامل مع نظام سيتا للتعرف مسبقا على بيانات الحجاج في رحلة محددة وتفاصيل الأعداد والجنسيات وأعداد ذوي الاحتياجات الخاصة وتفاصيل الحقائب، وتطوير نظام الاستقبال في المنافذ والتطبيق الذكي التابع له، وكل ذلك يأتي من أجل تجويد خدمات الاستقبال، ورفع مستوى رضا ضيوف الرحمن، وسلاسة الإجراءات وسرعة إنهائها بدقة عالية، والتفويج بشكل منظم وفي مدة زمنية قياسية إلى السكن، ورفع مستوى التنسيق بين كافة الجهات، وزيادة الطاقة الاستيعابية لاستقبال الحجاج في المطار، واستحداث منافذ جديدة. وأوضحت وزارة الحج والعمرة أن المحطة الثالثة في الخدمات الجديدة تغطي مجال النقل، وذلك عبر المشروعات العاجلة للنقل بالرحلات الترددية، ومشروعات المرحلة الرابعة للنقل بالرحلات الترددية، ومشروعات البنية التحتية وتهيئة مساحات جديدة للحجاج بالمشاعر المقدسة، وإنشاء أنظمة وتقنيات المراقبة والمتابعة وتطوير قواعد البيانات المكانية في رحلة ضيوف الرحمن، وتطوير النمذجة والمحاكاة في منظومة نقل الحجاج والمعتمرين، والتكامل الإلكتروني مع مركز معلومات النقل، وتطوير آلية تعاقدات النقل الخاصة، من أجل تجويد خدمة النقل وضمان حقوق جميع الأطراف.
حزمة الخدمات
ونوهت الوزارة بأنه ضمن حزمة الخدمات الجديدة في جانب الإعاشة، فإنه تحقق استكمال المرحلة الثانية لمشروع الوجبات المسبقة التجهيز لتغطي 30% من إجمالي عقود التغذية بالمشاعر المقدسة، وإلزام المنظمين وبعثات الحجاج بالتعاقد على الإعاشة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لوجبة واحدة على الأقل، تطوير النظام الآلي للتعاقد مع متعهدي الوجبات الجاهزة والجافة. وعندما تحين لحظة المغادرة، فإن الخدمات الجديدة توزعت بين استحداث خدمة نقل أمتعة الحجاج من مساكنهم إلى مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة. وبخصوص الرقابة والمتابعة الميدانية، فإن أبرز الخدمات الجديدة تمثلت في برنامج قياس أداء البرامج التشغيلية من خلال تحديد مؤشرات الأداء وفق طبيعة خطة وإجراءات أعمال فرع الوزارة بمكة المكرمة، تصميم استمارة قياس رضا الحجاج عن الخدمات، تطوير النظام الآلي لبلاغات الخدمات، وإنشاء وحدة المساندة والمتابعة الآلية لمتابعة الأعمال وتجويد الخدمات.
خدمات جديدة
وأشارت الوزارة إلى أنه حظي جانب السكن بعدد من الخدمات الجديدة، والتي تمثلت في استحداث لجنة لمراقبة جاهزية مساكن الحجاج قبل السماح لهم بالتعاقد، والتفعيل الكامل لتطبيق اشتراطات اللائحة المنظمة لإسكان الحجاج (الخدمية، البيئية، الصحية)، عمل قاعدة بيانات متكاملة مركزية للمباني السكنية للحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة من أجل الخدمة النوعية والعددية، تصميم الاستمارات الخاصة بقياس مؤشرات جودة خدمات السكن وفي طور أتمتتها، تطوير النظام الآلي للكشف عن جاهزية المساكن للتعاقد ولتأهيل مقدمي خدمة السكن.
وأما فيما يخص الخدمات العامة خلال الإقامة فبينت الوزارة أن الخدمات الجديدة اشتملت على إنشاء تطبيق إلكتروني للتعامل مع مفقودات الحجاج، إنشاء مركز إرشاد جديد للحجاج التائهين حول الحرم المكي الشريف، الربط الإلكتروني مع وزارة الصحة لاستخراج تصاريح المقرات الطبية لمكاتب شؤون الحجاج في مكة والمدينة، وإصدار تصاريح تنقل الحجاج آليا.
في حين تعددت الخدمات الجديدة في المشاعر المقدسة لتتضمن التسليم الإلكتروني لمخيمات إسكان حجاج الداخل بمشعر منى، التخصيص الإلكتروني والتسليم لمواقع إسكان حجاج الخارج بالمشاعر المقدسة والربط مع مؤسسات الطوافة، الربط الإلكتروني مع الجهات المعنية لمتابعة بلاغات وأعطال المخيمات، التوسع في إسكان الحجاج بمنى في نظام الأسرة الدورين، تطوير المطابخ الحالية والاستفادة من الامتداد الرأسي لتطوير تلك المطابخ، تخطيط وتنظيم وربط عمليات التفويج بالمشاعر المقدسة، تطبيق مفهوم الباقات في أداء النسك بالمشاعر المقدسة، إعداد وإنشاء البوابة الإلكترونية لإدارة منظومة التفويج، إعداد الجداول الزمنية لإدارة الحركة التكاملية بالمشاعر المقدسة لأول مرة بخبرات سعودية، تصنيف الخدمات الإضافية لحجاج الخارج في المشاعر المقدسة وأتمتة إجراءات التعاقد عليها عبر المسار الإلكتروني.
خدمات لوجستية
وفي جانب الخدمات المساندة واللوجستية، فكانت الخدمات الجديدة تتوزع وتتنوع بين توحيد خطط الطوارئ بالمؤسسات، وتنفيذ أعمال التجارب الفرضية الموحدة بإشراف وتقييم الدفاع المدني، إنشاء وحدة للمسؤولية المجتمعية تعزز الشراكة مع المجتمع بما يخدم ضيوف الرحمن، تطوير بوابة الوزارة الخارجية باستخدام تقنيات أكثر تطور، تطوير تطبيق مناسكنا على الهواتف الذكية، وتطوير وتحديث المنظومة الأمنية لشبكة الوزارة، توريد مركبات مستأجرة وقطع غيار للمركبات والدراجات لدعم اللجان والأعمال الميدانية خلال الموسم لتحسين خدمة متابعي الخدمات، والبدء في تنفيذ تتبع مركبات الوزارة الميدانية، استخدام نظام التشغيل TETRA بشكل كامل في موسم حج هذا العام في الاتصالات اللاسلكية، استحداث تطبيق لمكاتب شؤون الحج والمنظمين يمكنهم من الدخول على المسار الإلكتروني لحجاج الخارج من خلال الأجهزة الذكية، تعديل وإضافة على شاشات مكاتب الخدمة الميدانية، إنشاء إدارات تنفيذية للإشراف المباشر على مراكز وقطاعات ومكاتب الخدمة في المؤسسة الأهلية للأدلاء تمهيدًا لبرنامج تحول المؤسسة شركة مساهمة قابضة وحوكمة الأعمال، وإنشاء مكتب للدعم الفني وتقنية المعلومات للتشغيل المباشر بدون متعهد.
حجاج الداخل
على الجانب الآخر، فإن الخدمات الجديدة لحجاج الداخل تضمنت تطوير برامج والباقات لحجاج الداخل من خلال ثلاثة جوانب، وهي: تشغيل خدمتي التحقق من الهوية وأحقية الحج في المرحلة الأولى لتشغيل المسار، إعادة هيكلة برامج الخدمة الحالية واستحداث باقة جديدة من الخدمة يقل سعرها عن سعر أدنى باقة في العام الماضي ب 800 ريال، تمكين الشركات والمؤسسات المقدمة لباقة «بلس» التي توفر خدمة السكن للحجاج في مكة المكرمة من طرح باقات جديدة.
أما وفي جانب تطوير وتقييم الأداء لشركات حجاج الداخل، فإن الخدمات الجديدة شملت نقل تقييم الحجاج لأداء منشآت الحج إلى المسار الإلكتروني بحيث تنعكس تلك النتائج على شكل تقييم من خمسة نجوم، كما سيتم اظهار تعليقات الحجاج على الخدمة التي تلقوها من المنشأة، تمكين الشركات والمؤسسات من طباعة رخصها الإلكترونية من خلال حسابها الإلكتروني في بوابة الوزارة، تحفيز الشركات والمؤسسات من خلال تطوير معايير تقييم أدائها الموسمي للاشتراك في برنامج الحضانات والروضات الموسمية وبرنامج المسؤولية المجتمعية، تطوير الصورة الذهنية لمنشآت حجاج الداخل باعتماد استحداث تصميم موحد للوحات التعريفية لمواقع خدمة الشركات والمؤسسات واعتماد موديل ولون موحد لزي العمالة والعاملين في التغذية.
المجلس التنسيقي
ثالثا في جانب خدمات المجلس التنسيقي لمؤسسات وشركات حجاج الداخل، فإن الخدمات الجديدة تضمنت نقل عفش الحجاج عبر شركات النقل المتخصصة، وإعداد نشرات توعوية موحدة بعد اعتمادها من الجهات ذات الاختصاص، تنفيذ عقد الشراكة مع البنك الإسلامي للتنمية لبيع سندات الهدي والأضاحي إلكترونيا، التعاقد مع شركة للنقل الترددي في نفق الأمير متعب بن عبدالعزيز ومواقف كدي، اعتماد الموافقة على التعاون مع الأطباء والممرضين السعوديين المرخصين للعمل في مخيمات حجاج الداخل، الموافقة على وجود عيادة طبية متكاملة في كل مربع، تطوير الأداء في مزدلفة بمجموعة مبادرات الدورات والأنترلوك، وتشكيل اللجنة الابتدائية لحل مشكلات الحجاج داخل المخيمات، تنفيذ فكرة موظفي الاستعلامات في محطات مزدلفة، تفعيل دور الهلال الأحمر في نقل الحالات المرضية، تثبيت المباني للراغبين من منسوبي القطاع، وتنفيذ عقد الشراكة مع مشروع جمعية إكرام لحفظ النعمة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.