الديربي حبايب    18 قتيلا بهجوم روسي على وسط أوكرانيا    سباق النجاة بميانمار أمريكا تغيب والضحايا يتزايدون    وفد أعضاء مجلس الشورى يعقد اجتماعًا مع أعضاء البرلمان الأوروبي    بريطانيا وفرنسا تحذران من آثار الرسوم الجمركية الأميركية    أنشيلوتي يعترف بضعف فرص الريال في المنافسة على لقب الدوري الإسباني    وفاة لاعب أخضر التايكوندو" يوسف جار" إثر حادث أليم    من دون هزيمة.. سان جيرمان يتوج بلقب الدوري الفرنسي    الاثنين المُقبل.. انطلاق منتدى الاستثمار الرياضي في الرياض    شرطة الرياض تقبض على (21) شخصًا لانتحالهم صفة غير صحيحة وسرقة المارة والمنازل    اليد الشاطئية تخسر أمام البحرين    رئيس الوزراء الهندي يعتزم زيارة السعودية    فينالدوم يهدي الاتفاق التعادل مع القادسية    جولات رقابية على النفع العام    ورث السعودية على الطرق السريعة    الجمارك تسجل 1071 حالة ضبط للممنوعات خلال أسبوع    «الألكسو» تدعو إلى حماية المخطوطات العربية وحفظها ورقمنتها    الفنون البصرية تطلق غدًا "أسبوع فن الرياض"    لودي: علينا العمل بهدوء من أجل استعادة الانتصارات    دي بروين يستعد لخوض آخر ديربي في مسيرته مع مانشستر سيتي    الخارجية الفلسطينية: الاحتلال قتل 17952 طفلا في غزة    تعليم جازان يعتمد مواعيد الدوام الصيفي بعد إجازة عيد الفطر    موسم جدة يحتفي بخالد الفيصل في ليلة "دايم السيف"    ارتفاع صادرات كوريا الجنوبية من المنتجات الزراعية والغذائية في الربع الأول من عام 2025    «التعاون الإسلامي» تدين قصف الاحتلال الإسرائيلي مدرسة دار الأرقم ومستودعًا طبيًا في قطاع غزة    أمطار رعدية غزيرة وسيول على عدة مناطق في المملكة    أسعار النفط تسجل تراجعًا بنسبة 7%    الشيخ أحمد عطيف يحتفل بزواج ابنه المهندس محمد    "كريستيانو رونالدو" يعلق على تسجيله هدفين في " الديربي" أمام الهلال    بعد رسوم ترمب.. الصين توقف إبرام اتفاق بيع تيك توك مع أميركا    «سلمان للإغاثة» يوزّع سلالًا غذائية في عدة مناطق بلبنان    رئيس هيئة الأركان العامة يستقبل قائد القيادة المركزية الأمريكية    "دايم السيف"... الإرث والثراء الخالد    إمام المسجد الحرام: الثبات على الطاعة بعد رمضان من علامات قبول العمل    إمام المسجد النبوي: الأعمال الصالحة لا تنقطع بانقضاء المواسم    بلدية رأس تنورة تختتم فعاليات عيد الفطر المبارك بحضور أكثر من 18 ألف زائر    نهضة وازدهار    العماد والغاية    شكراً ملائكة الإنسانية    النوم أقل من سبع ساعات يوميًا يرفع من معدل الإصابة بالسمنة    بريد القراء    العثور على رجل حي تحت الأنقاض بعد 5 أيام من زلزال ميانمار    مركز 911 يستقبل أكثر من 2.8 مليون مكالمة في مارس الماضي    نفاذ نظامي السجل التجاري والأسماء التجارية ابتداءً من اليوم    المملكة تستضيف "معرض التحول الصناعي 2025" في ديسمبر المقبل    المملكة تحقِّق أرقاماً تاريخية جديدة في قطاع السياحة    ودعنا رمضان.. وعيدكم مبارك    أكثر من 122 مليون قاصدٍ للحرمين الشريفين في شهر رمضان    الملك وولي العهد يعزيان عضو المجلس الأعلى حاكم أم القيوين في وفاة والدته    المملكة تدين اقتحام وزير الأمن القومي الإسرائيلي للمسجد الأقصى    أكثر من 30 فعالية في (٨) مواقع تنثر الفرح على سكان تبوك وزوارها    بلدية محافظة الأسياح تحتفي بعيد الفطر وتنشر البهجة بين الأهالي    بلدية محافظة الشماسية تحتفل بعيد الفطر المبارك    وزارة الصحة الأمريكية تبدأ عمليات تسريح موظفيها وسط مخاوف بشأن الصحة العامة    محافظ الطوال يؤدي صلاة عيد الفطر المبارك في جامع الوزارة ويستقبل المهنئين    باحثون روس يطورون طريقة لتشخيص التليف الكيسي من هواء الزفير    جمعية " كبار " الخيرية تعايد مرضى أنفاس الراحة    الأمير سعود بن نهار يستقبل المهنئين بعيد الفطر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



عيساوي: نعمل بشكل تكاملي وتحول رقمي في الخدمات والبرامج
نشر في المدينة يوم 30 - 07 - 2019

أكد مدير عام شؤون الحج والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة سامي بن أحمد عيساوي، أن توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج والزيارة بالمنطقة، تؤكد على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف وتقديمها بصورة تكاملية بين كل الجهات المرتبطة بأعمال الحج، بما يعكس الجهود والإمكانات التي توفرها الدولة في خدمة ضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف، وتذليل الصعوبات والمعوقات التي قد تواجههم خلال فترة بقائهم في المدينة المنورة، بالإضافة إلى تحسين أداء العاملين وتنمية قدراتهم المعرفية والمهارية لخدمة ضيوف الرحمن إلى جانب إتاحة المعلومات الدقيقة للمستفيدين فضلاً عن توفير الخدمات والبرامج الإلكترونية لخدمتهم وتحقيق خطة التحول الرقمي في خدمات وبرامج الحج والزيارة بالمدينة المنورة.
خطط تشغيلية
وقال عيساوي: إن كل القطاعات الأمنية والخدمية الحكومية والهيئات والمؤسسات المرتبطة بأعمال الحج بالمدينة المنورة تعمل بالتزامن مع وصول أكثر من نصف مليون حاج، تنفيذ خططها التشغيلية وفق منظومة من الخدمات المتكاملة التي تقدمها حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز – حفظه الله –
لضيوف الرحمن في المدينتين المقدستين، وتشهد المدينة المنورة خلال هذه الأيام وحتى نهاية موسم ما قبل الحج توافد المزيد من ضيوف الرحمن لقضاء عدة أيام بجوار مسجد رسول الله -صلى الله عليه وسلم- بعد أن بدأت المدينة المنورة في استقبال حجاج بيت الله الحرام منذ بداية شهر ذي القعدة الجاري.
وتيرة العمل
وأكمل أن وتيرة العمليات التشغيلية في المدينة المنورة على كل المستويات تشمل كل منظومة الخدمة في المدينة النبوية من خلال مركز استقبال حجاج الجو والبحر (الهجرة)، بالإضافة إلى محطة استقبال حجاج البر، وكذلك المنفذ الجوي ممثلاً بمطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، وكافة المواقع التي يرتادها ضيوف الرحمن بالمدينة المنورة، وتحظى الفنادق ودور الإيواء في المنطقة المركزية المحيطة بالمسجد النبوي الشريف بتسجيل معدلات تشغيلية قياسية حتى نهاية أعمال موسم ما قبل الحج.
الذراع التنفيذية
وتابع عيساوي أن لجنة الحج والزيارة بالمنطقة تقوم من خلال ذراعها التنفيذية (الإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة بالإمارة )، وفي إطار التوجيهات المستمرة لسمو أمير المنطقة وسمو نائبه « يحفظهما الله» عند نهاية كل موسم حج بدراسة الصعوبات والملاحظات التي واجهت الجهات العاملة في الحج بالمدينة المنورة خلال الموسم الماضي من الرصد الميداني أو ما تضمنه التقرير الختامي لأعمال الموسم والذي تعده الادارة العامة نهاية موسم كل حج، كما تعقد الاجتماعات اللازمة بشأنها، أو ترفعها بعد موافقة سمو أمير المنطقة للعرض على لجنة الحج والزيارة بالمنطقة، أو للعرض على لجنة الحج العليا برئاسة سمو وزير الداخلية - حفظه الله-، بالإضافة إلى ملاحظة معالجتها عند مناقشة الخطط التشغيلية لموسم حج هذا العام 1440ه لعدد من الجهات المعنية بتقديم خدماتها للحجاج لموسم حج عند بحث استعدادات تلك الجهات لموسم الحج وذلك في ضوء ما تضمنته خططها التشغيلية من أهداف ومهام وبرامج تنفيذية ومتطلبات وكان من بينها: ( وكالة رئاسة المسجد النبوي - أمانة المنطقة - وكالة وزارة الحج والعمرة لشؤون الزيارة - الشئون الصحية - سُلطة مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي - الإدارة العامة لهيئة الهلال الأحمر السعودي - المؤسسة الأهلية للإدلاء - النقابة العامة للسيارات)، وأخيرا التأكد من خلال الرصد الميداني عند حلول موسم الحج من تلافيها أو الحد منها.
ملامح الخطة
وتحدث عيساوي عن ملامح الخطة التشغيلية للجنة الحج والزيارة بالمنطقة والتي تشتمل على مجموعة من الخدمات والبرامج الرئيسية التي تقدمها الإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة، منها القيام بأعمال سكرتارية لجنة الحج والزيارة بتحضير جداول اجتماعات اللجنة وتسجيل وقائع اجتماعاتها والتوصيات التي يتوصل إليها المجتمعون وإبلاغها للجهات المختصة بعد اعتمادها من سمو رئيس اللجنة، ومن الخدمات أيضاً المتابعة والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة لتفعيل التنسيق بين الجهات العاملة في الحج بهدف تقديم الخدمات بشكل تكاملي بينها، ومن آلياته غرف العمليات المشتركة (البلاغات)، والاجتماعات التنسيقية، كما تقوم في مجال الدراسات والجودة، بإعداد الدراسات الميدانية وإقامة ورش العمل لتطوير أعمال اللجنة وأعمال الحج بشكل عام بالتنسيق مع الجهات المعنية، من جهة أخرى يعمل برنامج التقارير والإحصاء، على إصدار تقرير يومي يشتمل على معلومات وبيانات ومؤشرات إحصائية متكاملة لأعمال الحج وكذلك تقرير ختامي شامل نهاية الموسم، في حين يتم التركيز في مجال النواحي الإعلامية، على المشاركة في رفع مستوى العمل الإعلامي الخاص بالحج في المدينة المنورة وتنسيق نشاطاته بين الجهات المعنية، وأخيرًا في مجال النواحي التقنية، فتعمل الإدارة العامة على تحسين إجراءات العمل فيها من خلال الاستفادة من الأنظمة التقنية الحديثة للتحول إلى مفهوم التعاملات الإلكترونية وتسهيل تراسل البيانات بين الجهات المعنية بخدمة الحجاج، وتطوير أنظمة وبرامج العمل التقنية في الإدارة.
أبرز المستجدات
ونوه العيساوي عن أبرز المستجدات للجنة الحج والزيارة بالمنطقة في هذا العام، أنه في إطار جهود اللجنة المستمرة للاستفادة المثلى من التقنية في متابعة العمل الميداني، تم تحت إشراف لجنة الحج والزيارة وتنفيذ هيئة تطوير المنطقة وبالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة استكمال منظومة كاميرات المراقبة في عدد من المواقع الهامة (مواقف المطار، مسجد الميقات، وعدد من المواقع في المنطقة المركزية ) وربطها بغرفة العمليات المشتركة بلجنة الحج والزيارة ضمن خطة التوسع في منظومة كاميرات المراقبة والتي تشمل على مراكز استقبال الحجاج ( مركز الهجرة، محطة البر). وأشار إلى الإعداد للإصدار الأول لدليل العمليات الميداني المشترك لعمليات الحج بالمدينة المنورة وذلك لكافة الأعمال والخدمات المقدمة لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف منذ لحظة وصولهم إلى المدينة المنورة وحتى مغادرتهم
رضا الحاج
وتعكف الإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة على قياس رضا الحجاج عن مستوى الخدمة المقدمة لهم في 12 محوراً رئيسياً وذلك للمرة الثانية تمهيداً لإجراء مقارنة مرجعية مع قياس العام الماضي والتي تشمل محاور قياس رضا الزائر عن الخدمة المقدمة في المسجد النبوي الشريف ومساجد المدينة المنورة وكذلك قياس مستوى وسائل النقل والمواصلات وخدمات الفنادق والدور السكنية والمطاعم الخارجية وخدمات الإعاشة داخل السكن وتقييم الخدمة في الأماكن الأثرية والتاريخية «المزارات» بالإضافة إلى قياس مؤشرات الخدمات الصحية والإسعافية فضلاً عن تقييم الخدمة في محطات البر والهجرة ومحطة المنفذ الجوي.
برامج تدريبية
وأكد عيساوي بأن اللجنة شرعت منذ وقت مبكر في إعداد البرامج التدريبية النوعية لمنسوبي الجهات الحكومية المشاركة في أعمال الحج بهدف تنمية قدراتهم ومهاراتهم لتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن زوار المسجد النبوي الشريف، بالإضافة إلى توسيع دائرة البرامج التدريبية لتشمل مشاركة مزيد من العناصر النسائية المعنية بتنفيذ الخطط التشغيلية، وشملت البرامج تدريب وتأهيل 34 متدربة لتأهيل المتطوعات للتدخل في حالات الطوارئ ودعم فرق الدفاع المدني داخل المصليات النسائية في المسجد النبوي الشريف، وبرامج الأمن والسلامة وإدارة الحشود بالإضافة إلى تدريب 19 متدربة ضمن خطة برنامج سفيرة لتأهيلهن لتقديم الخدمات في القطاعات المختلفة في منطقة المدينة المنورة، في حين خضع أكثر من 1000 متدرب ومتدربة لأكثر من 60 برنامجا في محالات الاتصال والعلاقات الإنسانية، والسلامة البيئية وخدمات الصحة العامة والقيادة والتخطيط وبرنامج الوعي الأمني و خدمات التقنية واستفادة المتدربين من البرنامج التدريبي لتعليم اللغات الإنجليزية، والفرنسية، والتركية، والأردية، والفارسية. من جهة أخرى بلغ عدد الأيام التدريبية للعام الحالي 1440 هجرية ( 66 ) يوم تدريبياً بمقدار ( 804 ) ساعة تدريبية، وستعمل اللجنة على اعداد تقرير عن عمليات التدريب والمؤشرات المرتبطة بها لعام 1440ه، مع اعداد تقرير للمقارنة المرجعية في هذا المجال للأعوام الماضية.
العنصر النسائي
وذكر سامي عيساوي بأن المكتب النسائي التابع للإدارة العامة لشؤون الحج والزيارة تعمل فيه (6) موظفات مهمتهن متابعة أداء الخدمات في المواقع والأقسام النسوية والتأكد من جاهزيتها بالإضافة إلى تنفيذ زيارات ميدانية للمواقع المستهدفة كالمسجد النبوي الشريف ومساجد المدينة المنورة التي يقصدها الزوار والمنفذ الجوي ومراكز الرعاية الصحية الموسمية والمستشفيات لرصد أي ملاحظات على مستوى الخدمات، كما يعملن على رصد متطلبات واحتياجات زائرات المدينة المنورة ومتابعة شكاواهن وملاحظاتهن والعمل على معالجتها بصورة سريعة وفقاً للمحددات الزمنية المحددة في الخطط التشغيلية.
أهداف الخطة التشغيلية لموسم الحج للعام 1440ه
الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن
تقديم الجهات لخدماتها بشكل تكاملي منسق.
إبراز جهود الدولة في خدمة ضيوف الرحمن
معالجة أي معوقات وإيجاد حلول عملية قابلة للتطبيق.
تحسين أداء العاملين وتنمية قدراتهم المعرفية والمهارية
توفير المعلومات الإحصائية الرقمية للمستفيدين.
تسخير خدمات التقنية لتعزيز الخدمة الإلكترونية ضمن خطة التحول الرقمي.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.